Commentaires sur : LINGERIE épisode 1 : Frais de port et retours http://www.capitaine-commerce.com/2008/04/06/579-lingerie-episode-1-frais-de-port-retours/ Blog Ecommerce Thu, 09 Feb 2012 12:00:39 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Par : Ergonomiks http://www.capitaine-commerce.com/2008/04/06/579-lingerie-episode-1-frais-de-port-retours/comment-page-1/#comment-1455 Ergonomiks Wed, 16 Apr 2008 23:21:08 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=642#comment-1455 <p>@Cobolian : c'est difficile avec les moufles qu'on impose pour le test !</p> @Cobolian : c’est difficile avec les moufles qu’on impose pour le test !

]]> Par : Cobolian http://www.capitaine-commerce.com/2008/04/06/579-lingerie-episode-1-frais-de-port-retours/comment-page-1/#comment-1466 Cobolian Wed, 16 Apr 2008 19:09:21 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=642#comment-1466 <p>@raphael : ok pour se mettre dans la peau d'un enfant de 7 ans pour des tests. Toutefois est-il obligatoire pour ce faire de se mettre un doigt dans le nez ?</p> @raphael : ok pour se mettre dans la peau d’un enfant de 7 ans pour des tests. Toutefois est-il obligatoire pour ce faire de se mettre un doigt dans le nez ?

]]> Par : Ergonomiks http://www.capitaine-commerce.com/2008/04/06/579-lingerie-episode-1-frais-de-port-retours/comment-page-1/#comment-1260 Ergonomiks Wed, 16 Apr 2008 16:56:14 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=642#comment-1260 <p>Salut PsychoPat, <br /> Merci de ton commentaire. Effectivement, tout le monde le fait déjà sur Ebay. C'est vraiment con à faire comme truc, mais les marchands présentent toujours les tailles de manière standard alors qu'ils doivent bien avoir l'information quelque part chez eux. Parfois si la matière est stretch (ex : pull chaussette) les dimensions n'indiquent pas grand chose, mais pour la plupart des vêtements c'est très pratique.<br /> <br /> Si dans ta présentation pour ton shop tu pouvais non seulement présenter ces informations mais aussi donner des conseils de "fitting" comme American Apparel, ça serait top. Ex : "Pull chaussette : longueur totale 65cm, longueur des manches 58cm, largeur épaules 48cm (mais s'ajuste car matière extensible). A prendre une taille au dessus si vous souhaitez un porté un peu plus ample." <br /> <br /> ça ve te demander du boulot pour chaque article, mais au final comme tu limites le tôt de retour et de commande multi-taille, tu devrais t'y retrouver. Tiens-nous au courant !</p> Salut PsychoPat,
Merci de ton commentaire. Effectivement, tout le monde le fait déjà sur Ebay. C’est vraiment con à faire comme truc, mais les marchands présentent toujours les tailles de manière standard alors qu’ils doivent bien avoir l’information quelque part chez eux. Parfois si la matière est stretch (ex : pull chaussette) les dimensions n’indiquent pas grand chose, mais pour la plupart des vêtements c’est très pratique.

Si dans ta présentation pour ton shop tu pouvais non seulement présenter ces informations mais aussi donner des conseils de "fitting" comme American Apparel, ça serait top. Ex : "Pull chaussette : longueur totale 65cm, longueur des manches 58cm, largeur épaules 48cm (mais s’ajuste car matière extensible). A prendre une taille au dessus si vous souhaitez un porté un peu plus ample."

ça ve te demander du boulot pour chaque article, mais au final comme tu limites le tôt de retour et de commande multi-taille, tu devrais t’y retrouver. Tiens-nous au courant !

