Comme le faisait remarquer hier Julien L, dans le cas de frais de port fixes, il est facile de les indiquer en permanence sur toutes les pages du site et de les inclure immédiatement dans le total de la commande. Afficher les frais de port dès la première page de votre site est un impératif nécessaire et indispensable : les cyber-acheteurs ont horreur de se faire prendre en surprise au moment de valider leur commande et de s’apercevoir soudain que des frais de port venus d’on ne sait où s’ajoutent subrepticement au total de leur panier. Informez-les donc dès la homepage et ce, de façon voyante, de vos modalités d’expédition : frais fixes, forfaitaires, au poids, par article, etc. Créez une page d’information où les modalités de calcul de frais de port sont clairement explicités.
La difficulté que l’on relève le plus fréquemment est le cas des frais de port indexés sur la destination de livraison, étant donné que ces frais peuvent varier selon l’endroit où la commande doit être adressée. Tant que l’internaute n’est pas identifié sur votre site, vous n’avez aucun moyen de calculer ses frais de port sans lui demander des informations personnelles. La parade, bien que jamais observée (mais peut-être l’avez-vous déjà vue) consisterait à proposer de choisir un code postal de livraison au moyen d’un menu déroulant, ce qui permettrait d’approximer précisément les frais de port et de les intégrer directement au total de la commande.
Combien de fois sur des sites ecommerces, je suis obligé d’aller quasi-au bout du process de commande pour connaitre le montant exact des frais de port. Je pense que juste la mention visible "Livraison à partir de 5€ / + d’infos" par exemple + affichage du panier en cours.