Plus j’avance dans ce sujet, plus je me dis que mes « 10 améliorations faciles » ne sont pas si faciles que ça. Bon… tant pis. J’espère au moins que c’est instructif et que ça permettra à un certain nombre de gens de se poser quelques questions, les bonnes questions, et que ça leur donnera l’envie de réfléchir à leur site et de l’améliorer.
Cadeaux et bons de réduction
Vaste sujet, très vaste sujet, et, à vrai dire, plus relié à des questions marketing qu’à des questions d’ergonomie ou d’usabilité, mais je vais quand même essayer de vous en dire quelques mots, toujours d’après les idées de Jakob Nielsen qui consacre une page complète aux chèques cadeaux, bons de réduction et listes de voeux (Wishlists, Gift Certificates, and Gift Giving in E-Commerce).
Questions d’usabilité
D’un point de vue marketing, les chèques cadeaux, bons de réduction et autre liste de voeux sont des outils magnifiques pour attirer de nouveaux clients. Mais en contrepartie, ils induisent un certain nombre de questions du point de vue de l’usabilité.
L’inconvénient avec ces nouveaux clients, c’est qu’ils sont également de nouveaux utilisateurs de votre site et qui dit nouveaux utilisateurs dit hauts risques d’abandon de panier. Pourquoi ? Parce que la moindre incompréhension de leur part peut les amener à quitter votre site. En fait, la toute première règle concernant les chèques cadeaux, bons de réduction et liste de voeux, bien que cela semble lambda, est d’offrir une usabilité à toute épreuve.
L’email comme moyen d’offrir
Chèques-cadeaux, bons de réduction et liste de voeux sont traditionnellement envoyées par email, soit de la part du e-commerçant, soit de la part d’utilisateurs du site (marketing viral). L’email est certes un moyen commode et pas cher de communiquer des offres, malheureusement, il représente des risques de plus en plus grands. Les études menées par J. Nielsen montre en effet que plus de 30% des mails commerciaux demandés par les utilisateurs (opt-in) passent à la trappe en spam ou bien ne sont pas lus par manque de temps. Autre résultat pathétique, plus de 20% des destinataires d’offre de bons de réduction ou de chèque-cadeaux ne croient tout simplement pas à l’offre qui leur est faite et, par dessus tout, l’analyse de l’ergonomie des emails commerciaux envoyés révèlent des abysses de non usabilité, la plupart étant extrêmement mal composés. Des messages avec des sujets comme « Gagnez 100 € tout de suite » passent plus facilement pour des tentatives d’arnaque et sont à proscrire. Faites donc extrêment attention aux champs Sujet et From qui peuvent apparaître dans le lecteur de mails de vos clients.
