Si vous souhaitez vous lancer dans le e-commerce, il est presque déjà trop tard pour profiter de la période de Noël, mais il est encore temps.
Cette semaine, j’ai repéré 3 belles boutiques qui valent le détour de par leur ambiance, leur esprit et la qualité de leur marque. Toutes sorties à la veille de la meilleure période pour le e-commerce. Un hasard ?
Kookai
La célèbre marque de prêt à porter n’était pas encore présente sur Internet, mais à partir d’aujourd’hui c’est terminé. Avec un site classique, mais assez joli, elle rejoint les fabricants qui ont déjà franchi le pas de la vente en direct. Kookai passera bientôt au filtre de ma moulinette dans Critiques de site.
Kookai : du classique
Sonata
La marque de lingerie en ligne sort un très beau site à l’ergonomie assez nulle, mais relevée par une ambiance et des photos drôlement sympa. Messieurs, si vous voulez vous faire plaisir et faire plaisir à vos compagnes, n’hésitez pas à aller faire un tour sur Sonata (via Petite Coquette)
Delvaux
Dernier avatar d’Inspirational Stores de l’astonmartonophile*, Michel de Guilhermier, Delvaux est le maroquinier officiel de la Cour de Belgique. Là, on est vraiment dans le luxe, mais pourquoi pas ne pas se laisser aller à rêver un peu ?
*fan d’Aston Martin
Delvaux : sacs à main de luxe
Le graphisme du site http://www.sonata-lingerie.com rappelle beaucoup le graphisme d’un site de vente des objets sexuels à distance: http://www.osetoys.com …
Captain, ;-) pour “astonmartonophile” !
MAis peut-être que : “astonmartInophile” est meilleur !!
Ben en tout cas me voilà “sonatanophile”.
On dit comme ça Capitaine ?
je dirais que le design de sonata - ces idées maîtresses - ressemble étrangement à celui d’Agent provocateur (http://www.agentprovocateur.com/amanda.html)…
mais sonata est plus class’ !
C’est fou comme tous les sites d’Inspirationnal Stores se ressemblent…
Je ne parle pas du graphisme, qui est l’incarnation de l’identité de la marque, mais du zoning et de l’ergonomie. Il semblerait qu’on ne change pas une équipe qui gagne, enfin on l’espère.
En même temps, il faut bien mutualiser les coûts de développement, voire de conception ergonomique… Les marques travaillant avec Inspirationnal Stores se feront une raison, elles ne se différencieront pas en l’état par leurs choix ergonomiques ;-)
Je suis en fait perplexe sur la qualité des sites mis en ligne. Ils sont clairement “optimisables”, et même si Michel chante les louanges de ses équipes, tout est loin d’être parfait. Je n’en reste pas moins très admiratif du projet Inspirationnal Stores dans sa globalité et sa proposition de valeur.
Raphael,
Il faudrait quand même expliquer pourquoi tu es aussi “critique” systématiquement avec les sites IS, de façon souvent gratuite.
Raphael, qui débutait en e-commerce, s’est mis il y a 2 ans à vendre du consulting sur le taux de conversion.
Il se trouve que j’ai expliqué à ce jeune monsieur que le taux de conversion n’est qu’une mesure parmi beaucoup d’autres, et qu’il n’est pas pertinent de l’optimiser sans tenir compte de l’ensemble des autres paramètres, et que la vraie mesure de l’efficacité c’est avant tout le COCA (cost of customer acquisition) et encore plus le ratio entre le COCA et la Marge Brute au panier.
Des leaders de l’e-commerce comme VistaPrint ont d’ailleurs exactement dit la même chose publiquement, estimant qu’il y a de biens meilleurs indicateurs d’efficacité.
Et depuis…
@Michel et Raphaël : euh… vous n’allez pas vous battre quand même ???
Quoiqu’il en soit, et quoique, personnellement, je pense des sites d’Inspirational Stores, j’aime bien en parler parce que j’aime bien l’approche que Michel défend (qu’on a le droit de critiquer, comme toute chose, bien sûr).
Les sites d’IS ne sont pas parfait, sans doute (mais y a-t-il des sites qui le sont ?), et la critique est toujours une bonne chose quand elle est constructive.
Pour info, je n’ai pas non plus d’actions chez Michel, je préfère garder mon argent pour m’acheter des macarons ;-)
Bravo Capitaine, excellente idée, mais gardez aussi un peu de budget pour du caviar, ou de la truffe, ou un sac Delvaux !!
@ Capitaine Commerce
Me battre ? Non ! Débattre ? Oui ! Je vais essayer de faire soft, ne pas tomber dans l’attaque de personne, et surtout pas faire dans le condescendant, car j’ai encore des arguments à faire valoir pour ma part…
Oui, aucun site n’est parfait, c’est pourquoi je milite pour l’optimisation continue depuis que je suis sur le marché.
