Commentaires sur : La différenciation par le service http://www.capitaine-commerce.com/2008/10/27/21283-la-differenciation-par-le-service/ Blog Ecommerce Thu, 09 Feb 2012 12:00:39 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Par : Revue de presse eco-numerique : semaine 44 | Développez votre Economie Numérique http://www.capitaine-commerce.com/2008/10/27/21283-la-differenciation-par-le-service/comment-page-1/#comment-2898 Revue de presse eco-numerique : semaine 44 | Développez votre Economie Numérique Tue, 04 Nov 2008 17:29:28 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=21283#comment-2898 [...] La différenciation par le service [...] [...] La différenciation par le service [...]

]]> Par : Michel de Guilhermier http://www.capitaine-commerce.com/2008/10/27/21283-la-differenciation-par-le-service/comment-page-1/#comment-2742 Michel de Guilhermier Mon, 27 Oct 2008 22:39:34 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=21283#comment-2742 Il n'y a pas de raison que par le canal e-commerce ne passe que des proposition de prix bas. Selon toute vraisemblance, on va retrouver ce qu'on a dans le monde physique : et des acteurs discounts qui devront aller vers de très vaste volumes pour espérer être rentable et des acteurs accentuant le service et des acteurs hyper-spécialisés avec un sourcing faisant la différence, etc. Mais tout cela va prendre du temps pour se mettre en place. La mutation des canaux de distribution ne fait que commencer, le rôle et la place de chacun reste encore pour une grande part à définir. l'e-commerce représente 3 à 4% de la consommation globale, quand on sera à 20%, on pourra faire un point plus clair. Michel de Guilhermier Il n’y a pas de raison que par le canal e-commerce ne passe que des proposition de prix bas. Selon toute vraisemblance, on va retrouver ce qu’on a dans le monde physique : et des acteurs discounts qui devront aller vers de très vaste volumes pour espérer être rentable et des acteurs accentuant le service et des acteurs hyper-spécialisés avec un sourcing faisant la différence, etc.

Mais tout cela va prendre du temps pour se mettre en place. La mutation des canaux de distribution ne fait que commencer, le rôle et la place de chacun reste encore pour une grande part à définir. l’e-commerce représente 3 à 4% de la consommation globale, quand on sera à 20%, on pourra faire un point plus clair.

Michel de Guilhermier

]]> Par : Florent Gosselin http://www.capitaine-commerce.com/2008/10/27/21283-la-differenciation-par-le-service/comment-page-1/#comment-2738 Florent Gosselin Mon, 27 Oct 2008 10:25:01 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=21283#comment-2738 Entièrement d'accord, la mise à disposition de services supplémentaires et surtout la qualité de service va rapidement devenir l'enjeu n°1 des e-commerçants. Il suffit d'observer les stratégies de mastodontes tels que Vente-Privée pour s'apercevoir qu'il y a des choses à faire... et beaucoup de création d'emploi à la clé :) Entièrement d’accord, la mise à disposition de services supplémentaires et surtout la qualité de service va rapidement devenir l’enjeu n°1 des e-commerçants.

Il suffit d’observer les stratégies de mastodontes tels que Vente-Privée pour s’apercevoir qu’il y a des choses à faire… et beaucoup de création d’emploi à la clé :)

]]> Par : Mickael-75 http://www.capitaine-commerce.com/2008/10/27/21283-la-differenciation-par-le-service/comment-page-1/#comment-2736 Mickael-75 Mon, 27 Oct 2008 08:36:21 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=21283#comment-2736 Travailler l'Art et la Maniere de vendre cher! Il semble que cela soit la seule manière pour un "petit" site e-commerce de tirer son épingle du jeu et d'etre rentable avant d'atteindre des dizaine de milions d'euros de CA. Prenez par exemple le site spécialisé dans tout ce qui est TV HiFi Home-cinéma: www.EcranLounge.com. Eux, pour vendre à des prix superieurs au grands sites discount, ils ont du travailler une image et une dimension de services cohérente. Les services qu'ils proposent: - la plantation d'un arbre pour chaque cmd de + de 150€ (compensation des emission de CO2 de leurs clients) - des services d'installation et de formation sur toute la france - Une année de garantie en plus offerte sur toutes les TV - un numéro de téléphone non surtaxé - un SAV qui fait toutes les démarche pour le consommateur et qui ne renvoit pas sur le constructeur comme les autres... En bref, il ne semble pas necessaire d'etre un GROS pour avoir une dimension de service et se différencier. Les webmarchands (de produits comparables) doivent se différencier pour éviter de se retrouver en concurrence avec le mec dans son garage qui vend des produits à prix coutant sur son site pour faire de la tresorerie, sans pourtant avoir de stock (facile). Il y en aura toujours... Travailler l’Art et la Maniere de vendre cher! Il semble que cela soit la seule manière pour un « petit » site e-commerce de tirer son épingle du jeu et d’etre rentable avant d’atteindre des dizaine de milions d’euros de CA.
Prenez par exemple le site spécialisé dans tout ce qui est TV HiFi Home-cinéma: http://www.EcranLounge.com. Eux, pour vendre à des prix superieurs au grands sites discount, ils ont du travailler une image et une dimension de services cohérente.

