Voilà une question fatidique : les frais de ports sont-ils affichés avant que l’internaute-client se soit identifié dans votre boutique ? Eh oui, comme nous l’avons déjà vu à plusieurs reprises (ici et là), ne pas annoncer les frais de port ou les annoncer au dernier moment durant le processus de commande peut soudainement provoquer l’abandon de panier (la pire chose qui puisse nous arriver), soit parce que les frais de port sont trop élevés par rapport au montant de la commande, soit parce que le total de commande majoré des frais de port dépasse le montant total psychologique que s’était fixé l’internaute. Dans les deux cas, on se retrouve le bec dans l’eau.

Taux de transformation avec ou sans les frais de port affichés avant l’identification

Eh bien, à la grande surprise de Get Elastic, dont je m’inspire pour cette petite étude, certains groupes d’acheteur ne semblent pas perturbés par l’absence d’affichage des frais de port avant identification. C’est en tout cas surtout vrai pour ce qui concerne les produits haut de gamme et de luxe, dont le taux de conversion est supérieur de 1.6% sans l’affichage de cette information pourtant cruciale. Il est toutefois raisonnable de penser que cela est due au fait que les frais de port pour ce type de produit sont proportionnellement minimes par rapport au coût total de la commande.

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