Lorsque je lis Michel s’exprimer sur son blog à propos d’IS, je m’attends à voir des sites au top, conçus sur mesure. Lorsque je vais voir pour de vrai un site IS, il y a un décallage avec la promesse, mon esprit critique m’a amené à le noter. Les sites IS sont très biens, je le dis. Il y a des choses optimisables, je le dis !
@ Michel
Cette attaque peut paraître gratuite (dans mes souvenirs elle est isolée, je ne crois pas avoir exprimé mon avis sur la question des sites IS jusqu’à présent), mais mes prestations de conseil ne le sont pas. Dommage, je ne ferai pas d’audit gratuit des sites IS pour expliquer en quoi les sites IS peuvent progresser. D’ailleurs, je crois me souvenir que l’optimisation de la conversion est un non sujet pour des sites à faible trafic qui s’adressent à une clientèle haute de gamme…
Pour rétablir une certaine vérité, la rencontre dont parle Michel est bien réelle. Avec Thomas, nous lui avons présenté nos prestations, car nous voulions avoir son retour et peut-être travailler ensemble. Nous avions notamment insisté à l’époque sur le fait que notre méthodologie d’optimisation se basait sur le taux de conversion et Michel nous avait conseillé de nous repositionner sur l’expérience client.
Concernant le taux de conversion à proprement dit, Michel avait prétexté que cet indicateur n’est pas un indicateur de performance pertinent. Avec Thomas, nous lui avions alors expliqué que nous ne l’analysions jamais de manière isolée… mais il semblerait que Michel ait oublié cette partie de notre échange.
Il est certain que la performance e-business d’une société ne se mesure pas avec son taux de conversion. Le taux de conversion est là pour mesurer la capacité d’un site à convaincre un internaute d’entreprendre une action donnée. C’est la mesure de performance intrinsèque d’un site (et non pas de l’e-business), un indicateur marketing avec des impacts stratégiques.
D’ailleurs, si on parle KPI, nous pouvons reparler du COCA
COCA = COVA / conversion rate
(COCA = cost of customer acquisition, COVA = cost of visitor acquisition)
Mon travail consiste à augmenter le taux de conversion de mes clients, sans pour autant remettre en question forcément leur politique de génération de trafic (on peut dire que je travaille à COVA constant), ce qui m’amène à réduire le fameux COCA. Intéressant !
Michel, soyons sérieux, ne me fais pas dire ce que je n’ai jamais dit. Un bon taux de conversion n’est pas une fin en soi, ça ne veut en fait même rien dire. Par contre, lorsque je fais progresser de 65% le taux de conversion de mes clients à COVA constant, en isolant la saisonnalité, je peux t’assurer qu’ils sont satisfaits, et que le canal Internet voit sa performance progresser.
Autre point d’éclaircissement. En tant que webanalyste, j’ai construit pour de nombreuses entreprises des tableaux de bord. Je vais te surprendre Michel, mais depuis toujours j’intègre bien d’autres indicateurs que le taux de conversion dans ces tableaux, et notamment le COCA qui y tient une place de choix. Mais puisque tu cherches le roi des indicateurs de performance, je milite pour le R.O.I., l’indicateur universel de performance !
Raphael, dire que tu es “jeune” et que tu débutes en e-commerce n’est pas condescendant, mais factuel.
L’expérience concrète du terrain, de la vente tant commerce qu’e-commerce, apporte aussi certaines choses sur un plan intuitif que la pure analyse n’apporte pas toujours ! 22 ans de carrière, dont 14 dans le commerce et l’e-commerce sur le terrain, apporte je t’assure une bonne compréhension globale des choses.
Et c’est un ancien consultant qui te parle (Bain &Co entre 1986 et 1990).
Mais je suis bien d’accord avec toi sur un point : in fine, c’est le ROI qui compte. Et les 1er drivers commerciaux du ROI sont d’une part le COCA, d’autre part le taux de retour (en parallèle de la marge brute apportée par les commandes).
Un dernier point Raphael,
Tu dois reconnaître que même faire monter un taux de conversion de 65% à COVA constant avec une marge brute de la commande qui baisse de 50% n’a aucun intérêt ! Demain j’arrive sur le marché en rasant gratis, je vais avoir un bon trafic, un super taux de conversion sans doute…et certainement aucun avenir !
On en revient toujours à la même chose, le point principal est le COCA vs Marge Brute. Ce sont là des indicateurs qui pris isolément sont totalement pertinent (différent donc du tx de conv)
Tu dis toi même que le taux de conversion n’est pas pertinent isolément (et je suis 200% d’accord), mais ton discours “marketing” est tout de même axé sur le taux de conversion, à commencer par le nom même de ton blog !
Tu ‘as bien dis toi même lors de notre rencontre qq chose comme “c’est pour nous différencier”.
Sinon, on se prend un café un de ces jours. Ces joutes via blog interposé ne sont pas très enrichissantes, je préfèrerais largement un vrai bon dialogue. Je t’envoie qq dates via FB, OK ?