Photo Bill Selak

Eh ben mon vieux, pas de billet depuis vendredi dernier ! On va se demander ce que fait le Capitaine Commerce. S’il bosse ou quoi ?
Non, j’étais simplement terrassé par la déprime du lundi qui a empêché mes petits doigts boudineux de parcourir frénétiquement le clavier et de vous pondre un beau billet sur le e-commerce.
Mais le moral revient et voilà qu’à nouveau la muse du ecommerce, accompagné d’une frêle mandoline, me souffle des mots…

Du total commande

On ne parle jamais assez du total commande et pourtant voilà une information importante qu’il faut impérativement montrer dès l’entrée de l’internaute sur votre site. Pourquoi ? Parce qu’en permanence, l’internaute a besoin de savoir où il va et combien il va devoir payer en passant à la caisse. Lui montrer un total sans les frais de port ou lui rajouter subrepticement des frais d’assurances en fin de processus de commande sont, par exemple, des erreurs qui peuvent en détourner plus d’un de commander sur votre site ou, pire, de vous coller une réputation d’arnaqueur.

Un exemple de ce qu’il ne faut
pas faire chez un célèbre
e-commerçant français.

Un des soucis principaux d’affichage du total commande et l’inclusion des frais de port dans son montant. Impossible, tant que l’utilisateur n’est pas identifié, de calculer les frais de port, car on ne connait ni son adresse ni le taux de TVA qu’il devra payer (pour les achats depuis l’étranger). Or, la plupart des utilisateurs veulent connaître les frais de port avant de passer commande. Comment y remédier ?

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