A partir d’aujourd’hui, Ebay, Paypal et moi ne sommes plus amis. Alors qu’Ebay était l’un de mes sites préférés et Paypal ma solution de paiement préférée, aujourd’hui, c’est l’étincelle qui fait déborder le vase.
Suite à un rangement du grenier, j’ai vendu quelques objets inutilisés sur Ebay. Il me faut désormais m’acquitter de frais minimes auprès d’Ebay. Je reçois effectivement un email qui m’indique qu’il faut aller dans mon compte, puis dans mon compte vendeur. 
Facile, je me dis, je vais régler cela en moins de temps qu’il n’en faut pour le dire grâce à Paypal sur lequel j’ai des sous puisque j’ai réalisé des ventes.
Une fois sur la page dans Mon compte > Compte Vendeur, on me propose soit de faire un paiement unique, soit d’effectuer les paiements automatiques avec Paypal. Je clique bien sûr sur « Modifier » dans l’option Paypal et là…
…surprise ! Je dois me réidentifier (alors que je venais de le faire auparavant). En plus, on m’accueille avec un message de bienvenue !
« Bon pas grave », me dis-je, « Ebay est très bien élevé puisqu’il te souhaite plusieurs fois la bienvenue et il est très fort sur la sécurité, puisqu’il veut bien voir si c’est toi qui utilise Ebay ». J’accepte donc bien volontiers de me réidentifier et l’on me propose la page suivante :
Me voilà rassurée de nouveau puisque « Paypal est un mode de paiement pratique et sécurisé » qui va me permettre de payer « facilement mes frais de ventes Ebay ». Que demander de plus ?
Je clique ensuite sur « Configurer les paiements automatiques » puisque cela devrait me permettre de m’affranchir sans souci des paiements des frais de vente.
Damned ! Les choses se gâtent à nouveau !
1-Je ne peux pas effectuer mon paiement en cours qu’il me faut régulariser par un paiement unique. Tant pis, je continue, au moins, les prochains paiements se feront facilement.
2-Je viens de comprendre qu’en fait, on va me proposer de payer soit par prélèvements automatiques (je dois donc donner mes coordonnées bancaires) ou par carte de crédit, mais qu’il va être difficile d’utiliser mon solde Paypal.
3-Heureusement, encore une fois, la petite phrase rassurante est là pour m’inciter à aller plus loin. Je clique donc sur « Continuer ». Je finis par arriver sur Paypal où l’on me demande, c’est bien normal, de me réidentifier. Ouf, bientôt fini, me dis-je, même si c’est un peu plus long que ce que j’avais imaginé.
Et là, de nouveau……surprise ! C’est bien ce que je craignais, on me demande soit un compte bancaire, soit une carte bleue.
C’est quand même un peu étrange car j’ai déjà enregistré des cartes bleues et Ebay et Paypal ont mes coordonnées bancaires puisqu’il y a quelque temps, ils m’ont demandé de « lier mon compte bancaire à mon compte Paypal », et en plus, j’ai un solde positif sur Paypal que j’aurai aimé utilisé de préférence. Comme j’ai envie d’en finir, je clique sur « Enregistrer une carte bancaire »
Bien sûr comme l’option e-carte bleue ne fonctionne pas, je mets mon numéro de carte bleue réel et là..,
…ça plante.
Pas de chance aujourd’hui, pas grave, je vais tenter le paiement unique, au moins ce sera réglé. Je reviens donc sur Ebay dans le menu Compte>Compte Vendeur pour effectuer un paiement unique.
Une fois que j’ai cliqué, on me propose soit le paiement par carte de crédit (non je viens d’essayer, ça a planté, et en plus, pourquoi donner mon numéro de CB à Ebay plutôt qu’à Paypal ?)
Alors OK, c’est ringard, c’est naze, mais je vais faire un paiement par chèque ! Rigolez, rigolez, vous allez voir ce qui va se passer…
Et là c’est le pompon sur le gâteau ! L’option n’était même pas disponible, on m’a mené en bateau depuis le début (en galère même).
Il me reste donc à attendre que le système d’enregistrement des cartes de crédit refonctionne sur Paypal pour pouvoir m’acquitter de ma dette (moins de 2 euros ! chez Ebay).
J’ai quand même consacré au moins 30 minutes à une tâche qui auparavant s’effectuait en quelques clics, je suis de moins en moins rassurée sur la sécurité du système et je n’ai pas compris pourquoi Ebay me demande de me réidentifier, veut à nouveau mon numéro de carte de crédit ou de compte bancaire et pourquoi je ne peux pas utiliser tout simplement mon solde Paypal pour régler mes frais de mise en vente Ebay. En plus, j’en suis toujours au même point car je n’ai toujours rien réglé !
