Peut-on améliorer l’usabilité des sites webs par l’usage de la vidéo. Benjamin Castaldi voudrait bien nous le faire croire et… il a peut-être raison.
Des plateaux de télé au champs textes d’un formulaire, il n’y a qu’un pas, en l’occurence, franchi allègrement par le jeune, sympathique et sémillant Benjamin Castaldi, plus connu pour ses facéties « hilarantes » de A la Recherche de la Nouvelle Star, phare télévisuel de la Culture avec un grand Q (ah ah), que pour sa grande maîtrise des problèmes d’ergonomie et d’utilisabilité des sites webs.
Toujours est-il que voilà notre présentateur télé, au brushing blindé de gel Schwarzkops ultra-méga solide, enfermé dans une fenêtre vidéo chez le loueur de films en ligne : Locafilm. C’est une apparition plutôt surprenante qui nous est ainsi projetée, à nous, pauvre internautes, plutôt habitués à des débauches d’avatars vidéos anonymes allant du meilleur au pire, qu’à une figure connue du PAF vantant les mérites d’un e-marchand de services.
Assister l’internaute à remplir un formulaire ou aider à comprendre le fonctionnement d’un site à l’aide de quelques vidéos bien senties semble être une pratique de plus en plus fréquente.
Saveur-biere.com, maxicoffee.com, ol-optic.com sont parmi les sites qui nous avaient déjà montré comment la vidéo pouvait venir en aide à la fiche produit en l’enrichissant, d’autres, dont je vais vous parler, viennent ajouter une brique au potentiel grandissant de la vidéo en ligne comme outil d’assistance à la vente.
Bien conscient de la difficulté qu’il peut y avoir à passer le cap fatidique d’un formulaire, Auto-ies, Locafilm ou même, eh oui, les 3 Suisses (mais il y en a d’autres, j’en suis sûr) ont compris à quel point une figure humaine animée, filmée, avec quelques mots simples, des gestes des mains et des expressions corporelles étudiées, peut parfois aider à transformer l’acte de remplissage d’un formulaire plus simple et plus aisément compréhensible pour le commun des internautes.
Essayez-les vous mêmes et vous comprendrez.
Et voici quelques url de gens qui pourraient vous aider à, vous aussi, mettre de la vidéo dans vos formulaires.
Vente en video.com (pour les nordistes)
Emob.fr (pour les sudistes)
L’exemple 3 Suisses provient de la société Compario dont le métier n’est pas de faire de la vidéo mais de l’enrichissement de fiches produits (entre autres, pardon Frédéric !)
Olivier tu es pardonné , si tu as recu enfin notre livre blanc sur les solutions de vente assistée , lorsque tu auras trouvé le temps de le lire tout sera plus clair
Bravo pour ton billet car oui "l’humanisation" des sites e-commerce ou de contenu est un vrai challenge
N’oublions pas que la croissance du nombre d’internautes est le reflet de l’arrivée de nouveaux e-consommateurs plus novices (dont les séniors), qui peuvent être rebutés par la complexité et/ou la richesse de l’information qui leur est présentée sur certaines pages de sites de vente en ligne.
Pour ceux-là, les conseillers virtuels , avatars et vidéos contextuels sont indispensables.