]]> Par : PsychoPat http://www.capitaine-commerce.com/2008/04/06/579-lingerie-episode-1-frais-de-port-retours/comment-page-1/#comment-1262 PsychoPat Wed, 16 Apr 2008 16:17:12 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=642#comment-1262 <p>"Boden présente non seulement le guide des tailles, mais aussi les dimensions du vêtement (poitrine, taille, hanches) selon chaque taille"<br /> <br /> VOILA c'est ça que je veux, je le fais déjà sur Ebay mais il faut que je trouve le moyen d'intégrer le truc à mon shop sans que cela devienne trop lour ni que le visiteur soit submergé d'information (pop-up?). Absolument indispensable dans tout le PAP pour éviter un max de retours.</p> "Boden présente non seulement le guide des tailles, mais aussi les dimensions du vêtement (poitrine, taille, hanches) selon chaque taille"

VOILA c’est ça que je veux, je le fais déjà sur Ebay mais il faut que je trouve le moyen d’intégrer le truc à mon shop sans que cela devienne trop lour ni que le visiteur soit submergé d’information (pop-up?). Absolument indispensable dans tout le PAP pour éviter un max de retours.

]]> Par : Jean-Alb (Puy-En-Velay) http://www.capitaine-commerce.com/2008/04/06/579-lingerie-episode-1-frais-de-port-retours/comment-page-1/#comment-1347 Jean-Alb (Puy-En-Velay) Sat, 12 Apr 2008 15:20:39 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=642#comment-1347 <p>Salut Capitaine, <br /> Tu fais bien de rappeler à l'ordre ces deux fanfarons. Je tiens à dénoncer tout particulièrement Ergonomiks qui n'a toujours pas produit mon article concernant les sites d’attelles motorisées de rééducation orthopédiques post-opératoires. Et ce n'est pourtant pas faute d'insister. Je ne comprends pas, c'est pourtant un sujet qui intéresse tout le monde.<br /> <br /> Ton dévoué Jean-Albert de Puy en Velay (Sur Minitel depuis 1982)</p> Salut Capitaine,
Tu fais bien de rappeler à l’ordre ces deux fanfarons. Je tiens à dénoncer tout particulièrement Ergonomiks qui n’a toujours pas produit mon article concernant les sites d’attelles motorisées de rééducation orthopédiques post-opératoires. Et ce n’est pourtant pas faute d’insister. Je ne comprends pas, c’est pourtant un sujet qui intéresse tout le monde.

Ton dévoué Jean-Albert de Puy en Velay (Sur Minitel depuis 1982)

]]> Par : Capitaine Commerce http://www.capitaine-commerce.com/2008/04/06/579-lingerie-episode-1-frais-de-port-retours/comment-page-1/#comment-1372 Capitaine Commerce Fri, 11 Apr 2008 11:55:55 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=642#comment-1372 <p>@raphael + vanessa : puisque vous avez envie de rigoler. Je vous propose de tester l'utilisabilité de ce site qui se revendique comme le plus petit site web du monde :<a href="http://www.guimp.com">Guimp</></p> @raphael + vanessa : puisque vous avez envie de rigoler. Je vous propose de tester l’utilisabilité de ce site qui se revendique comme le plus petit site web du monde :Guimp

]]> Par : ergonomiks http://www.capitaine-commerce.com/2008/04/06/579-lingerie-episode-1-frais-de-port-retours/comment-page-1/#comment-1373 ergonomiks Fri, 11 Apr 2008 11:10:55 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=642#comment-1373 <p>Oui, voire en tournant le dos à l'ordinateur. Seules les interfaces les plus résistantes pourront passer notre test. Ou alors, elles devront s'adapter (une sorte de Darwinisme adapté aux interfaces).<br /> A mon avis, j'ai des chances de me faire poignarder par un créatif qui fait du flash d'ici la fin de l'année !</p> Oui, voire en tournant le dos à l’ordinateur. Seules les interfaces les plus résistantes pourront passer notre test. Ou alors, elles devront s’adapter (une sorte de Darwinisme adapté aux interfaces).
A mon avis, j’ai des chances de me faire poignarder par un créatif qui fait du flash d’ici la fin de l’année !