Les services qu’ils proposent:
- la plantation d’un arbre pour chaque cmd de + de 150€ (compensation des emission de CO2 de leurs clients)
- des services d’installation et de formation sur toute la france
- Une année de garantie en plus offerte sur toutes les TV
- un numéro de téléphone non surtaxé
- un SAV qui fait toutes les démarche pour le consommateur et qui ne renvoit pas sur le constructeur comme les autres…

En bref, il ne semble pas necessaire d’etre un GROS pour avoir une dimension de service et se différencier.

Les webmarchands (de produits comparables) doivent se différencier pour éviter de se retrouver en concurrence avec le mec dans son garage qui vend des produits à prix coutant sur son site pour faire de la tresorerie, sans pourtant avoir de stock (facile). Il y en aura toujours…

]]> Par : Capitaine Commerce http://www.capitaine-commerce.com/2008/10/27/21283-la-differenciation-par-le-service/comment-page-1/#comment-2735 Capitaine Commerce Mon, 27 Oct 2008 08:20:27 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=21283#comment-2735 Selon moi, - mais je n'ai jamais dirigé de e-commerce - , la qualité de service sera LE facteur différenciant pour nombre de e-commerçants. Encore faut-il le faire savoir et le faire ! Le faire-savoir : c'est le plus difficile tant il est vrai que l'ensemble des outils de recherche sont basés sur le critère de prix. (Il n'y aurait pas un marché à prendre, là ?) Il faut pour cela utiliser d'autres outils de communication : son propre site, des flyers dans ses colis, son blog, de la promotion dans les réseaux sociaux, des bonnes notes dans les sites d'avis client (quoi d'autre encore ?) Le faire : parfois le simple bon sens suffit à améliorer la qualité de service. La difficulté, c'est de parvenir à l'industrialiser sans déperdition. Facile, quand on a qu'une dizaine de commandes par jour, plus difficile, au delà (ce nombre est arbitraire, mais j'essaie juste de rendre l'idée). Selon moi, – mais je n’ai jamais dirigé de e-commerce – , la qualité de service sera LE facteur différenciant pour nombre de e-commerçants. Encore faut-il le faire savoir et le faire !
Le faire-savoir : c’est le plus difficile tant il est vrai que l’ensemble des outils de recherche sont basés sur le critère de prix. (Il n’y aurait pas un marché à prendre, là ?) Il faut pour cela utiliser d’autres outils de communication : son propre site, des flyers dans ses colis, son blog, de la promotion dans les réseaux sociaux, des bonnes notes dans les sites d’avis client (quoi d’autre encore ?)
Le faire : parfois le simple bon sens suffit à améliorer la qualité de service. La difficulté, c’est de parvenir à l’industrialiser sans déperdition. Facile, quand on a qu’une dizaine de commandes par jour, plus difficile, au delà (ce nombre est arbitraire, mais j’essaie juste de rendre l’idée).

]]> Par : Julien http://www.capitaine-commerce.com/2008/10/27/21283-la-differenciation-par-le-service/comment-page-1/#comment-2734 Julien Mon, 27 Oct 2008 07:53:55 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=21283#comment-2734 Petite précision : "Le communiqué en pleine page dès l’accueil d’amazon.fr" a disparu depuis l'écriture du billet et je n'ai pas fait de copie d'écran, ceux qui ne l'auraient pas vu devront donc me croire sur parole. ;) Petite précision : « Le communiqué en pleine page dès l’accueil d’amazon.fr » a disparu depuis l’écriture du billet et je n’ai pas fait de copie d’écran, ceux qui ne l’auraient pas vu devront donc me croire sur parole. ;)

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