Commentaires sur : Luc Châtel va renforcer les contrôles des sites de commerce électronique http://www.capitaine-commerce.com/2008/04/28/619-luc-chatel-va-renforcer-les-controles-des-sites-de-commerce-electronique/ Blog Ecommerce Thu, 09 Feb 2012 12:00:39 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Par : Pur-Cafe.com - Pur-The.com : Le blog » Pur Café et Pur Thé, c’est qui ? http://www.capitaine-commerce.com/2008/04/28/619-luc-chatel-va-renforcer-les-controles-des-sites-de-commerce-electronique/comment-page-1/#comment-5688 Pur-Cafe.com - Pur-The.com : Le blog » Pur Café et Pur Thé, c’est qui ? Sun, 20 Sep 2009 18:59:50 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=413#comment-5688 [...] ne sommes pas une bande de paysans malhonnêtes qui auraient eu l’idée phosphorescente de faire pousser en temps record des théiers et des [...] [...] ne sommes pas une bande de paysans malhonnêtes qui auraient eu l’idée phosphorescente de faire pousser en temps record des théiers et des [...]

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]]> Par : Capitaine Commerce http://www.capitaine-commerce.com/2008/04/28/619-luc-chatel-va-renforcer-les-controles-des-sites-de-commerce-electronique/comment-page-1/#comment-1428 Capitaine Commerce Wed, 30 Apr 2008 09:27:53 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=413#comment-1428 <p>Merci pour cet avis</p> Merci pour cet avis

]]> Par : Daniel http://www.capitaine-commerce.com/2008/04/28/619-luc-chatel-va-renforcer-les-controles-des-sites-de-commerce-electronique/comment-page-1/#comment-1430 Daniel Wed, 30 Apr 2008 09:10:31 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=413#comment-1430 <p>le probleme c'est que bcp de sites n'ont pas les produit en stock<br /> <br /> le délai de livraison est donc bien de 48h mais il faut ajouter le temps d'appro<br /> <br /> de plus pour les produits à risque on peut avoir egalement besoin de temps pour faire le controle client<br /> cela rallonge d'autant l'envoi<br /> <br /> egalement sur les produits encombrant, quel délai annoncer ? le principe c'est que le livreur passe sur RDV. Si le client n'est pas disponible aux heures ouvrées en semaine cela repousse parfois l'arrivée du produit à bon port<br /> <br /> enfin quel délai annoncer pour être clair: le délai moyen toute France ou le délai assuré ?<br /> j'ai plutot tendance a indiquer le second mais du coup dans les comparateurs je suis moins convaincant que mes concurrents qui n'hésitent pas à indiquer le premier, voir un délai complètement fantaisiste !!<br /> <br /> L'idée du délai est très simple et pleine de bon sens. Dans la pratique c'est un vrai casse-pipe !!!</p> le probleme c’est que bcp de sites n’ont pas les produit en stock

le délai de livraison est donc bien de 48h mais il faut ajouter le temps d’appro

de plus pour les produits à risque on peut avoir egalement besoin de temps pour faire le controle client
cela rallonge d’autant l’envoi

egalement sur les produits encombrant, quel délai annoncer ? le principe c’est que le livreur passe sur RDV. Si le client n’est pas disponible aux heures ouvrées en semaine cela repousse parfois l’arrivée du produit à bon port

enfin quel délai annoncer pour être clair: le délai moyen toute France ou le délai assuré ?
j’ai plutot tendance a indiquer le second mais du coup dans les comparateurs je suis moins convaincant que mes concurrents qui n’hésitent pas à indiquer le premier, voir un délai complètement fantaisiste !!

L’idée du délai est très simple et pleine de bon sens. Dans la pratique c’est un vrai casse-pipe !!!