]]> Par : Raphael | Blog-Conversion http://www.capitaine-commerce.com/2008/04/06/579-lingerie-episode-1-frais-de-port-retours/comment-page-1/#comment-1374 Raphael | Blog-Conversion Fri, 11 Apr 2008 11:05:27 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=642#comment-1374 <p>Concernant le test des moufles, je suis preneur. Il y a tellement de sites où les boutons font 10px que ça devient un jeu d'adresse de cliquer du premier coup dessus.<br /> <br /> Je propose le test où les utilisateurs naviguent à l'envers, ça reprendra les conditions de démo de site, sur un portable quand il n'y a plus de place devant l'écran... Je me comprends ;-)</p> Concernant le test des moufles, je suis preneur. Il y a tellement de sites où les boutons font 10px que ça devient un jeu d’adresse de cliquer du premier coup dessus.

Je propose le test où les utilisateurs naviguent à l’envers, ça reprendra les conditions de démo de site, sur un portable quand il n’y a plus de place devant l’écran… Je me comprends ;-)

]]> Par : ergonomiks http://www.capitaine-commerce.com/2008/04/06/579-lingerie-episode-1-frais-de-port-retours/comment-page-1/#comment-1391 ergonomiks Fri, 11 Apr 2008 00:00:13 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=642#comment-1391 <p>@ Raphaël : tout à fait d'accord avec toi. D'ailleurs, pour ne pas oublier également tous les internautes qui ont des problèmes de vue, on devrait également faire le test avec des lunettes noires bien foncées ou alors en louchant (au choix, vers l'intérieur ou comme Sartre, vers l'extérieur). Et pour ne pas oublier tous ceux qui sont polio du clavier ou qui ont du mal à manipuler la souris, le test devra se faire avec des moufles. Sans oublier qu'il faut demander aux internautes de se tenir bancal sur leur chaise pour tous les internautes qui ont de problèmes de dos.<br /> Tiens, encore une super idée de création de business : le torture test pour les interfaces ! Et hop par ici les pépètes !</p> @ Raphaël : tout à fait d’accord avec toi. D’ailleurs, pour ne pas oublier également tous les internautes qui ont des problèmes de vue, on devrait également faire le test avec des lunettes noires bien foncées ou alors en louchant (au choix, vers l’intérieur ou comme Sartre, vers l’extérieur). Et pour ne pas oublier tous ceux qui sont polio du clavier ou qui ont du mal à manipuler la souris, le test devra se faire avec des moufles. Sans oublier qu’il faut demander aux internautes de se tenir bancal sur leur chaise pour tous les internautes qui ont de problèmes de dos.
Tiens, encore une super idée de création de business : le torture test pour les interfaces ! Et hop par ici les pépètes !

]]> Par : Raphaël | Blog-Conversion.com http://www.capitaine-commerce.com/2008/04/06/579-lingerie-episode-1-frais-de-port-retours/comment-page-1/#comment-1470 Raphaël | Blog-Conversion.com Wed, 09 Apr 2008 21:08:29 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=642#comment-1470 <p>@ Ergonomiks : L'internaute a un âge de 7 ans devant son ordi (je sais que tu sais). La couleur des univers c'est super conceptuel, c'est presque aussi compliqué que le débat sur le sexe des anges.<br /> <br /> Tout ceci me fait dire qu'en test utilisateur, à part se rendre compte que les utilisateurs ont 7 ans d'âge mental, on n'apprend pas grand chose... sinon qu'il faut être basique et efficace, et que vouloir délivrer plus d'un message à la fois est impossible. KISS (Keep It Simple and Stupid) si je ne m'abuse.<br /> <br /> Résultat, lorsque je me mets devant une page web, je fais comme si j'avais 7 ans. Essayez, c'est pas si compliqué, et je vous garantis que vous rirez bien des grands débats philosophiques (que nous avons tous) entre les couleurs des univers ou autres problèmes stratosphériques ;-) (morceau choisi : nous sommes "réalisateur de rêve" ou "faiseur de rêve" ? | je milite pour que la barre à droite elle soit grise, car c'est la couleur du rectangle 5 pages plus loin qui parle de la même chose...)<br /> <br /> Gardons notre esprit d'enfant, 8 secondes pour comprendre, et ensuite on se déconcentre, on s'impatiente, on crie... et on ferme la fenêtre.</p> @ Ergonomiks : L’internaute a un âge de 7 ans devant son ordi (je sais que tu sais). La couleur des univers c’est super conceptuel, c’est presque aussi compliqué que le débat sur le sexe des anges.

