Le grand rendez-vous annuel médiatique de l’AMF vient de se clôturer sur un résultat plutôt encourageant en terme de dons comparé à 2007 et compte tenu du contexte difficile de cette année. Dans le process de collecte du Telethon, si la grande majorité des dons se fait par téléphone au cours de ce week-end exceptionnel, le web reste l’épine dorsale de la collecte au quotidien.
Voyons donc comment l’AMF-Telethon s’y prend pour communiquer en ligne sur ces problématiques, ces réalisations et pour appeler aux dons.
Préambule
Lors du dernier sondage de Capitaine Commerce, vous avez été nombreux à réclamer des critiques (constructives bien sûr !) de sites. C’est donc dans ce contexte que je propose cette analyse. Il ne s’agit en rien de dénigrer les efforts méritoires des nombreux professionnels et/ou bénévoles qui participent aux dispositifs présentés, mais seulement d’apporter un regard professionnel critique qui ne porte que sur les pratiques en ligne, concrètes et observables, sous l’angle exclusif de l’efficacité par rapport à l’objectif, en comparant avec les meilleures pratiques communément admises pour le e-commerce en particulier et la communication en ligne en général.
L’AFM-Telethon communique sur plusieurs sites :
et utilise plusieurs URLS qui conduisent vers le même site, ce qui d’un point de vue Google me surprend puisque celui ci tend généralement à identifier puis adopter une URL de référence unique pour un même contenu…
Le site portail de l’AMF-Telethon
Le site portail s’ouvre d’emblée sur la page de don. Après tout, c’est le plus important, rien d’étonnant là dedans. Du point de vue de la collecte, c’est très bien fait !
Portail Téléthon
D’abord, la notion de déduction fiscale est très bien valorisée puisque les mots “déduction fiscale” et fiscale (même “fisale”!) sont répétés plus de 10 fois dans la page. Pour chaque montant, même le montant libre, la déduction fiscale est affichée. En colonne de gauche, de nombreux items de menus proposent une large panoplie de réassurance pour achever de convaincre les plus hésitants. Enfin, en marge droite, plusieurs liens directes pour donner par téléphone, pour donner en langue anglaise, ou pour calculer votre déduction “fisale” au cas où vous auriez encore un doute.
2 regrets, d’un point de vue ergonomique:
- je trouve dommage que les boutons de navigation du formulaire des particuliers au formulaire des associations-entreprises soient fondus dans la courbe du bloc inférieur, limitant la visibilité d’autant que le choix de la couleur rouge pour le bouton actif ne participe pas explicitement à la compréhension du lien avec le bloc inférieur de même couleur (AMHA)
- le message concernant le surcoût de l’envoi du reçu fiscal par courrier postal est mal placé: on a tendance à “zapper” le court bloc de texte intermédiaire dont le message principal est mis entre parenthèse. A raison d’un euro de surcoût, et considérant les volumes, cette option valorisée aurait sans doute permis de faire économiser des dizaines ( centaines ? ) de milliers d’euros …
Au niveau des contenus, les responsables du site peinent clairement à donner une vision d’ensemble. Il y a abondance de contenus, difficiles à hiérarchiser et à valoriser. Pour un site portail, malheureusement, il manque une vraie page portail, comme savait le faire Yahoo, fut un temps. Idéalement, la page de dons aurait pu être une page “splash” recouvrant la page d’accueil “portail” dispatchant les contenus. Ainsi, elle aurait été d’emblée visible quelle que soit la page sous-jacente obtenue depuis un moteur ou un lien. Il suffirait de donner ou de fermer le splash pour accéder à la page de contenu en dessous.
De même, les landings pages principales se contentent d’énumérations, peu démonstratives, voire fastidieuses. Il faut parcourir les menus gauche de navigation (ou de la barre horizontale) pour apprécier véritablement la profondeur et donc la richesse
Page intérieure du site du Téléthon
Et c’est bien dommage car le site fourmille de bonnes initiatives, de trouvailles et autres opérations qui, là encore, tombent à plat et ne s’affirment pas comme elles le devraient.
Page intérieure du site du Téléthon
Quant à la partie directement liée à l’AMF, elle n’échappe pas aux travers classiques de ce type de contenus : c’est aride, mal structuré et mal présenté, pas assez écrit pour le grand public ou du moins avec différents niveaux de lecture du plus simple au plus détaillé. Quelques rares infographies (argh, d’ailleurs présentées en lien sous ce vocable !) peinent à combler les lacunes pédagogiques flagrantes du discours. Bref, il manque un véritable conseil éditorial, assisté par un directeur artistique, épaulé par quelques graphistes travaillant en symbiose avec le pool éditorial …
Page intérieure du site du Téléthon
Le site des blogs
Il n’est malheureusement pas valorisé au niveau du portail, et même au niveau de l’accueil des blogs, là encore, le teasing des contenus reste subliminal : quelques liens textes énumèrent les dernières notes publiées, les nouveaux blogs et les blogs coups de coeur.
