Blonde, ordinateur, eau, électricité

Suite au lancement de son site e-commerce (oui, farpaitement, c’est un site e-commerce !) qui avait suscité tant d’émois (voir Le Bon marché se fourvoie dans le Full Flash), le Bon Marché sévit de nouveau avec une campagne pub Online et Offline. Cette pub qui montre une jeune femme assise sur un rocking chair dans l’eau, un ordinateur sur les genoux « traduit l’idée que la Rive Gauche n’a plus de limite et que  tout l’esprit du Bon Marché, ses sélections pointues, ses exclusivités deviennent accessibles partout dans le monde », précise le groupe dans un communiqué (Source  CB news).

Loin de moi l’idée de cracher dans les épinards, car je n’ai peut-être pas la culture, ni l’éducation qui me permet de saisir les codes de cette communication élitiste. Cependant, il y a toujours ce décalage entre ce que la Bon Marché annonce et ce qu’il fait.

De nouvelles rubriques ont été rajoutées au site comme « Le Bon Marché Rive Gauche », « les listes de mariage » et « La grande épicerie de Paris ». Malheureusement, je ne parviens à accéder à aucune de ces rubriques (c’est parce que j’ai un Macintosh de pauvre, peut-être). Heureusement, un message défilant en bas de page (oui, je pensais comme toi que ça ne se faisait plus, mais en fait, c’est hyper tendance. Indémodable car déjà démodé) m’invite à faire du shopping online. Au diable les varices, c’est Noël après tout !

Attention, ceci est un site e-commerce

Après avoir cliqué sur ce lien, j’arrive sur la page suivante.
Et alors là, c’est la cerise qui fait déborder le gâteau ! Je vous passe tous les commentaires qui ont été fait précédemment concernant la musique agaçante, la lenteur du site, le full flash, le design, etc. D’ailleurs, pour qu’on soit objectifs et mettre de côté cette sensation d’agacement, on va passer le site au crible avec la ISO 9126 :

Capacité fonctionnelle (Functionality ou Utility): capacité du site à répondre aux besoins fonctionnels réels implicites ou exprimés.

Est-ce que je comprend ce que me permet de faire cette page (identification de la vocation première du service)? NON !
Est-ce que cette page répond à ce que je souhaite (adéquation offre-demande) ? NON !

Facilité d’utilisation (Usability). (Ndrl : Hé, vous avez vu ? J’ai mis quelques mots d’amerloque pour faire chic…): aptitude du site à être compris et apprécié de l’utilisateur.

Il s’agit d’obtenir :
•    Une facilité d’apprentissage, c’est-à-dire permettre
à l’utilisateur, qui n’a jamais vu le site ou qui y revient, d’en comprendre rapidement le fonctionnement.
On en est très loin.
•    Une facilité de mémorisation pour permettre à l’utilisateur de se repérer efficacement dans le site.
Difficile de mémoriser quand en plus les intitulés du menu sont difficiles à comprendre, et que la navigation est doublée
•    La satisfaction de l’utilisateur.
L’ appréciation générale du site par l’utilisateur est subjective mais on  doit pouvoir la mesurer avec les statistiques (combien d’internautes reviennent sur le site et à quelle fréquence). Je doute qu’avec un site pareil le « capital confiance » s’amplifie car le niveau d’acceptation toléré par l’utilisateur est dépassé (incompréhension, temps de chargement trop long, etc.).

Fiabilité : doit permettre une utilisation sans erreurs, ni «fausses manœuvres » qui perturbent l’action de l’utilisateur.
Zéro pointé pour ce point. Je ne sais même pas sur quoi je clique, ni ce que je vais trouver derrière. Et quand je pense trouver ce que l’on m’annonce, comme la possibilité de faire du shopping online, j’arrive sur une page qui n’a rien à voir avec le sujet. C’est de la fausse manœuvre en permanence, mais peut-être est-ce voulu ? En tout cas, c’est réussi.

Rendement : c’est l’efficacité d’utilisation permettant un haut niveau de productivité.  L’utilisateur doit pouvoir effectuer les actions souhaitées en un minimum d’actions.

Là encore c’est raté puique je suis complètement perdue. Je n’arrive donc pas à faire ce que je souhaite. Il faut que je m’adapte au site et non l’inverse. La seule action sur laquelle j’ai un contrôle, c’est sortir du site.

Maintenabilité : c’est la facilité à faire évoluer l’application de manière harmonieuse.
Encore raté si l’on regarde cette page qui vient comme une rustine sur une jambe en bois.

Portabilité : Ensemble d’attributs portant sur l’aptitude de logiciel à être transféré d’un environnement à un autre et à rester stable dans un environnement différent.

Imaginez juste un instant ce site sur mobile…Même avec l’application SEKAI CAMERA découverte par notre valeureux Capitaine, on n’y croit pas.

Bref, une fois encore, le Bon Marché s’est fourré le doigt dans le slip jusqu’à l’omoplate.

Et toi, cher lecteur, tu en penses quoi ?
Est-ce que tu penses qu’il faut faire du poor media pour les riches ou du rich media pour les pauvres ?

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