Tout ceci me fait dire qu’en test utilisateur, à part se rendre compte que les utilisateurs ont 7 ans d’âge mental, on n’apprend pas grand chose… sinon qu’il faut être basique et efficace, et que vouloir délivrer plus d’un message à la fois est impossible. KISS (Keep It Simple and Stupid) si je ne m’abuse.

Résultat, lorsque je me mets devant une page web, je fais comme si j’avais 7 ans. Essayez, c’est pas si compliqué, et je vous garantis que vous rirez bien des grands débats philosophiques (que nous avons tous) entre les couleurs des univers ou autres problèmes stratosphériques ;-) (morceau choisi : nous sommes "réalisateur de rêve" ou "faiseur de rêve" ? | je milite pour que la barre à droite elle soit grise, car c’est la couleur du rectangle 5 pages plus loin qui parle de la même chose…)

Gardons notre esprit d’enfant, 8 secondes pour comprendre, et ensuite on se déconcentre, on s’impatiente, on crie… et on ferme la fenêtre.

]]> Par : ergonomiks http://www.capitaine-commerce.com/2008/04/06/579-lingerie-episode-1-frais-de-port-retours/comment-page-1/#comment-1397 ergonomiks Tue, 08 Apr 2008 16:18:22 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=642#comment-1397 <p>Hi Richard,<br /> I don't know if they have tested it or not. But I used to work for La Redoute( www.laredoute.fr), a huge mail order company. We used to have tabs and zones of different colors for each departement (women, men, lingerie, sport, furniture) and were extremely proud of it as we thought it would be really helpful to guide our customers. Sadly, they didn't even notice the color changes while changing departement. After a few user tests, we also had a few other surprises of the same kind. Since then, if it is not user tested, I don't have any religion about the do and the don't </p> Hi Richard,
I don’t know if they have tested it or not. But I used to work for La Redoute( http://www.laredoute.fr), a huge mail order company. We used to have tabs and zones of different colors for each departement (women, men, lingerie, sport, furniture) and were extremely proud of it as we thought it would be really helpful to guide our customers. Sadly, they didn’t even notice the color changes while changing departement. After a few user tests, we also had a few other surprises of the same kind. Since then, if it is not user tested, I don’t have any religion about the do and the don’t

]]> Par : Capitaine Commerce http://www.capitaine-commerce.com/2008/04/06/579-lingerie-episode-1-frais-de-port-retours/comment-page-1/#comment-1395 Capitaine Commerce Tue, 08 Apr 2008 09:00:42 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=642#comment-1395 <p>Thanks, Richard !<br/> We also really liked Lovehoney !</p> Thanks, Richard !
We also really liked Lovehoney !

]]> Par : LoveHoney http://www.capitaine-commerce.com/2008/04/06/579-lingerie-episode-1-frais-de-port-retours/comment-page-1/#comment-1392 LoveHoney Tue, 08 Apr 2008 01:27:30 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=642#comment-1392 <p>Bonjour mes amis! Merci pour votre bon mots par notre Web site LoveHoney.<br /> <br /> Je ne parle bien Le Francais, mais Le Babelfish m'aidez translater votres mots.<br /> <br /> Mais j'ai ecrit cest mots ma meme!<br /> <br /> Thank you for visiting LoveHoney. We are pleased you liked it - we'll think about making that red colour less showy.<br /> <br /> All the best,<br /> Richard<br /> www.LoveHoney.co.uk</p> Bonjour mes amis! Merci pour votre bon mots par notre Web site LoveHoney.