]]> Par : Capitaine Commerce http://www.capitaine-commerce.com/2008/04/28/619-luc-chatel-va-renforcer-les-controles-des-sites-de-commerce-electronique/comment-page-1/#comment-1439 Capitaine Commerce Wed, 30 Apr 2008 06:25:07 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=413#comment-1439 <p>@daniel : tout à fait exact ! Et je dois reconnaitre humblement que n'ayant jamais été ecommerçant moi même,toute la profondeur de cette notion m'échappe. Toutefois, si l'on va dans le sens de la qualité de service, mon bon sens m'indique 2 choses :<br/> 1 - lors d'une prise de commande : la faire partir le plus vite possible, indépendamment du transporteur avec qui l'on travaille (chacun sachant que la notion de délai chez La Poste peut être assez élastique et indépendante de la volonté du commerçant)<br/> 2 - l'affichage des stocks et, par conséquent, sa corrélation avec leur état réel doit être la meilleure possible, sachant que c'est presqu'une gageure d'y parvenir à 100% (mais, je me trompe peut-être). Le tout étant de ne pas créer de la déception et de la frustration chez le client.<br/><br/> Par ailleurs, pour avoir créé beaucoup de sites de "petits commerçants", je me suis souvenu de l'un d'entre eux dont, indiscutablement, le point fort était cette capacité à livrer dans les délais annoncés les produits affichés sur le site. Ca peut paraître normal de le dire et de le faire, mais, en réalité, je ne pense pas que ce fut le cas pour tout le monde.<br/><br/> Par ailleurs, il serait intéressant que tu partages ton expérience avec nous sur le sujet. Il me semble, si j'ai bien compris, que Discounteo s'en sorte très bien dans ce domaine (et dans tous les autres, bien sûr ;)<br/><br/> Et puis, si tu passes un jour dans le Nord, je serai heureux de déjeuner avec toi.<br/><br/> A bientôt</p> @daniel : tout à fait exact ! Et je dois reconnaitre humblement que n’ayant jamais été ecommerçant moi même,toute la profondeur de cette notion m’échappe. Toutefois, si l’on va dans le sens de la qualité de service, mon bon sens m’indique 2 choses :
1 – lors d’une prise de commande : la faire partir le plus vite possible, indépendamment du transporteur avec qui l’on travaille (chacun sachant que la notion de délai chez La Poste peut être assez élastique et indépendante de la volonté du commerçant)
2 – l’affichage des stocks et, par conséquent, sa corrélation avec leur état réel doit être la meilleure possible, sachant que c’est presqu’une gageure d’y parvenir à 100% (mais, je me trompe peut-être). Le tout étant de ne pas créer de la déception et de la frustration chez le client.

Par ailleurs, pour avoir créé beaucoup de sites de « petits commerçants », je me suis souvenu de l’un d’entre eux dont, indiscutablement, le point fort était cette capacité à livrer dans les délais annoncés les produits affichés sur le site. Ca peut paraître normal de le dire et de le faire, mais, en réalité, je ne pense pas que ce fut le cas pour tout le monde.

Par ailleurs, il serait intéressant que tu partages ton expérience avec nous sur le sujet. Il me semble, si j’ai bien compris, que Discounteo s’en sorte très bien dans ce domaine (et dans tous les autres, bien sûr ;)

Et puis, si tu passes un jour dans le Nord, je serai heureux de déjeuner avec toi.

A bientôt

]]> Par : Daniel http://www.capitaine-commerce.com/2008/04/28/619-luc-chatel-va-renforcer-les-controles-des-sites-de-commerce-electronique/comment-page-1/#comment-1440 Daniel Tue, 29 Apr 2008 22:44:56 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=413#comment-1440 <p>Mr le Capitaine, pourriez vous nous dire quelle est la définition du "délai de livraison" ?<br /> <br /> Parce que pour le faire respecter il faut d'abord que l'on soit d'accord sur ce dont il s'agit non ?<br /> <br /> D'où un certain problème de fond...</p> Mr le Capitaine, pourriez vous nous dire quelle est la définition du "délai de livraison" ?

Parce que pour le faire respecter il faut d’abord que l’on soit d’accord sur ce dont il s’agit non ?

