Aider les gens à re-commander
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Photo par mfshadow  |
Houlà, mon titre est un peu calamiteux. C’est parce que je n’ai pas bien réussi à traduire un concept pourtant important (le Reordering) du e-commerce. En clair cela signifie : aidez les gens à re-commander facilement des choses qu’ils avaient déjà commandé précédemment sur votre site.
Dans le commerce BtoB, c’est quelque chose à laquelle on est habitué. Prenez les fournitures de bureau, par exemple. Un secrétaire qui aura commandé des blocs A4 pour son patron sera heureuse si elle n’a pas à redescendre les 5 niveaux de navigation avant de retomber sur ces blocs en particuliers, ceux que son patron adore tout particulièrement. Simplifiez-lui la vie, permettez-lui de réactualiser sa commande facilement.
C’est la même chose pour le commerce BtoC. Imaginons que vous ayiez acheté il y a quelques temps des CR-rom sur un site d’informatique. Est-ce que vous voudriez reparcourir tout le site pour retrouver ces mêmes cd-rom ? Est-ce qu’il ne serai pas plus simple d’un clic de pouvoir retrouver cette commande pour l’ajouter à nouveau à votre panier et commander ? Si, bien sûr, ce serait beaucoup plus simple. Seulement avez-vous vu souvent ce concept appliqué dans les e-boutiques ? Non, pas très souvent. Et c’est bien dommage.
Mais l’on peut être encore plus astucieux. Imaginez un magnifique pull que vous aviez acheté l’année dernière sur mongrospullquejaime.com (non, ce domaine n’existe pas), vous retournez sur votre site de pulls préférés et voile-t-y pas qu’automatiquement le même pull à la même taille que la votre est mis en avant dans la boutique tout spécialement pour vous ! Vous le commandez immédiatement (bon, je ne sais pas si l’exemple du pull est bon, mais je viens de rentrer de Paris et je suis un peu crevé, alors soyez indulgents avec moi). Encore une fois, nous sommes dans le concept du reordering. Cela découle évidemment de la même logique que dans mes billets précédents et qui doit rester un leitmotiv permanent : facilitez la vie de vos acheteurs pour qu’ils n’aient aucun effort de recherche à faire !
Je n’ai pas trouvé (pas cherché) de sites applicant le reordering, mais il en existe sûrement plein. Si vous en connaissez, dites-le ici. Ca compléterait cet article et, en plus, vous auriez droit à l’expression de ma plus respectueuse gratitude, ce qui n’est pas rien !
Effectivement je rêve depuis longtemps que les 3suisses et la redoute (et autres sites de fringues) retiennent ma taille de pantalon et de chemise, ce qui m’éviterais de crier a travers les étages "Chérie (ou maman ca dépend ou j’suis ;oD ) c’est quoi ma taille de chemise ?!" comme a tous les autres gars d’ailleurs …
Mais il en vas de même, si un site vente de cartouche d’imprimante au CRM bien ficelé, retenais ma fréquence d’achat et qu’il m’envoyais un mail me disant "la semaines prochaines vous allez surement tomber en rade de cartouche, commandez en avant qu’il ne soit trop tard !", je lui en serait gré. Cela m’éviterais de rester dans le caca la veille d’un week-end de 4jours, avec un boulot a rendre pour le retour de ce week-end.
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Pour les exemples de sites je pense notamment aux cybermarchés alimentaires (auchandirect, houra etc…) qui proposent de réactiver une ancienne commande, de composer des listes avec les produits les plus couramment achetés ou encore qui proposent des classements automatiques des produits les plus commandés. C’est le meilleur exemple car sur des sites de courses alimentaires, imagine un peu la galère si tu dois refaire à chaque fois ton panier (eau, lait, couches pour bébé,…)
Par contre l’envers du décor c’est que sur ces sites les clients commandent souvent machinalement la même chose et le défi c’est de savoir donner envie (suggestions de produits, génération d’achats complémentaires, achats impulsifs…)