Wanimo.com (1)

Wanimo.comWanimo.com est un nouveau site dédié, comme son nom l’indique, aux animaux domestiques.

Impression générale

Ce que j’ai tout de suite bien aimé chez Wanimo, c’est le design. Frais, sympathique, amusant, bien en phase avec le sujet. Le site arbore d’emblée un aspect très professionnel et rassurant.
C’est une première, je vais essayer ici de me lancer dans une analyse du site afin d’en faire ressortir les points faibles et les points forts. Espérons que cela vous apporte quelque chose et vous aidera à concevoir votre propre site de e-commerce.

La page d’accueil

Ce qui est vraiment sympa, c’est le menu par onglets. Vraiment très original, il donne envie de rentrer dans le site et de l’explorer, même si on ne s’intéresse pas, à priori, aux animaux. L’information est assez clairement répartie. On note trois colonnes : la première, à gauche, donne des informations d’ordre générale sur la qualité du service, sur les modes de paiement offerts, sur les horaires d’ouvertures de la boutique. Wanimo cherche, en premier lieu, à rassurer.
Logo Wanimo.com Deuxième colonne : on n’est pas encore dans la boutique, mais on s’y approche doucement. Ici, on découvre, ce qui, à mon avis, sera de plus en plus fréquent sur les sites de e-commerce, une grande partie informations pratiques. Des conseils, la possibilité de poser une question, le but est de chercher à informer l’internaute plus que de lui vendre quelque chose. Evidemment, on comprend l’avantage de ce genre de parti pris en terme de référencement.
L’entrée de la boutique : c’est le rôle de la dernière colonne qui présente, enfin, les premiers articles extraits du catalogue. On y retrouve la sempiternelle offre spéciale de page d’accueil et l’accent est mis très fortement sur les offres de déstockage.
Wanimo vétérinaire Une sorte de code couleur a été mis en place, sans doute pour aider à la navigation : le rose pour la boutique, le vert et le bleu pour les infos pratiques et générales. On verra par la suite, si ce code est respecté.
Voilà pour l’essentiel, même s’il y aurait encore quelques petites choses à dire. Pour ma part, j’aime bien cette page d’accueil, même si je trouve qu’il manque une petite partie éditoriale indiquant précisément l’objectif du site, mais, bon, ce n’est pas vraiment un gros défaut.

Naviguons jusqu’à la page produit

Wanimo est organisé en « Espace » : L’Espace chat, l’Espace chien, l’Espace baleine (ah ! ah!), etc… Chaque univers possède sa propre page d’accueil, qui est une sorte de déclinaison de la page d’accueil principale. On y retrouve le même genre d’organisation quoiqu’un peu plus chaotique. Notez encore une fois que l’accent est vraiment mis sur l’information plus que sur la boutique. Un grand bloc de menu apparaît sur la colonne de gauche lorsque l’on pénètre dans un espace. Assez clair, il permet d’avoir une bonne vue générale des sous-contenus de l’espace.
Pénétrons enfin dans la boutique (ça fait déjà 2 clics) ! Une boutique spécifique est dédiée à chaque Espace et l’on retrouve bien le « rose flashy » de la page d’accueil, code couleur pour la boutique en ligne. Les produits sont présentés sommairement, mais clairement. Limités à 6 sur la page d’accueil, ils ne saturent pas l’oeil de trop d’offres. Le menu de gauche permet d’explorer les différents rayons. Rendons-nous maintenant sur une page produit pour voir un peu ce qui s’y cache. Mhhhh…. Présentation simple, claire, efficace et légère. Dommage que la photo soit si petite et de mauvaise qualité.
L’affichage des options sous forme de tableau est un peu lourd, mais néanmoins très lisible et assez compréhensible. Petit plus : l’icône de disponibilité du produit (moche), mais ô combien importante ! Allez, je mets un collier strass rouge dans mon panier. Ah ben, elle est où la page panier ? Ah non, c’est bien fait. Les articles sont rajoutés au panier sans recharger la page. Encore un bon point ! Je n’ai plus qu’à consulter son contenu en cliquant sur Voir panier.

Le processus de commande Me voilà « dans » le panier (ou « sur » la page « panier ». C’est au choix.). L’interface est simple, classique, on a toutes les informations utiles sous les yeux. Les frais de port sont automatiquement calculés (ce qui veut dire qu’ils ne dépendent pas de mon adresse de livraison, puisque je ne me suis à aucun moment identifié sur le site). On a même droit au montant total affiché en francs (sans doute parce que l’âge moyen des maîtres de chiens et de chats est supérieur à 60 ans et qu’à cet âge là, monsieur, on compte encore en francs). Un bandeau Maximiles m’annonce que le site est affilié au fameux programme de promotion utilisé par les plus grands e-commerçants du web, ce qui constitue une raison supplémentaire d’acheter sur Wanimo.
Encore un « plus » ! L’affichage du montant d’achat à payer pour obtenir la gratuité des frais de port. C’est un bon moyen pour inciter l’internaute à rajouter une babiole dans son panier.

Passons à la commande !Wanimo : processus de commandeJe clique sur « Valider » et hop ! me voilà sur un superbe formulaire à la longueur quelque peu décourageante, mais bon… Si j’ai déjà un compte, il suffit de se logger, sinon, j’en crée un. Pas de surprise, toutes les informations demandées sont classiques et utiles. Je valide et… Oh non ! Mon identifiant existe déjà ! Ce n’est pas grave, j’en mets un autre. [[ 6 clics pour passer commande ]] Dommage que ce type d’alerte ne soit pas faite en ajax, ça m’aurait évité de recharger la page pour rien. Voilà, cette fois, c’est bon, j’ai créé mon compte. Le récapitulatif de ma commande est ensuite clairement affiché et on me propose de payer par chèque ou par carte bancaire. L’ergonomie de la page de récapitulatif de commande est vraiment bien faite. La page est très claire et très lisible, on ne peut vraiment pas se sentir perdu à ce stade de la commande. Rappelons au passage que, c’est dans ces moments tendus (dans la phase du processus de commande) qu’un site peut perdre le plus de ses clients, et que, c’est dans cette phase qu’il doit être le plus clair et le plus rassurant (cf l’angoisse de la carte bleue). Il faut admettre qu’ici, tout est clair. Je choisis le paiement par chèque (parce qu’en vérité je n’ai pas de chien et donc pas besoin de collier en strass et que je n’ai pas envie de faire un vrai paiement en carte bancaire). Encore une page qui me demande si je suis bien sûr de vouloir acheter (est-ce une page de trop ?). Je clique sur « J’accepte » et ma commande est terminée. La page de remerciement est classique et ne me propose pas de découvrir un autre produit ou de m’abonner à une newsletter. Au total, il m’aura fallu 6 clics pour passer ma commande à partir de la page de « panier ».

1 commentaire

  1. Wanimo est un exellent site en apparence…En effet il ne respecte pas du tout leurs engagements de livraison : de "24 a 72h" cela passe de deux semaines a un mois! Service clientele vite desagreable …bref a deconseille…

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Capitaine

Article de : Capitaine

Olivier Sauvage est le fondateur de Capitaine-commerce.com et de Wexperience, agence spécialisée en expérience utilisateur digitale.