Commentaires sur : Loi Châtel : bientôt l’apocalypse pour les e-commerçants ?

Par : Réjouissons-nous de la loi Châtel ! | Courir Longtemps

Réjouissons-nous de la loi Châtel ! | Courir Longtemps — Wed, 09 Jun 2010 18:28:16 +0000

[...] Broche se plaint, dans les commentaires du billet du Capitaine Commerce sur le sujet, de règles franco-françaises qui vont pénaliser la compétitivité de nos entreprises. Le [...]

Par : MasterBoutique met en conformité votre site Internet suite aux nouvelles dispositions sur le e-commerce : « MasterBoutique le blog

Mon, 20 Jul 2009 12:51:08 +0000

[...] des droits de l’Internet] [Journal du Net] [Capitaine Commerce 1] [Capitaine Commerce [...]

Par : petit_marchand

petit_marchand — Thu, 08 May 2008 11:31:26 +0000

Peut-on dissocier le service de livraison avec la vente de produit? C’est à dire le client pourait venir recuperer le produit sil le souhaitait, mais autrement il pourait ‘acheter’ un service de livraison qui n’est donc pas remboursable (prestation de service n’est pas couvert par le droit de retractation).

Par : cobolian

cobolian — Sun, 04 May 2008 17:01:23 +0000

Au fait, tu l’as passé a photoshop luc chatel ? Parceque c’est pas bien de se moquer des gens.

Par : Jp on line

Jp on line — Tue, 29 Apr 2008 12:24:58 +0000

Zut alors,

J'ai un site de vente en ligne d'objets japonais... et dans mon "contrat de confiance" client, pour le rassurer j'inclus déjà en cas de retour de l'article le remboursement de l'article et des frais de port qu'il a payés pour l'aller... C'est plutôt rassurant non côté client ?

Mais je suis tout à fait d'accord. Cela dépend des produits (volume, poids) et des quantités retournées ou de particularités telles des chemises où certains clients pourraient en profiter pour s'en faire livrer tout plein pour les essayer... n'en garder qu'une et retourner le reste.

Rien n'est simple en se bas monde...

Par : Daniel

Daniel — Mon, 28 Apr 2008 10:13:02 +0000

@Julien: Non ce n'est pas du pareil au meme

Pour une machine à laver nous ne faisons pas payer le total du port aller au client. C'est interessant pour lui et s'il se rétracte c'est un remboursement limité

Par contre le frais retour est au réel (y compris prestation de ré-emballage & assurance)
Le client aura toujours interet à y réfléchir à deux fois

Reste que les sites pas sérieux laisseront courir et pour ceux là j'attend de voir ce qui va etre fait...

Par : Urc

Urc — Sun, 27 Apr 2008 08:02:59 +0000

salut à tous,

Petite question :
comment cela se passe pour la cliente qui commande 3 chemises pour son fils – coloris et modèle identiques – mais dans 3 tailles différentes et décident d’en renvoyer 2?
Ben oui, elle peut faire essayer les chemises à son fils.
Je prends en taille 28, en 30 et 32. comme cela plus de risque d’erreur
la loi prevoit elle que le ecommercant va rembourser le retour? c’est bien cela?

Par : Julien

Julien — Fri, 25 Apr 2008 21:40:00 +0000

@Daniel : merci pour la précision ! mais bon retour aux frais du marchand ou retour aux frais de l’acheteur + remboursement des frais de livraison initiaux, dans le cas d’un canapé, c’est du pareil au même : prohibitif !

Par : Benoit Gaillat

Benoit Gaillat — Fri, 25 Apr 2008 17:50:04 +0000

Je suis tout a fait d’accord avec Daniel Broche quand il dit : "Je trouve simplement dommage que ces décisions aient été prises sans consultation des e-marchands" Ces mesures ont été prise dans le sens du consommateur (ce qui est une bonne chose au fond) mais un peu (beaucoup ?) de concertation avec les professionnels du secteur aurait sans doute permis de faire des mesures plus justes et efficaces pour le e-commerçant.

Par : fx

fx — Fri, 25 Apr 2008 17:04:31 +0000

on n'est pas rendu avec cette loi... on va encore dire "ah mais les entrepreneurs sont encore entrain de raler"
ouai moi je veux bien mais après faut pas s'étonner que l'allemagne a 2 fois plus de PME et surtout des grosses PME très dynamique à l'export... et avec cette loi je pense qu'on leur facilite encore un tout petit peu plus le travail...

Petit exemple très frappant ce midi !!
J'ai un pote en angleterre, il m'a dit qu'il regardait de près le sujet car sa chambre de commerce (laissez tomber rien à voir avec nos trucs en france, il a eu un service comptable et juridique gratuit pendant 2 ans) leur a indiqué le passage de cette nouvelle loi en France et c'était peut être une opportunité de sortir un site en français car vraisemblablement les frais de port devraient augmenter...

M. Chatel merci et bravo

Par : Daniel

Daniel — Fri, 25 Apr 2008 14:03:30 +0000

@Julien:
Si le client se rétracte tu devras bel et bien le rembourser des frais de port aller
Mais le retour sera toujours à sa charge (sauf si tu décide de lui en faire cadeau)
De plus il sera interdit d'ajouter des frais de dossier ou tout autre chose lors du retour

Par : Capitaine Commerce

Capitaine Commerce — Fri, 25 Apr 2008 13:59:07 +0000

Hello, le lien vers le JDN est : http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/analyse/080424-la-loi-chatel-et-le-e-commerce/1.shtml

Par : Julien

Julien — Fri, 25 Apr 2008 11:02:18 +0000

Nous sommes en train de préparer la sortie d'un site de vente de canapés en ligne. Imaginez les conséquences de la gratuité des frais de retour pour des produits aussi volumineux, où le coût de livraison peut représenter jusqu'à 20% du prix du produit.
J'espère que cette loi sera adaptée ou un tel site risque au final de ne jamais voir le jour.

Par : Jean-Luc

Jean-Luc — Fri, 25 Apr 2008 10:26:51 +0000

Hello,

il y a une erreur de lien sur le dossier du JDN.

Par : Daniel

Daniel — Fri, 25 Apr 2008 09:59:45 +0000

Cette question est un des points actuellement non tranchés par les juristes

Il semblerait de plus qu'une certaine souplesse soit envisageable. Si un client est livré en Chronopost et se rétracte, le surcout lié à l'express pourrait ne pas être remboursé. Mais ce point n'est pas encore gagné...

De mon côté je me demande ce qui sera appliqué comme sanction pour le marchand qui ne respecte pas cette loi ? (délai, non remboursement, etc...)