Je ne parle bien Le Francais, mais Le Babelfish m’aidez translater votres mots.

Mais j’ai ecrit cest mots ma meme!

Thank you for visiting LoveHoney. We are pleased you liked it – we’ll think about making that red colour less showy.

All the best,
Richard
http://www.LoveHoney.co.uk

]]> Par : ergonomiks http://www.capitaine-commerce.com/2008/04/06/579-lingerie-episode-1-frais-de-port-retours/comment-page-1/#comment-1390 ergonomiks Mon, 07 Apr 2008 23:26:19 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=642#comment-1390 <p>Bonjour, <br /> Merci beaucoup pour ce commentaire. Effectivement Sarenza a fait beaucoup d'effort pour rassurer l'internaute. Une approche comme celle de Figleaves me parait aussi très efficace car ils annoncent directement dans la barre de navigation que la livraison est à £2 et que les retours sont gratuits. Le visiteur n'a pas à chercher l'info et n'a pas à passer par la FAQ ou la rubrique d'aide ou autre rubrique. <br /> <br /> Aujourd'hui le consommateur est difficile et il faut créer des expériences positives d'achat et parfois "en donner plus" pour garder le client.<br /> <br /> A bientôt pour un prochain épisode !</p> Bonjour,
Merci beaucoup pour ce commentaire. Effectivement Sarenza a fait beaucoup d’effort pour rassurer l’internaute. Une approche comme celle de Figleaves me parait aussi très efficace car ils annoncent directement dans la barre de navigation que la livraison est à £2 et que les retours sont gratuits. Le visiteur n’a pas à chercher l’info et n’a pas à passer par la FAQ ou la rubrique d’aide ou autre rubrique.

Aujourd’hui le consommateur est difficile et il faut créer des expériences positives d’achat et parfois "en donner plus" pour garder le client.

A bientôt pour un prochain épisode !

]]> Par : reduction lingerie http://www.capitaine-commerce.com/2008/04/06/579-lingerie-episode-1-frais-de-port-retours/comment-page-1/#comment-1382 reduction lingerie Mon, 07 Apr 2008 15:16:25 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=642#comment-1382 <p>Bonjour,<br /> <br /> A noter : quand les mises en exergue de retour de produits ne sont pas présentes, des informations complémentaires sont données via la "FAQ" du site (dommage effectivement de passer par là car il faut vraiment "fouiller" pour trouver la mention utile). Une bonne mise en exergue des conditions de retour pour des articles, qui ne sont pas forcément évidement d'acheter sur Internet (Lingerie, chaussures ...), est primordiale pour les sites de ecommerce, dans la mesure où elle est rassurante pour le consommateur.<br /> <br /> A titre d'exemple, Sarenza a construit son "succès" et sa confiance sur ce modèle et en étendant la période légale de retour des produits (de 7 jours à 100 jours) :<br /> <br /> <a href="http://www.sarenza.com/FAQ.aspx?LangCode=fr" title="http://www.sarenza.com/FAQ.aspx?LangCode=fr" rel="nofollow">www.sarenza.com/FAQ.aspx?...</a><br /> <br /> (cf. 5- les retours et les remboursements)<br /> <br /> Merci pour votre article.</p> Bonjour,

A noter : quand les mises en exergue de retour de produits ne sont pas présentes, des informations complémentaires sont données via la "FAQ" du site (dommage effectivement de passer par là car il faut vraiment "fouiller" pour trouver la mention utile). Une bonne mise en exergue des conditions de retour pour des articles, qui ne sont pas forcément évidement d’acheter sur Internet (Lingerie, chaussures …), est primordiale pour les sites de ecommerce, dans la mesure où elle est rassurante pour le consommateur.

A titre d’exemple, Sarenza a construit son "succès" et sa confiance sur ce modèle et en étendant la période légale de retour des produits (de 7 jours à 100 jours) :

http://www.sarenza.com/FAQ.aspx?...

(cf. 5- les retours et les remboursements)

Merci pour votre article.

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