Un an après le dernier commentaire publié je lis cet article que j’ai trouvé très intéressant pour toute personne découvrant le sujet.

J’ai participé au forum e-commerce 2009 à Paris Porte de Versailles, et je peux sans mal confirmer l’une des premières phrases : « Toutefois, il semblerait que ce soit, pour encore, une grande majorité des e-commerçant, un mystérieux truc de geek qui ne rentre dans les budgets de maintenance du site que si vraiment « on a le temps ». »

Mes observations sont que certaines entreprises, en particulier dans des domaines très spécifiques et très concurrentiels comme la vente de matériel informatique en ligne, ou des concepts innovants et très récents (site de vente en ligne de T-shirts par exemple), ont recours à l’ergonomie dans leur démarche de conception, et capitalisent là dessus pour fidéliser leurs clients.
Mais ces entreprises restent globalement minoritaires et au delà du « truc de geek », les autres considèrent souvent l’ergonomie comme un « nouveau truc pour nous prendre de l’argent ».

J’aimerais donc rajouter un mot qui pourra paraitre naïf au yeux des ergonomes convaincus, mais qui, si lu par des curieux néophytes, pourrait participer à les convaincre d’avantage des bienfaits de la méthode :

L’ergonomie des IHM est un mouvement de qualité, qui met l’être humain au coeur de la conception du produit. Au delà du simple objectif de ROI ou d’augmentation des ventes (prouvé dans des dizaines d’études), cette discipline relativement récente met à profit l’intelligence humaine pour simplifier le complexe, tâche beaucoup moins facile qu’il n’y paraît.
Oeuvrer pour un monde meilleur, plus équitable, respectueux des hommes et des femmes, c’est également faire preuve de respect professionnel et concevoir, dans la mouvance contigüe à l’informatique, des produits web ou logiciel faciles d’accès et agréables à utiliser.

Pour les curieux, n’hésitez pas à faire un tour sur le blog Usabilis : blog.usabilis.com.Vous trouverez également sur notre site http://www.usabilis.com de nombreuses ressources en ergonomie.

Raphaël V.

Dans tous les cas, un bon test A/B mettra tout le monde d’accord : faites parler les chiffres !!! Les mesures économiques des évolutions fonctionnelles sont très souvent relayées au second plan ou pire, oubliées et non faites.

Je n’ai jamais compris pourquoi les influents de ce type de débat prêchent que "ergonomie = utilité + utilisabilité" (cf Mathieu et JC). Pour moi, l’utilisabilité est un terme inventé pour parler de l’ergonomie d’une interface web. C’est donc une nuance de langage et est à ce titre, complètement dissociée de la notion d’utilité. Peu importe.

J’approuve le sentiment que certains pôles ergo (et assimilés) en agences dîtes classiques souffrent d’un trop faible pouvoir décisionnel face à une certaine toute puissance du design graphique et / ou de ce qui a déjà été vendu côté technique.

Une complète indépendance de la partie conseil, conception fonctionnelle, ergonomique et test utilisateurs permet alors de préserver les intérêts des internautes, et donc du bien fondé du projet.

Puisqu’il est toujours utile de rappeler les bases, bravo au Capitaine pour ce billet.

Nous avons la chance, au sein d’Axance, de pouvoir suivre un très grand nombre de tests, et je suis toujours étonné de constater qu’une solution peut très bien fonctionner dans un contexte (marque, produit, cible )spécifique et pas du tout dans un autre. Le test et la prise en compte de l’utilisateur ou client final nous rappelle en permanence qu’il y a des grandes règles, mais pas de recettes.

Merci également d’avoir cité Axance .

Certes le KISS n’est pas forcément un objectif en soi, mais lorsqu’on voit des agences web dont l’ergonomie est une spécialité qui vendent des sites e-commerce avec un ajout au panier drag&drop, je me pose des questions. Y-at-il toujours un ergonome dans l’équipe ? (au jeu de l’ajout au panier, un simple clique est beaucoup plus "utilisable" qu’un clic avec maintien de la pression suivi d’un mouvement de déplacement et ensuite relâchement de la pression). Tout ça pour dire que j’aimerai voir le positionnement de certaines agences web qui ont un pôle ergonomie, se traduire par des productions plus "utilisables". C’est un point de vue personnel, mais l’ergonome indépendant ou dans une pure agence d’ergonomie, n’a pas à intégrer les pressions de la partie développement. Lorsque c’est la mode des interfaces riches, que le client veut du riche, que le commercial a vendu du riche, peut-il vraiment s’y opposer sous prétexte qu’en termes d’utilisabilité le projet va dans le mur ?

Et encore, je ne parle pas des directeurs artistiques Anecdote : le DA tout puissant interdit de souligner les liens pour indiquer qu’ils sont cliquables, ça fout en l’air sa création… le DA l’emporte, les taux de clics sont nuls. La modification est ensuite passée sans le DA dans les pattes, et le site prend vie.