Commentaires sur : Questions n°9 et 10 : faut-il fournir une assistance en direct aux internautes pendant le processus d’achat ?

Par : Telform remplit les formulaires à la place des utilisateurs | Amandine Kuntzmann, webmarketer

Fri, 02 Oct 2009 09:40:25 +0000

[...] Questions n°9 et 10 : faut-il fournir une assistance en direct aux internautes pendant le processus… (2) [...]

Par : Capitaine Commerce

Capitaine Commerce — Tue, 26 Jun 2007 16:57:22 +0000

Oui, bon, je reconnais que je suis allé un peu vite en besogne pour cet article là et les deux graphiques ne nous apprennent pas grand chose. Toutefois, dans son article, Get Elastic semble nous affirmer que l’impact d’un numéro de téléphone sur les pages du processus de commande semble être grandement positif et plus qu’une fenêtre de chat. Il n’y est pas précisé si les assistantes virtuelles (comme Téa) font mieux que leurs homologues textuels. Enfin, d’après ce que j’ai pu lire sur ton blog, Daniel, Téa semble te donner toute satisfaction. Peut-être parce qu’elle n’est pas trop intrusive ou gnangnan, mais il faut reconnaître que l’utilisation des avatars peut être délicate. Pour les vieux, comme moi, qui s’en souviennent, Boo.com, expérience ô combien dispendieuse et fameuse du temps de la grande époque de la bulle, proposait une assitante en ligne qui br.. plutôt les c… qu’autre chose. Le modèle à éviter est le trombone de Windows, qui a d’ailleurs fini par disparaître, me semble-t-il.

Par : Daniel

Daniel — Mon, 25 Jun 2007 16:10:27 +0000

Je ne voit pas dans le second graphique la preuve de l'efficacité d'un numero de telephone

Simplement une grande partie des e-commerçants l'indique car c'est un canal tres accessible

D'autre part pour elargir le débat les avatars et systemes de chat ne servent pas qu'a jouer sur le taux de tranfo
D'autres parametres sont très important pour un e-commerçant: maitrise de ses couts fixes, notoriété, fidélisation...
Le sujet ne se limite pas à la force de vente