10 améliorations faciles pour augmenter votre ROI [6] – 3

Je continue sur ma lancée et sur un sujet qui nous passionne tous : l’écriture web.

Pour en finir, je vous propose un exemple directement piqué à Jakob Nielsen, qui aura, je l’espère, l’apanage de bien vous faire comprendre ce qu’est l’écriture web et comment on peut améliorer le rendu de ses rédactionnels.

Mesurer les effets de l’écriture web

Texte Attica
Photo Jonathan Larocca AttributionShare Alike

Pour mesurer les effets de l’écriture web, Jakob Nielsen et son équipe ont développé cinq versions d’un même site avec la même navigation, mais avec une écriture web différente. Ils ont ensuite demandé à leurs cobayes d’effectuer des tâches identiques sur ces cinq différentes versions tout en mesurant l’usabilité de chacun de ces 5 sites. Les différentes mesures effectuées ont permis de découvrir qu’un texte concis ou un texte « scanable » augmentait notoirement l’usabilité d’un site. Plus intéressant encore, la combinaison des méthodes de concision des textes permet d’obtenir des gains de plus de 124% sur l’usabilité d’un site.
Mais lisez plutôt le tableau ci-dessous.

Version du site Exemple de paragraphe Amélioration de l’usabilité
(relative à la première écriture)
Ecriture promotionelle (première écriture)
utilisant le marketing traditionnel trouvé sur de nombreux sites de e-commerce
Le Nebraska offre de nombreuses attractions touristiques reconnues internationalement et attirant chaque année, sans faibilir, des foules toujours plus nombreuses. En 1996, les lieux les plus populaires étaient le Fort Robinson State Park (355.000 visiteurs), le Scotts Bluff National Monument (132.166), l’Arbor Lodge State Historical Park Museum (100.000), Carhenge(86.598), le Stuhr Musemum of the Prairie Pioneer (60.002 visiteurs) et le Buffalo Bill Ranch State Historical Park(28.446 visiteurs). 0%
(by definition)
Texte concis
moitié des mots du texte original
En1996, six des meilleures attractions touristiques du Nebraska étaient le Fort Robinson State Park, le Scotts Bluff National Monument, le Arbor Lodge State Historical Park & Museum, Carhenge, le Stuhr Museum of the Prairie Pioneer, et le Buffalo Bill Ranch State Historical Park. 58%
Texte « scannable »
Utilisation du texte original avec une présentation « scanable »
Le Nebraska offre de nombreuses attractions touristiques reconnues internationalement et attirant chaque année, sans faibilir, des foules toujours plus nombreuses. En 1996, les lieux les plus populaires étaient :
  • le Fort Robinson State Park (355.000 visiteurs),
  • le Scotts Bluff National Monument (132.166),
  • l’Arbor Lodge State Historical Park Museum (100.000),
  • Carhenge(86.598),
  • le Stuhr Musemum of the Prairie Pioneer (60.002 visiteurs),
  • le Buffalo Bill Ranch State Historical Park(28.446 visiteurs).
47%
Texte objectif
utilisation d’un ton neutre plutôt que subjectif, abandon du ton promotionnel (texte identique au texte original)
Le Nebraska offre plusieurs attractions touristiques. En 1996, les plus visitées étaient le Fort Robinson State Park (355.000 visiteurs), le Scotts Bluff National Monument (132.166), l’Arbor Lodge State Historical Park Museum (100.000), Carhenge(86.598), le Stuhr Musemum of the Prairie Pioneer (60.002 visiteurs) et le Buffalo Bill Ranch State Historical Park(28.446 visiteurs). 27%
Version combinée
Utilise les trois améliorations dans le style d’écriture : concision, « scannabilité » et objectivité.
En 1996, six des attractions touristiques les plus visitées au Nebraska étaient :
  • le Fort Robinson State Park
  • le Scotts Bluff National Monument
  • le Arbor Lodge State Historical Park & Museum
  • le Carhenge
  • le Stuhr Museum of the Prairie Pioneer
  • le Buffalo Bill Ranch State Historical Park
124%

Il ressort de cette étude un fait plutôt intéressant auquel Nielsen ne s’attendait pas. L’écriture promotionnel impose au lecteur une sorte de « poids » cognitif. Ce « poids » cognitif est induit par l’effort que doit faire le lecteur pour débarrasser de ses exagérations le texte promotionnel avant de pouvoir en comprendre réellement le sens.

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Capitaine

Article de : Capitaine

Olivier Sauvage est le fondateur de Capitaine-commerce.com et de Wexperience, agence spécialisée en expérience utilisateur digitale.