Je viens de le lire par le Journal du Net. Barnesandnoble.com se classe numéro devant tous ses concurrents selon le baromètre de satisfaction des consommateurs américains (ACSI).
Les résulats sont disponibles à cette adresse.Il serait intéressant de savoir sur la base de quoi est calculé cet indice. Mais il est évident que rentrent en compte les critères de livraison, de services après-vente, de disponibilité du site, sujets dont je parle rarement ici, et pour cause, n’étant pas e-commerçant moi même, j’aurais du mal à en parler.
Alors si vous êtes un e-marchand, n’hésitez pas à venir partager ici vos petites recettes pour améliorer le service auprès de vos clients.
Share this:
