Quatrième question de notre passionnante étude : le panier peut-il être modifié durant le processus de commande ?
Rappelons l’enjeu : certains e-commerçants pensent que le processus de commande est un instant tellement critique qu’il vaut mieux éviter de donner l’opportunité aux internautes d’être divertis par autre chose que par l’aboutissement de leur commande. Ces susdits commerçants en arrivent donc à supprimer la possibilité de modifier le panier utilisateur durant ces étapes. Cette démarche (72% des sites testés) aboutit-elle a un relèvement du taux de transformation ou le contraire ?
Le tableau ci-dessous ne laisse pas donner de réponse définitive sauf pour les revendeurs d’articles à bas prix.
Rappelons quelques préconisations de Jakob Nielsen à ce sujet :
Les boutons d’édition du panier doivent être compréhensibles du point de vue utilisateur
Lors de ces études avec de valeureux cobayes, Nielsen a remarqué que la possibilité de supprimer ou de modifier la quantité d’articles du panier au moment du processus d’achat pouvait ne pas paraître claire aux utilisateurs. Par exemple, un bouton ‘Supprimer’ ou une icone ‘corbeille’ placée à côté de chaque ligne d’item du panier sont des signes compréhensibles pour tout un chacun. En revanche, devoir mettre la quantité à zéro puis cliquer sur un bouton ‘Mise à jour’ (comme c’est le cas dans la version standard d’osCommerce) peut ne pas paraître évident pour certains utilisateurs.
Sur ce site, la suppression du panier demande une logique d’esprit assez peu naturelle qui peut égarer les utilisateurs
La version actuelle d’osCommerce Pro présente une ergonomie beaucoup plus intuitive. Un clic sur la corbeille supprime effectivement le produit. Changer la quantité du produit dans le menu déroulant met automatiquement cette quantité à jour sans autre opération.
Toute action sur le panier doit donner immédiatement un résultat
Quelque soit votre manière d’aiguiller votre acheteur dans le processus de commande, appliquez une règle simple concernant le panier : chaque action visant à supprimer ou modifier la quantité d’un article doit être directe. Aucune autre action ne devrait être nécessaire.