Dommage, moi qui avais l’habitude que se soit si fluide entre Ebay et Paypal…
Ebay n’a pas intérêt à faciliter de type de paiement car dès le mois prochain, je recevrai la même facture augmentée des arriérés de non-paiement. A moins que ne je ne trouve un moyen de battre le système…
En lisant quelques interviews (je vous rappelle qu’Ebay+Paypal étaient récemment mes sites préférés), je me dis qu’il y a quand même beaucoup de changement cette année dans ces deux structures et qu’ils communiquent assez peu ou assez mal sur leurs évolutions. Ça ne donne pas une bonne impression… Je crois que je vais tester des concurrents en attendant.
Cependant, à mon sens, Paypal (qui n’a que 10 ans d’existence) reste une bonne solution pour les paiements (ils sont en train de développer pleins d’autres partenariats avec d’autres marchands) et j’attends avec impatience de pouvoir payer mes dépenses courantes avec mon mobile…
En savoir plus, lire
L’interview de Laurent Le Moal, dirigeant de Paypal France sur le site de Jeremie Berrebi
L’interview de Laurent Le Moal sur 01net
L’interview et video de Alexandre von Schirmeister gérant d’Ebay sur ZDnet
Ebay est aujourd’hui, l’un des plus gros sites vendeurs en France et passe d’un statut de CtoC (ventes de particuliers à particuliers) à un statut de BtoC avec de plus en plus de professionnels chez Ebay. Son patron souhaite que le gouvernement puisse accorder facilement aux « Power sellers » ou vendeurs en passe de le devenir un statut « d’autoentrepreneur »
L’interview et video de Alexandre von Schirmeister gérant d’Ebay sur O1net
Voir aussi sur Capitaine Commerce :
Niouzes en vrac : Assises du Numérique, Berrebi et Paypal, Looneo
Pour faire réponse aux commentaires, notamment celui de Daniel Broche, voici la capture d’écran d’un récent email qui me semblait frauduleux. J’ai signalé celui-ci à Ebay et à Paypal mais n’ai jamais reçu de feedback de leur part.
héhé,
tu veux du lourd ?
matte mon article assez récent…
le duo ebay & paypal dans my e-commerce sucks
j’ai encore 2 gros dossiers sur eux en maturation.
c’etait pas une tentative de phising au moins ?
La question c’est: comment Paypal et surtout Ebay a pu être ton site préféré ?
Hormis l’idée (des enchères) et l’hégémonie d’Ebay sur la vente internet, le site est à la ramasse complet. Aucune ergonomie, une sécurité qui commence à poser de serieuses interrogations et une lourdeur administrative qui a mon avis dérouterait plus d’un internaute si Ebay n’était pas Ebay.
Pour Paypal pourquoi s’obstinent t’ils à mettre de plus en plus petit la possibilité de payer directement par carte bleu dans leurs solution destinée aux E-commerçants ? En plus ils clament sur tous les toits qu’ils veulent devenir leader en France et que leur philosophie est de s’adapter au E-commerce de chaque pays. Ok, ben en France le paiement via un compte Paypal n’est pas répandu. Le sera t’il un jour ? Personne ne peut le dire. Alors pourquoi ne pas faciliter le paiement direct pas carte bleu pour les sites de E-commerce???
c’est dommage de tout laisser tomber juste parce que ça ne marche pas un jour, alors que tu avais une super experience avant, non?
@Greg, effectivement, ta saga est encore plus impressionnnante que la mienne. C’est dommage que ces deux sociétés qui sont pourtant issues du web n’adaptent pas leur attitude (au moins informer à minima l’utilisateur) car la rumeur se diffuse très vite sur la toile
@Daniel, non, je ne pense pas car j’en ai déjà eu plusieurs. J’ai envoyé les mails reçus à spoof@paypal.fr et .com. Sans réponse d’ailleurs…même si dans son interview, Laurent Le Moal dit que c’est traité en 24h, j’aurai aimé avoir un feedback !
Je rajoute la capture d’écran du dernier mail qui me semblait frauduleux dans l’article
Ah ben ça fait plaisir de voir que je ne suis pas le seul à avoir eu des difficultés pour payer sur eBay avec Paypal ! Pourtant je bosse dans le web depuis bientôt 10 ans, et j’ai vraiment l’habitude … J’imagine même pas comment font les gens "qui n’y connaissent rien".
