Capitaine commerce 2.1

Voici la suite du billet d’avant-hier à propos de la question des seniors et de l’utilisabilité des sites webs. Toutes les remarques sont les bienvenues.

Vous trouverez l’article précédent sur le même sujet ici.

Cinquième principe : distinguez clairement les liens visités des liens non visités
A l’évidence, cette règle de base de l’utilisabilité n’apparait plus qu’épisodiquement sur les sites webs d’aujourd’hui, son respect serait donc un point fort d’appréciation vis à vis des seniors qui se “perdent plus facilement en chemin” que les utilisateurs globaux. Remettez la donc au goût du jour en affichant bien 2 couleurs de liens différentes si un lien a été visité ou non (rappel pour ceux qui n’ont pas connu le web avant 1998 : lien non visité en bleu, lien visité en mauve, c’est pas compliqué, bon sang !)

Sixième principe : créez des champs de saisie “tolérants”

Ce principe là est peut-être un peu désuet, car il me semble que beaucoup de sites ont fait l’effort d’améliorer depuis quelques années l’utilisabilité de leurs formulaires. Que sont les champs de saisie tolérants ? Eh bien simplement, des champs qui acceptent plusieurs formes de notation dans la saisie des dates ou des numéros de cartes de crédit, par exemple.
L’étude de Nielsen a montré que les utilisateurs plus âgés tendaient à utiliser des notations “plus farfelues” que la moyenne des utilisateurs (parenthèses, traits d’union dans les moteurs de recherche), ce qui les pénalisait souvent dans les résultats qu’ils obtenaient des moteurs de recherche.

Septième principe : générez des gentils messages d’alerte
Encore une fois, par la popularisation d’ajax et du dHtml, les vieilles fenêtres d’alerte grises javascript qui font “boïng” disparaissent peu à peu au profit de boites d’alertes plus “soft”. L’étude de Nielsen a démontré toutefois que les seniors étaient beaucoup plus facilement déroutés par ces fenêtres d’alerte. En fait, comme pour la plupart des utilisateurs, les règles suivantes devraient être respectées :

• Signalez clairement l’endroit où l’erreur s’est produite
• Simplifiez le texte de vos messages d’erreur
• Offrez une possibilité évidente de corriger l’erreur

Ces quelques principes simples, voire évidents, doivent être pris comme des pistes de réflexion plutôt que comme des loi d’airin à respecter au pied de la lettre.

Pour terminer donc, car le temps me manque, voici quelques liens qui pourront vous aider à approfondir vos connaissances sur le sujet :

• Vous pouvez d’abord acheter l’étude de Nielsen. Je viens de l’acheter. C’est, comme d’habitude, très rigoureux et instructifs, mais en anglais.
• Vous pouvez aussi télécharger cette petite plaquette de recommandation éditée par le gouvernement américain et dont les préceptes peuvent être appliqués, à mon avis, à nos seniors d’ici.

Bobby, mon assistant stagiaire, m’a également faire part de ces quelques liens :

• Un article intéressant qui décrit des expériences sur un groupe de seniors
• Ergonomie en général
• Un article succinct sur les seniors et le web
• Recommandations ergonomiques pour l’élaboration d’un moteur de recherche pour seniors