Cette semaine, nous accueillons à nouveau au sein de notre “rédaction”, un nouveau contributeur, Erwan, qui blogue sur CA Logistique et nous parlera d’un sujet jamais abordé ici et pourtant Ô combien essentiel, la logistique. L’article original est lisible ici.
Quand on parle de personnalisation de colis, il y a selon moi trois phases principales intervenant lors de la préparation de commande : l’emballage du produit en lui même, l’accompagnement du produit à l’intérieur du carton, et l’aspect extérieur du colis. Chacune des trois étapes est adaptable sur mesure en fonction du vendeur, du client, de la marque ou du type de produit. Voyons maintenant point par point, ce qu’il est possible de faire avant l’expédition de la commande:
Cette étape va permettre de soigner la présentation du produit et donner l’impression au client que le contenu du colis est un cadeau qui lui est destiné. il existe pas mal d’éléments utilisables dans cette optique:
- des sacs en toile ou papier à l’effigie de la marque (indispensable pour les produits luxueux ou haut de gamme)
- différents types de papiers (papier cadeau pour une opération noël par exemple)
- d’autres matières qui correspondent au produit comme du velours ou du bois.
Ce que j’appelle l’accompagnement produit correspond aux différents éléments utilisés pour protéger et immobiliser votre produit à l’intérieur du colis. On peut le constituer en fonction de différentes caractéristiques:
- opter pour une immobilisation et une protection optimale du produit : utilisation de cales en carton très épais (double ou triple cannelure), du papier bulle et des mousses.
- opter pour une protection écologique: utilisation de papier recyclé et de “chips” de protection biodégradables.
En plus d’être un support les différents éléments logistiques liés à votre colis (bon de livraison, bande de garantie, indications de sécurité), l’extérieur du colis peut également devenir un outil de communication.
- Utiliser de l’adhésif personnalisé pour communiquer sur votre marque : nom, logo, site web, message personnalisé, et identité graphique imprimés sur vos scotchs et emballages peuvent venir renforcer votre communication off-line.
- vous pouvez également utiliser des films plastiques, de couleur noire par exemple, pour garder secrète la nature de vos marchandises (idéal pour les produits de luxe ou de haute technologie).
Au final, l’ensemble du travail autour de votre colis peut semble anodin à la base, mais il se révèle en fait être une activité possédant une réelle valeur ajoutée. Je précise que je n’ai volontairement pas abordé le sujet des asiles colis. Ces derniers sont un élément important de la personnalisation du colis, et j’y consacrerai donc un article complet dans quelques temps. En attendant vous pouvez toujours consulter cet article de e-marketing.fr qui rappelle l’importance de l’asile colis pour la VAD.
Merci captain’ pour l’intérêt porté à mon blog! ;-)
Rien de tel qu’un beau scotch coloré avec son logo pour doper le taux de fauche chez les transporteurs
Sans compter que le packaging c’est aussi de la pollution
Bref c’est interessant de personnaliser mais ça n’apporte pas que de plus…
J’ai reçu il y a peu un colis dont le contenu était protégé par du papier découpé en lamelles, haché bien petit. Sympa de recycler, mais le contenu (des bouquins) était tout dégueulassé du coup. Il a fallu sortir l’aspirateur.
Je ne sais pas s’il existe des solutions recyclables sympas et pratiques. Quelqu’un a un tuyau la dessus ?
@ Cobolian > Au salon e-commerce 2008, il y avait un exposant qui proposait une machine pour remplir automatiquement ses cartons de papier froissé recyclé! un peu comme ca
Personnaliser l’extérieur des colis peut être sympa sur différents points, certes.
Mais il présente aussi un risque : le vol de colis à la poste.
Pour une marque de luxe ou bien un revendeur informatique, c’est un grand risque à courir.
Donc si ça transite par UPS / FedEx / TNT … ça passe. Mais si ça transite par La Poste…
@Erwan
Nous on a cette machine mais le papier froissé ça n’est pas OK pour tous les contenus. Certains demandent une protection plus “solide”
on utilise alors des bandes gonflables et on a aussi des “chips” c’est pas top en terme de pollution mais… on travaille à améliorer ça.
Des chips en cellulose ça serait pas mal. Ca doit bien pouvoir se faire. Et si n’existe pas, je prend a peine 5% pour l’idée.
Ah les emballages! Le truc qui est une évidence pour le client, mais qui a un coût qui est loin d’être négligeable quand on fait le compte en fin d’année.
Je me fournis chez Raja, c’est la facilité, ils ont tout, cela dit en ce qui me concerne un paquet coûte environ 1 euro (caisse, flow pack, papier soie).
Connaissez vous des fournisseurs ou fabricants de caisses cartons (simple cannelure), qui pratiquent des prix plus raisonnables pour des petits volumes?
Ce que j’ai vu chez certains e-commerçants, c’est la personnalisation de l’intérieur du colis avec un message sympa du style “Merci pour votre commande”. C’est tout simple mais en tant que client, cela m’a fait plaisir. Le carton était brun à l’extérieur et blanc à l’intérieur.
Au delà des matériaux qui composent le calage des produits et le coût de ces matériaux, il faut aussi prendre en compte la complexité de réalisation du colis, donc du temps par colis et au final, le coût. Mais il est clair qu’un colis bien fait, agréable visuellement à l’ouverture, avec des produit bien calés impacte directement sur le SAV et la fidélisation.
J’aime bien avoir ce genre de commentaire sur mon blog!
merci captain’ ^^