Bref, très mauvais point pour eBay / Paypal, qui à mon avis devrait lire de très près ton article car c’est de l’or en barre d’avoir un reporting aussi précis d’un soucis rencontré sur un site.
Bah oui, ebay c’est de la merde ainsi que paypal..les 2 font la paire..ils se croit tout permis. Et pour ce qui est de paypal qui est sûr il suffit juste de faire un tour dans les forums pour vérifier le nombre d’arnaque de personne qui y ont cru.
Les leaders font bien ce qu’ils veulent sans prendre en considération le client et c’est bien dommage.
@ Stéphen : bonne question ! C’est parce que justement, comme sur Amazon où j’ai déjà un compte avec un mode de paiement identifié, l’achat se fait très rapidement (se faisait devrais-je dire pour Ebay / Paypal) et comme tu veux passer le moins de temps possible à remplir les formulaires du processus de commande ou à entrer ton numéro de CB, j’achetais plus facilement. Cela dit, en raison de plusieurs mails qui me semblaient frauduleux et du déplorable service client d’Ebay, j’ai considérablement limité mes transactions avec eux depuis quelques mois.
Je crois que pour que Ebay et Paypal reconstruisent leur capital sympathie, leurs dirigeants respectifs vont devoir nous faire une petite danse (http://www.capitaine-commerce.co... et changer d’attitude. C’est quand même grâce à nous, utilisateurs, que ces sociétés ont pu proliférer !
@post : non je suis excédée. Pas de réponse, pas de communication. Un problème similaire m’était arrivé il y a quelques mois et j’ai dû envoyer un chèque (la honte!) majoré des arriérés de paiement alors que c’est leur système qui ne fonctionnait pas.
@Yoann : je ne suis pas certaine qu’il y ait de volonté de remise en cause de la part de ces entreprises avec leur attitude hégémonique. On en vient à se demander où est passé l’esprit dans lequel l’entreprise a été créée !
@ Ergonomiks: D’accord avec ton dernier paragraphe
ouimaistestropbete!
Eh oui mais t’es trop bete! Moi je suis aussi passé par toutes ces étapes et il suffit d’être patient!
T’es vraiment trop bête, comme tous les français!
Rien que des râleurs.
Voilà pourquoi la France descend dans l’échiquier mondial.
Bientôt nous serons les 120e+ du monde.
Belle mentalité. Un article qui sert vraiment à rien.
Et puis si t’es plus amis avec des sites webs, trouves toi de vrais amis humains.
Oui mais t’es vraiment très très bête, disait-je.
@ouimaistestropbete : ça c’est constructif !
@ergo : concernant le phising, j’en ai eu aussi, avec le même résultat : pas de réponse. c’est carrément limite venu d’un poids lourd comme paypal.
@ouimaistestropbete : il n’y a rien derrière ton site web. Est-ce volontaire ? Je te rappelle que ce site s’adresse aux professionnels du web, même si nous laissons tout le monde commenter.
Tu dois certainement être français aussi pour perdre ton temps à publier des commentaires aussi peu constructifs ?
Si ce n’est pas le cas, alors tes fautes d’orthographe et de grammaire sont pardonnables, sinon, voici lien vers un excellent dictionnaire en ligne http://dictionnaire.tv5.org
Quand je parle d’être "amis’ avec des sites web, il s’agit bien sur d’une formulation figurative et non d’une réalité.
Rassure-toi, je n’habite plus en France depuis un moment, je devrais donc pouvoir comprendre les bonnes pratiques étrangères qui vont nous faire remonter dans l’échiquier mondial.
Salut à tous, je viens de trouver un lien concernant encore une affaire avec Ebay : http://www.journaldunet.com/brev...
Bonsoir à tous,
Je suis toujours étonné de l’engouement qu’a pu rencontrer ebay en France (je vous rassure l suite n’a pas la teneur des propos de @ouimaistestropbete). Je vous rappel, pour le plus jeunes, qu’ebay est arrivé en avalant notre chère Simone d’ibazar où à l’époque il n’y avait pas de commission à payer pour mettre un produit en vente. Donc on a préféré ebay car cela venait des états-unis et c’était payant ????
D’un autre côté, paypal reste un bon tier de confiance lorsque la transaction se passe mal lors d’un achat (testé par mon frère dernièrement avec l’achat d’un macbook pro).
Autant sur ebay je comprend le problème et de ce fait je comprend surtout pourquoi je ne suis jamais allé dessus pour vendre mes produits.
Pour paypal, je cherche encore un concurrent à son niveau pour changé, mais je ne voit rien venir, donc on continue.
Merci pour l’article, même si certaines tournures de phrase sont assez cavalières.
