Alors Jean-Yves m’a demandé une petite critique de JoeBiscotte.com. Comme c’est une boutique qui est très bien faite, je me suis d’abord demandé ce qu’il y avait à critiquer puis je me suis mis au boulot. Vous lirez d’abord mon « cassage en règle », puis une brève interview du taulier, Jean-Yves Fort. Bonne lecture ! Comme toujours, dans cette rubrique, vous êtes invité à apporter vos critiques constructives à ce sujet afin d’aider Jean-Yves à améliorer son site et à augmenter ses ventes.

Première approche, impression générale

Joebiscotte se démarque d’emblée par un design original, sobre et attractif et impose une image de qualité. Il n’y a pas à se tromper, avec JoeBiscotte, c’est un monde de qualité qui nous attend.

Page d’accueil

La page d’accueil reflète les qualités du site : clarté et sobriété. La plupart des bon liens y sont (A propos, livraison, bien qu’il manque les CGV) et le plan du site est assez clairement exprimé. En revanche, l’aspect ecommerce a été un peu trop négligé par rapport au design :

• Aucun prix n’est affiché, il aurait été bon d’avoir au moins une idée du prix de base des cartes. La mini-galerie en bas de page laisse d’ailleurs à penser que le site est plutôt une galerie d’art qu’un site de vente de carte. Pourquoi ne pas afficher quelques prix, voire mettre quelques promos avec des prix barrés. Ca permet d’attirer l’oeil et d’affirmer clairement au chaland qu’on est ici sur un site de vente en ligne.
• L’affichage du paiement par carte bancaire devrait également être signalé au moyen d’un logo, même s’il peut sembler naturel que le site permet ce type de paiement
• Il n’y a pas de moteur de recherche et c’est assez compréhensible étant que la largeur de la gamme produit est assez faible, mais il serait sans doute très intéressant de mettre en place, à l’avenir, un nuage de tags pour permettre une recherche sur des mots clés particuliers.

La fiche produit

• Rien à dire. Dommage simplement que le Zoom ne soit pas plus signalé. Il serait aussi peut-être judicieux de pouvoir afficher la carte en taille réelle.
• Le bouton ajouter, simple, suit exactement les règles du bouton acheter et la disponibilité ainsi que la date d’expédition sont affichées clairement (Jean-Yves, tu pourrais ici peut-être rajouter un lien sur tes conditions de livraison).

Les bons points

• L’ambiance générale et la lisibilité du site sont vraiment bonnes.
• La page Livraison et paiement est vraiment claire et détaillée. La plupart des questions que peuvent se poser les acheteurs y trouvent leur réponse et permettent de donner un note de sérieux au site (qui l’est déjà vraiment sérieux), ainsi que d’augmenter la confiance.

Les petits moins

• Aucun

Conclusion

J’étais déjà tombé sur Joebiscotte et j’avais déjà été totalement séduit. Cette courte et rapide analyse (il y aurait sans doute encore beaucoup de choses à dire) montre que les sites les plus simples sont parfois les meilleurs, ce qui est le cas de JoeBiscotte.

Interview de Jean-Yves Fort, créateur de JoeBiscotte.com

Bonjour Jean-Yves, qui êtes-vous ? Quel est votre parcours ? Pourquoi vous être lancé dans le commerce électronique ?

Jean-Yves Fort, 26 ans. Je travaille depuis 6 ans chez BienManger.com comme webmaster et j’ai eu l’occasion de participer à la création et gestion de plusieurs sites de commerce électronique (dont Modele-lettre.com). J’ai eu l’occasion de m’intéresser à tous les aspects du projet web, de l’idée de départ à la gestion quotidienne en passant par la création technique, la promotion, la création de communautés… Je me suis lancé car depuis toujours j’aime voir si mes idées sont capables de fonctionner autrement que sur papier, et parce qu’après étude celle-ci paraissait la plus séduisante…

Votre boutique, que vend-t-elle ? A qui s’adresse-t-elle ? Quels sont ces objectifs ? Quel a été son budget pour sa création ?

Joe Biscotte fabrique et vend de jolies cartes postales pour des occasions diverses (anniversaires, vœux…) ou pour de la décoration. Joe Biscotte utilise une galerie pour permettre à des artistes de poster leurs œuvres et aux visiteurs de choisir quels visuels doivent être édités en cartes, puis vendus dans la boutique. La boutique s’adresse aux personnes qui aiment écrire des mots à leurs proches sur papier (si, si, ça existe encore !) et qui recherchent un support qui mettra en valeur leur message. Beaucoup de personnes achètent aussi les cartes dans un but de collection ou de décoration. L’objectif de la seconde année en CA est de vendre pour 60.000€ de cartes après une année de test et d’hésitations (le site a été complètement refondu cet été, les résultats sont là). Le budget de création se compte surtout en temps passé puisque je réalise tous les développements.

Comment organisez-vous le buzz autour de votre boutique ?

La première source de « buzz » (je n’aime pas ce mot) vient des artistes qui invitent leurs proches à venir donner leur avis dans la galerie. Beaucoup d’artistes possèdent un site internet et donc parlent de Joe Biscotte très régulièrement. Ensuite, Joe Biscotte possède son propre blog (rebaptisé « actus » il y a trois jours) sur lequel les visiteurs peuvent suivre l’actualité de la boutique au jour le jour. J’essaie tout ce qui se présente au niveau promotion, mais force est de constater que la façon la plus simple de faire connaître un site est de donner envie à d’autres d’en parler… J’ai essayé Adwords l’hiver dernier et à l’occasion de la Saint Valentin et de la Fête des mères, mais malgré mes connaissances, le CPC reste trop haut même avec un taux de transformation élevé. Aujourd’hui, je me concentre sur trois points : améliorer la boutique (produits, textes, ergonomie, fonctionnalités), optimiser le référencement par du développement de liens sur des termes très précis, puis entamer ou continuer la discussion sur différents blogs.

Informations supplémentaires

• Solution technique : OsCommerce pour la boutique + Dotclear pour le blog (rubrique « Actus ») + des développements spécifiques pour que la galerie et certains fonctionnements du site comme la gestion de deux URL différentes pour les langues de OsCommerce. Je réfléchis en ce moment à un logiciel d’emailing car celui d’OsCommerce n’est pas adapté… phpList a ma faveur pour l’instant.
• Type d’hébergement :Un mutualisé, en Suisse, chez Infomaniak.

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