La capacité à offrir une alternative de paiement avec un niveau de protection satisfaisant fait nettement la différence sur des marchés où la concurrence est rude, comme l’électronique grand public par exemple.
Etronics.com a récemment commencé à proposer à ses clients le paiement par Ebillme dans le but d’offrir la meilleure protection possible à ses consommateurs.
Mayer Balser, président d’Etronics.com, précise que les consommateurs sont volages. Il essaie de leur proposer le maximum de solutions possibles de paiement en ligne. Mais il considère que le système de paiement qu’offre ebillme est une incitation supplémentaire pour favoriser le passage à l’acte d’achat.
Plus qu’un moyen de paiement, Ebillme est perçu comme un programme de protection du consommateur.
En effet, quand un acheteur opte pour cette solution, il reçoit une facture par email qui confirmera l’achat. Le client paye alors la facture depuis son compte bancaire en ligne. Ainsi :
- Ebillme assure l’acheteur du fait qu’il paye le meilleur prix et qu’il obtiendra remboursement de la différence s’il trouve un article identique à un prix inférieur.
- La garantie que le client sera rembousé s’il n’est pas satisfait du produit qu’il vient d’acquérir.
- La protection contre les dommages, vols ou pertes des produits achetés via Ebillme pendant le transport.
- Enfin, en cas d’usurpation ou de transaction frauduleuse, l’acheteur est considéré comme protégé donc non responsable.
EBillMe est un produit de MODA Solutions Inc., associé avec le groupe Affinion, un fournisseur des programmes de fidélité de client, pour offrir la protection des prix d’eBillme et les services de garantie.
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Alors je ne sait plus ou j’ai lu ça, mais une boite avait fait un benchmark sur les moyens de paiement. Ils en avaient ajouté à ceux existants dans leur process de commande, et étrangement le taux de transformation avait baissé ôÔ
L’idée est intéressante, d’autant plus que Etronics.com précise qu’on les paye à partir de notre site bancaire habituel et donc, qu’ils n’ont pas les coordonnées bancaires de l’acheteur, ce qui est rassurant.
Je n’utilise quasiment plus mon compte Paypal depuis que je dois rentrer les coordonnées d’une carte bancaire. J’utilisais avant la e-carte bleue mais ils n’acceptent plus que je change le n° de carte bancaire dès que le montant e-carte bleue est vide. Ma consommation a diminuée car j’achetais beaucoup de choses avec Paypal (oodoc.com, etc.). Ebay commence à perdre le côté sympathique que je lui trouvais.
J’oublie aussi de préciser qu’il y a un an environ, mon compte Ebay a été hacké dans le but d’accéder à mon compte Paypal.
Hello les stooges, hissez haut! merci pour vos retours d’expériences. S’agissant du benchmark je ne sais pas vers quoi il était orienté, mais il est évident que multipliez les moyens de paiement sans tenir compte de son marché et ses clients est pour le moins une perte de temps.
Mais où en est le virement bancaire électronique en France? Il est urgent de développer cette méthode de paiement!
Je vis en Allemagne où les virements bancaires sont très populaires, j’en suis adepte en tant qu’acheteuse et j’apprécie également en tant que vendeuse:
– c’est rapide: conctez-vous sur votre espace bancaire en ligne, indiquez le nom du destinataire, ses cordonnés bancaires, le montant et envoyez le tout avec un code de sécurité: 3 mn chrono
– c’est gratuit: la plupart des banques ne facturent aucun frais même pour les transactions internationales (zone Euro)
– c’est sur: en Europe il n’y a pas mieux en matière de sécurité: on sait d’où part l’argent et où il arrive.
– c’est adapté aux personnes refusant de posséder une carte bancaire (il y en a encore) ou ne pouvant en posséder et ne possédant pas de chéquier non plus (problèmes de trésorerie..)
– cela permet de gérer ses dépenses en temps réel (le débit est immédiat)
Comment cela se passe lors d’une commande en ligne:
– le client choisit sa méthode de paiement: virement bancaire
– la dernière page lui indique les coordonnées bancaires du vendeur pour envoyer son paiement
– il reçoit une confirmation par e-mail avec un rappel des informations bancaires