@mediacom : tu as trouvé la réponse tout seul concernant ibazar
eBay a eu un mal fou à s’imposer car ibazar proposait de meilleures conditions, le géant américain l’a donc tout simplement racheté pour pouvoir s’imposer en france… et imposer ses pratiques commerciales !
Ma société est basée sur la vente de produit sur eBay je suis donc aux premières loges !! Comme vous j’ai du mal à comprendre le manque de réactivité face aux différents problèmes que les utilisateurs rencontrent sur le site. Il est très difficile de joindre ebay france par téléphone ou par mail et de toute façon ça ne sert à rien, car la qualité des réponses est très faible. J’ai réussi une fois à avoir un opérateur en ligne sur un numéro réservé aux pro : il connaissait moins bien le site que moi…
Bref c’est dommage car c’est une belle machine à cash (ebay + paypal) je ne pense pas que c’est l’argent qui manque pour améliorer le site
Peut etre y a t il de la place pour un nouvel acteur ? Leboncoin semble bien s’en sortir.
Salut à tous,
Merci de vos commentaires.
Effectivement, la stratégie d’Ebay c’est de racheter tous les concurrents possibles : alando.de en Allemagne, MightyBids.com un concurrent canadien qui s’est vendu sur Ebay en juin 2007 (http://www.journaldunet.com/brev... Tradera.com, un suédois, j’en passe et des meilleurs…
Voici quelques alternatives à Ebay, peut-être que l’une d’entre elles parviendra à le challenger sérieusement :
http://www.priceminister
http://www.aucland.fr
http://www.2xmoinscher.com/
http://www.enchr.fr/
http://www.placedesventes.com/
http://www.encheregratuite.com/
auctions.overstock.com
youbid.fr/
paris.kijiji.fr
http://www.onatoo.com/
http://www.interencheres.com/
http://www.mascoo.com/
http://www.frog-encheres.net/
http://www.freebazar.net/
http://www.enche.fr
et bien sûr http://www.leboncoin.fr/ cité par Cobolian (merci!)
Et enfin une liste assez complète sur http://www.ciao.fr/Encheres_4609...
Un ancien étudiant de Stanford, avec des fonds à l’appui a lancé http://www.mercadolibre.com/ pour l’Amérique latine et apparemment, ils arrivent à dépasser Ebay sur ce marché.
Cela dit, quand vous recherchez un truc précis, vous le trouvez plutôt sur Ebay, ensuite éventuellement sur Price Minister, mais les autres sites contiennent moins de produits. Même s’ils sont moins onéreux et leur approche est plus sympathique, on a tendance à aller toujours sur Ebay où le choix est là. Quand vous voulez vendre, vous savez que malgré tout, pour le moment, c’est là que vous pourrez vendre au meilleur prix, le plus rapidement possible et toucher un maximum de prospects.
Il faut vraiment que les utilisateurs soient bien énervés pour quitter définitivement Ebay.
Il faut qu’un concurrent ait une stratégie vraiment bien établie et soit blindé de tunes pour pouvoir contrecarrer l’offensive hégémonique d’Ebay. Peut-être que cela viendra des Google, Yahoo avec leur services de petites annonces entre autres, ou d’un Price Minister plus fort mais rien de sérieux à l’horizon pour le moment.
[commentaire supprimé par cobolian. A un moment donné il faut savoir s'arrêter. La liberté d'expression est totale sur ce blog, vous avez le droit de ne pas être d'accord avec ce qui se dit ici. Par contre les injures, les remarques 'limites' seront systematiquement supprimées.]
C’est vrai qu’il devient de plus en plus difficile de vendre sur ebay.
Mais ca reste la meilleur platforme de vente, aussi bien pour les vendeurs qu’acheteurs. Une seule raison à cela: le nombre d’inscrits. Pour qu’une autre platfrome emerge, il faudra qu’elle offre quelque chose de vraiment original, qui fera oublier le manque d’inscrit initiaux.
Ya enchères et enchères.
Dans la liste soumise les sites comme priceminister ou leboncoin ne font pas d’enchères.
Plusieurs sites sérieux sortent du lot en ce moment en enchères :
clemox.fr
http://www.icollec.com
interencheres.com
delcampe.fr
mascoo.com
Bonjour,
Depuis l’édition de cette liste, certains sites ont totalement disparus et le dernier en date est enchR, vendu en décembre 2009 il a fermé ses portes définitivement début août 2010 !
Dans le paysage des sites d’enchères il y a un petit nouveau, mis en ligne en novembre 2009 et qui est assez sympathique.
http://www.archine.com
Au plaisir
Seb