Toute la difficulté avec osCommerce est de savoir rendre service au Client. Etre disponible n’est pas toujours facile, d’autant plus quand le Client applique le fameux adage : « Le client est roi ».
Ce cas s’est présenté récemment et c’est pour cela que j’aimerais partager cette expérience.
Il est vrai qu’un site web n’est pas une chose figée. Sa « matière » même est plutôt molle, malléable, facilement modelable. Il est toujours possible de « bouger un pixel à gauche ou à droite » au dernier moment. Prenez les domaines de l’imprimerie ou du bâtiment : une fois que votre projet est parti dans les rotatives ou que le béton est sec, vous ne pouvez plus revenir en arrière. Avec le web, au contraire, tout est permis ou presque ! Et c’est bien là le problème. Il est toujours très difficile d’arrêter un projet web du fait de la matière même dont un site est fabriqué. Certes, l’informatique nous avait habitué déjà aux bugs et aux interminables recettes, mais le web en rajoute une couche avec le design, les textes et la communication client. Chaque site web est soumis à l’appréciation de millions de clients. Chaque client peut avoir face à lui une interface différente (du fait, tout simplement, des différences entre systèmes d’exploitations, navigateurs, taille d’écran, etc.) multipliant presque à l’infini le nombre de correctifs ou de modifications à apporter avant de « passer le site en prod ».

« Passer le site en prod » revient presque à essayer de toucher l’horizon. Certes, le moment où l’on ouvre au public l’accès à son nom de domaine et tout ce qui se trouve en dessous arrive toujours fatalement, mais c’est là que les ennuis, justement, commencent.

C’est toujours à ce moment fatidique que, notre ami le Client, se rue sur son téléphone pour appeller et demander de corriger en vitesse tel petit bout de phrase ou de changer la couleur de tel gif ou jpeg.
C’est toujours à ce moment là qu’il s’aperçoit qu’il n’a pas bien relu les mails qui sont envoyés automatiquement par le système et qu’il souhaite transformer le message laconique du mail de confirmation de commande en roman de Victor Hugo.
C’est toujours à ce moment là qu’il repère un défaut de mise en page sur une page qui n’est jamais vue par les clients.
Plus fort encore, c’est toujours à ce moment là qu’il « perd des ventes » parce que le bouton « acheter » de la fiche produit n’apparaît pas en bas de son écran et qu’il lui faut dérouler la page avec la barre d’ascenceur.
Bref, le Client est un être tourmenté dont l’existence semble avoir pour but de vous faire partager son tourment.

Pour moi, il est clair qu’un bon site web est un site en ligne. Peu importe que toutes les fonctionnalités prévues dans le cahier des charges ne soient pas disponibles au lancement, l’important c’est « d’y être ». D’y être, c’est à dire de commencer à être trouvé par les internautes, de commencer à être inscrits dans les moteurs de recherche, de commencer à faire connaître votre site. Mieux vos avoir une Logan en ligne qu’une Bmw au garage. Vous pourrez toujours métamorphoser votre Logan en Béhème au fil du temps.

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