Il est de notoriété publique que la multiplicité des moyens de paiement augmente notoirement le taux de transformation. Si, sur votre site, vous proposez le virement, le paiement par chèque, le paiement par carte bancaire et le paiement Paypal, vous devriez normalement voir augmenter ce taux. La logique veut qu’un cyberacheteur peut ne pas accepter de payer automatiquement avec le moyen de paiement le plus simple du site (par défaut, le paiement par CB) et s’il ne trouve pas d’alternative, il peut tout simplement abandonner son panier (ce que nous ne voulons certainement pas qui nous arrive).
Afficher clairement les différents moyens de paiement
- Première recommandantion à ce sujet donc, affichez clairement les moyens de paiement offerts sur le site dès la page d’accueil et, si possible, en haut, de manière à ce que vos acheteurs n’aient pas la surprise, au moment de valider leur commande, de ne pas se voir proposer le paiement par chèque ou autre, s’ils n’aiment pas le paiement par CB.
- Deuxième recommandation : affichez clairement le logo de la banque qui assure les paiements de façon à rassurer les utilisateurs sur votre prestataire.
- Troisième recommandation : expliquez pourquoi la transaction par paiement électronique est sécurisée et quel est le moyen de s’en asssurer pour l’utilisateur (vous savez, le petit cadenas ou la petite clef en bas de la fenêtre du navigateur).
Réglés ces trois points, vous devriez déjà franchir une étape supplémentaire dans le niveau de confiance que vous inspirez entre vous et votre utilisateur.
Cela dit, l’adage qui veut que “Plus de moyen de paiement tu auras, plus ton taux de transformation grimpera” n’est pas forcément vrai dans tous les cas, comme il est montré dans l’étude d’Elastic Path. Voyons voir dans quels cas.
Ce tableau permet de voir que, dans le cas, de produits dits haut de gamme, le taux de conversion diminue si plusieurs modes de paiement sont proposés. Pourquoi ? Malheureusement, je n’en ai pas la moindre idée et Get Elastic ne donne pas non plus la réponse.
Mon avis personnel est toutefois qu’il est préférable d’offrir plusieurs alternatives aux acheteurs.
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
- votre paiement par CB ne fonctionne pas (ça arrive, malgré les dires des prestataires dans ce domaine)
- votre client ne veut pas payer par CB en ligne (même si c’est le moyen le plus sûr de payer en ligne)
- certains moyens de paiement offrent des avantages financiers que d’autres n’ont pas (paiement en 3X sans frais, par exemple)
Salut Cap’tain,
ce qui m’énerve avec ce type d’étude, c’est que sorties de leurs contextes, elles ne veulent plus rien dire.
Comment sont présentés les moyens de paiement?
et sur quels sites?
De plus est-ce que ces résultats anglo-saxons veulent encore dire quelque chose en France?
Bon hormis ca, c’est interessant ;)
Je rajouterai un point à ta dernière liste : que le moyen de paiement proposé soit en adéquation avec celui utilisé habituellement par le consommateur. Si je préfère utiliser ma carte 4* habituellement, je rechignerais à en utiliser un autre, et donc risque d’abandon.
Plus que d’en avoir beaucoup, mieux vaut avoir ceux qui ont la plus large diffusion et ceux qui sont le plus courament utilisé.
On peut donc cité : Paypal, la CB, 1euro.com qui sont des valeurs sures.
Je me pose la question de la pertinence du "chèque" qui introduit des délais de livraisons importants et qui dégradent la satisfaction percue.
Pour info j’avais lu une étude toute récente qui montrait que le paiement CB ne représentait que 50 % des paiements online, tout secteurs confondus.
Le moyen de paiement qui favoriserait le plus la transformation était le paiement fractionné sur plusieurs mois (une vrai bombe surtout lorsqu’il est mis en avant au moment de la mise au panier)
Et ensuite concernant les sites de luxe, la clientèle haut de gamme préfère largement le paiement par CB et considère bien souvent que des multiples paiement (paypal, 1euro.com et cheque) sont des facteurs dévalorisant pour le site. C’est un peu comme si en première classe on vous proposait au choix du champagne millésimé et du champomy… En fait riche c’est un vrai métier ! ;)
Merci pour ton intervention Footrix.
Je rajoute que le paiement fractionné est effectivement très incitatif puisqu’il permet même aux plus pauvres d’entre nous de se payer un ipod ou un nazbatag (choses indispensables).
Je ferai un billet là dessus. En attendant, il est toujours possible de découvrir ces services par vous même :<ul>
- 1euro.com
- Mercaway.fr
-ou bien Ogone.be ou Paybox.fr
Attention aux impayés, toutefois !