Voilà une question essentielle. Doit-on, pour enregistrer les coordonnées d’un client, l’obliger à un créer un compte et, si oui, cette étape doit-elle intervenir au moment du processus de commande ?
La réponse de Get Elastic est plutôt claire là dessus. L’ouverture d’un compte pendant le processus de commande ne pénalise pas franchement le taux de conversion.
Source : Get Elastic
Ma réponse à ce sujet serait de proposer les 2 alternatives. En effet, l’ouverture d’un compte, même si le client peut comprendre son aspect pratique, peut aussi le rebuter si c’est le premier achat qu’il effectue sur votre boutique. Offrez-lui donc la possibilité de pouvoir commander sans enregistrer de compte. Le client saura que vous ne tentez pas de retenir des informations personnelles pour de futures opérations marketing et cela ne l’empêchera pas de revenir et de s’incrire à votre site s’il est satisfait par sa première commande.
Informations essentielles à demander à la saisie des informations de livraison
Voici quelques recommandations :
- Ne demander que ce qui est utile à la commande : toute information supplémentaire pourra être perçue par les utilisateurs comme un abus et diminuer leur confiance dans votre site
- Expliquer clairement pourquoi certaines informations sont demandées : demander le numéro de téléphone est pour vous un moyen de vérifier une adresse, expliquez clairement pourquoi, dès lors, vous demandez cette information
- Si vous souhaitez collecter des informations supplémentaires sur le profil de l’acheteur au moment de l’achat, faites-le de manière séparée après la commande en échange d’une remise ou d’un cadeau supplémentaire.
- Placez un lien vers vos conditions de vente et sur votre politique de confidentialité sur toutes les pages du processus de commande
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