D’où un certain problème de fond…

]]> Par : Benoit Gaillat http://www.capitaine-commerce.com/2008/04/28/619-luc-chatel-va-renforcer-les-controles-des-sites-de-commerce-electronique/comment-page-1/#comment-1060 Benoit Gaillat Tue, 29 Apr 2008 10:32:35 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=413#comment-1060 <p>je pense que pour les "délais de livraison" c'est un peu plus compliqué que ça...<br /> En effet dans le but de convertir l'internaute en client on a tendance à afficher des phrases du style "En 48H chez vous ..." ou encore "Expédition le jour même" alors qu'en fait pour le client ce qui compte c'est pas quand le colis partira de l'entrepôt mais bien le jour ou il l'aura entre les mains :D.<br /> En gros le ecommercant parle de délai d'expédition (ce qu'il maitrise) et le client de délai de livraison (le coli entre les mains) du coup généralement les deux sont assez différents...</p> je pense que pour les "délais de livraison" c’est un peu plus compliqué que ça…
En effet dans le but de convertir l’internaute en client on a tendance à afficher des phrases du style "En 48H chez vous …" ou encore "Expédition le jour même" alors qu’en fait pour le client ce qui compte c’est pas quand le colis partira de l’entrepôt mais bien le jour ou il l’aura entre les mains :D .
En gros le ecommercant parle de délai d’expédition (ce qu’il maitrise) et le client de délai de livraison (le coli entre les mains) du coup généralement les deux sont assez différents…

]]> Par : fx http://www.capitaine-commerce.com/2008/04/28/619-luc-chatel-va-renforcer-les-controles-des-sites-de-commerce-electronique/comment-page-1/#comment-1065 fx Tue, 29 Apr 2008 09:23:18 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=413#comment-1065 <p>c clair que le numéro de téléphone est un vrai plus pour les clients mais pour une petite structure au départ c'est vraiment très lourd à gérer. <br /> Ensuite dire ce qu'on fait et faire ce qu'on a dit est un peu le baba mais il faut aussi savoir que les ecommercants sont dépendants à 95 % de la poste et quand on a qu'un seul fournisseur pour ce type de service avec aucune marge de négociation c'est vraiment difficile à gérer.<br /> Enfin je pense qu'un point en tant que client a tendance à me rassurer est le blog régulièrement mis à jour, cela permet de voir qu'il y a un être humain "même paysan ouzbeque" derrière son écran, c'est le début d'une relation humaine, d'un échange et on se sent tout de suite plus rassuré.<br /> </p> c clair que le numéro de téléphone est un vrai plus pour les clients mais pour une petite structure au départ c’est vraiment très lourd à gérer.
Ensuite dire ce qu’on fait et faire ce qu’on a dit est un peu le baba mais il faut aussi savoir que les ecommercants sont dépendants à 95 % de la poste et quand on a qu’un seul fournisseur pour ce type de service avec aucune marge de négociation c’est vraiment difficile à gérer.
Enfin je pense qu’un point en tant que client a tendance à me rassurer est le blog régulièrement mis à jour, cela permet de voir qu’il y a un être humain "même paysan ouzbeque" derrière son écran, c’est le début d’une relation humaine, d’un échange et on se sent tout de suite plus rassuré.

]]> Par : Grom http://www.capitaine-commerce.com/2008/04/28/619-luc-chatel-va-renforcer-les-controles-des-sites-de-commerce-electronique/comment-page-1/#comment-1066 Grom Tue, 29 Apr 2008 09:22:19 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=413#comment-1066 <p>Il y a ceux qui veulent faire vite et ceux qui veulent faire bien ... Une boutique un ligne vient d'ouvrir, spécialisée dans l'escalade : <a href="http://www.theclimbingshop.com/" title="http://www.theclimbingshop.com/" rel="nofollow">www.theclimbingshop.com/</a><br /> <br /> Et ça ne s'est pas fait du jour au lendemain. Regardez plutôt toutes les péripéties de cet entrepreneur :<br /> <a href="http://www.theclimbingshop.com/blog/" title="http://www.theclimbingshop.com/blog/" rel="nofollow">www.theclimbingshop.com/b...</a></p> Il y a ceux qui veulent faire vite et ceux qui veulent faire bien … Une boutique un ligne vient d’ouvrir, spécialisée dans l’escalade : http://www.theclimbingshop.com/

Et ça ne s’est pas fait du jour au lendemain. Regardez plutôt toutes les péripéties de cet entrepreneur :
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