Savoir assurer les acheteurs
est tout un art

Rassurer les acheteurs, les rassurer encore et toujours, tel doit être le credo permanent du processus de commande et un des moyens principaux pour les amener jusqu’à la transformation de leur acte d’achat.

Dans le Ecommerce checkout Report, il n’est donc pas surprenant d’apprendre que les e-commerçant affichant un logo d’assurance des transactions obtiennent un taux de transformation supérieur à ceux qui n’en afffichent pas (6,9% au lieu de 5,3%). Voilà donc un moyen supplémentaire d’assurer des meilleures ventes qui, même s’il a un coût, s’avérera, sur la longueur, bénéfique pour votre chiffre d’affaire. Et c’est sans doute l’avis d’Olivier Levy qui parle de son retour d’expérience avec le plus fameux des labels de fiabilité français : fia-net.

A quoi servent les labels de fiabilité ?

Leur intérêt est multiple :

1. Ils vous permettent de mesurer le taux de validité d’un paiement par carte bancaire. Certains types de produits attirent les fraudeurs (GPS, lecteurs MP3), de même, à partir d’une certaine valeur (plus de 500 euros par article), mieux vaut limiter les risques en s’assurant à 100% de la validité d’un paiement. FIA-NET, par exemple, s’interface avec votre boutique et permet de calculer, comme pour un filtre anti-spam, la probabilité qu’un paiement soit frauduleux. Cela évite de livrer des produits qui devront être remboursés par la suite.
2. Ils instaurent la confiance vis à vis de vos visiteurs. Moins votre site est connu, plus il est nécessaire de prouver à vos internautes que vous êtes quelqu’un de sérieux. Un label de fiabilité exige que vous respectiez un certain nombre de contraintes qualité qui assurent à l’internaute que vous êtes cette personne sérieuse chez qui ils peuvent acheter en toute confiance
3. Un label comme FIA-NET sert également d’assurance pour le vendeur et pour l’acheteur, en cas de fraude, ou de litige.

Ces points succincts devront, je l’espère, titiller votre curiosité et vous renseigner sur ces services. Pour plus d’informations à ce sujet, rendez-vous sur cette page du Journal du Net, listant les principaux agents de fiabilité pour le e-commerce.

Et vous, si vous êtes ecommerçant, quelle est votre expérience des labels de fiabilité ?

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