Capitaine commerce 2.1

Les applications webs sont riches en fonctionnalités d’utilisabilité. A travers l’étude d’un exemple, celui de Del.icio.us, ce billet soulève l’intérêt de pouvoir dériver ce que l’on y trouve et comment on pourrait les appliquer à un site de ecommerce.

Les applications web recèlent des joyaux d’ergonomie

Il suffit parfois d’ouvrir nos mirettes pour découvrir que les outils que nous utilisons tous les jours recèlent des joyaux d’ergonomie applicables directement et intelligemment à nos pauvres sites de ecommerce, souvent en mal d’inspiration lorsqu’il est question d’utilisabilité.
Certains s’en sont peut-être aperçus, mais je suis un fervent utilisateur de del.icio.us depuis plus de 2 ans et j’en ai fait depuis, sans me poser de question, mon outil de bookmarking favori.
Il n’est peut-être pas le plus puissant en terme de fonctionnalités, en revanche sa facilité d’utilisation, sa simplicité, son excellente utilisabilité en somme, en ont fait un compagnon de surf indispensable. Pourquoi ? Voyons un peu les pépites que recèle en lui Del.icio.us.

Quelques exemples sur Del.ici.ous

• Ajout de lien par un simple clic
  
  
  Grâce à un plugin Firefox, l’ajout d’un bookmark se fait en 1 clic.
  Le système de mot clé pare au fastidieux système de classement par catégories
  

  
  C’est peut-être idiot, mais un clic suffit pour ajouter un lien à del.icio.us, puis un autre clic pour l’enregistrer. En attendant, vous n’avez été obligé de rentrer qu’une information : le titre de votre bookmark. Pour le reste, c’est à vous de vous arranger avec votre patience et votre vitesse de frappe au clavier.
  
  
  

• Suggestions de mots clés
  
  

  

  Lorsque vous ajoutez un bookmark, non seulement, del.icio.us vous indique les mots clés déjà ajoutés par les autres utilisateurs de del.icio.us, mais en plus, lors de la frappe, à la manière d’une boîte de suggestion, il vous propose les mots clés que vous avez déjà utilisé afin d’augmenter encore la vitesse de saisie. Drôlement efficace ! Retenez également de ne classer les bookmarks que par mots clés, ce qui évite ainsi le classement plus fastidieux par catégories.
  

• Dépouillement total du design
  
  
  

  L’interface est austère, mais lisible. La quantité d’informations visible sur la page est plutôt faible comparée à la moyenne des sites
  

  
  Chez del.icio.us, on ne fait pas dans le rococo ni le baroque, l’ajout et la gestion des bookmarks se fait dans une interface au style stalinien de la grande époque, froid, dépouillé, pur, sans fioriture. Pas par haine des designers sans doute, mais plutôt pour laisser l’attention des utilisateurs ne pas être perturbée par autre chose que l’essentiel.
  

• Pas de fonctions superflues
  Pas de petites étoiles pour noter les bookmarks, pas de commentaires, c’est parfois un peu dommage, mais ça concourt à simplifier l’interface et à la rendre reposante pour le regard en évitant la surcharge visuelle de l’information que pourraient engendrer trop de fonctionnalités (remember Google et sa homepage)
  
• Fonctions de classement efficace
  
  
  

  Cliquez sur un tag et Del.icio.us vous propose immédiatement une série de tags en relation, ce qui vous permet d’affiner votre recherche
  

  
  Retrouver un bookmark que l’on a classé il y a 4 mois relève souvent de l’exploit. Sans être parfait dans ce domaine, le plug-in qui accompagne del.icio.us dans Firefox permet en moins de 5mn (chrono en main) d’arriver à soulager votre mémoire sans s’arracher les cheveux.
  

Conclusion

1. Réfléchissez-y bien. Toutes ces caractéristiques simplement résumées n’ont pas l’air de grand chose si on les met en face d’une application Rich Media en Flex. Oui, mais simplement, leur rusticité (si l’on peut utiliser ce terme) font que, d’une part, l’effort cognitif que doit y consacrer l’utilisateur pour s’en emparer est faible, d’autre part, les fonctionnalités qu’elles assurent sont suffisantes pour parvenir à classer de l’information sur le web et arriver à la retrouver assez facilement.
2. Vous l’aurez compris, il s’agit d’un subtil équilibre entre la simplicité de l’utilisabilité et la puissance des fonctions offertes. Cette alchimie, contrairement à ce qu’on pourrait penser n’est pas simple à maîtriser et demande beaucoup d’efforts de la part de ses concepteurs, plus sans doute que ceux qui s’amusent à barder leurs applicatifs de trucs aussi complexes que parfois inadaptés.
3. Point remarquable : l’utilisation d’un plugin Firefox qui, évidemment, permet d’aller plus loin dans la puissance ergonomique de l’application. Ce choix est-il applicable pour un site de ecommerce ? Pourquoi pas, même si, peut-être, seuls les utilisateurs avertis risquent de s’en emparer. C’est une question à étudier.
   

De plus en plus de site de ecommerce ajoutent à leurs offre de services des fonctionnalités de wishlist (équivalent du bookmark) ou de mots clés. Sont-elles efficaces ? Et avez-vous des exemples ?

PS :  un de ces jours, je vous parlerai de Flickr.com, qui fait aussi très fort en la matière, même si son design a le don de faire fulminer mon voisin de bureau (que j’aime bien par ailleurs)