Bref, sauf intérêt direct ou franche curiosité, faut être motivé pour cliquer et aller sur ces blogs ! Ajoutez à cela que l’emplacement du menu de recherche valorise peu cette fonctionnalité et vous obtiendrez un site plat … et tiède en dépit de la charte graphique jeune et chatoyante.
C’est vraiment dommage de ne pas s’inspirer des pratiques usuelles de portails de blogs qui valorisent d’avantage les auteurs et les contenus, et capitalisent d’avantage sur les visuels…
Le site “Relay2doo”
“Collectez pour le Téléthon sur le Web”. Ok, mais comment ? Le lien “Comment ça marche” est en bas à gauche alors qu’il aurait fallu sans doute valoriser d’avantage cet item essentiel en le mettant en haut de colonne.
Page d'accueil de Relay2doo
Bon, en y mettant quelques neurones et quelques minutes, on finit par comprendre de quoi il retourne, mais du fait du caractère particulier de l’intérêt du public qui arrive sur cette page, faut-il pour autant abdiquer toute velléité pédagogique en misant sur la patience et la motivation du visiteur ?
Bref, un petit bloc un peu “charté”, simple et didactique pour expliquer brièvement, visuellement et simplement de quoi il retourne aurait été bienvenu.
Pour le reste, le site sombre dans les mêmes écueils que le site de blog en valorisant peu et mal les protagonistes et leurs efforts, ce qui est vraiment dommage car l’idée est fondamentalement bonne, bien que le positionnement peine à se distinguer de celui des blogs, à mon avis.
Note : si quelqu’un sait à quoi correspond l’astérisque qui suit le mot Relay2doo partout, merci de le confier en commentaire ;-)
Le site idées pour le Téléthon
“Toutes les idées sont bonnes à prendre. Postez votre idée”. Là, on comprend de suite. Ce site valorise mieux les idées, mais pas assez les auteurs, et capitalise sur un système de votes. On regrette néanmoins qu’on ne puisse donner son avis sur une idée ou enrichir l’idée de suggestions … Autre regret également, il semblerait que graphiquement et ergonomiquement les concepteurs se soient essoufflés une fois la page d’accueil passée puisqu’à l’intérieur c’est assez spartiate …
Page d'accueil de "Idées pour le Téléthon"
La carte des idées, assez intéressante pour asseoir une initiative dans son contexte local, n’est pas non plus suffisamment valorisée. Enfin, quand à utiliser le moteur de recherche, je veux bien, mais n’aurait-il pas été préférable d’adjoindre un nuage de mots clés qui auraient permis de mieux circonscrire le champs de recherche.
En conclusion, comme dans l’épisode 1, on note indéniablement encore l’absence de conseil dans le traitement. Alors que la richesse des contenus s’y prête allègrement, le Téléthon gagnerait à adopter un angle plus “Magazine” permettant d’installer un lien fort et récurrent avec le public, avec des newsletters et de vrais contenus accessibles.
Enfin, je regrette vivement la dispersion avec les blogs d’un coté et relay2doo de l’autre, et surtout l’absence d’une vraie plateforme communautaire avec des outils dédiés. Car après tout, c’est bien de cela qu’il s’agit ? Les milliers de bénévoles qui s’organisent avec leurs moyens, de leur coté et qui finalement ne “communient” ensemble qu’au moment de la grand messe forment en fait une gigantesque communauté.
Alors pourquoi ne pas doter les bénévoles du Téléthon d’outils communautaires performants de communication, de réseautage et d’organisation, permettant de centraliser les énergies et les ressources, de favoriser la communication et l’émulation interne de ce groupe ?
Allez, l’idée est lancée et pourrait être sans doute facilement financée en améliorant l’alerte sur surcoûts liés aux frais postaux des justificatifs fiscaux ;-)
Comme l’épisode 1 : pertinent, critique et objectif.
En tout cas bravo, c’est un sujet délicat traité dans le but d’aider.
Pour compléter : ils ont également mis en place une page type “million dollar page” à l’adresse
http://www.un-million-pour-le-telethon.com/
57.000 euros de collectés à ce jour
@julien, j’allais rajouter la même chose !
Une super initiative peu relayée sur les autres médias !
Dommage… Internet pourrait être mieux exploité pour le téléthon !
Bonjour,
je trouve ce post très très intéressant, de nombreuses reflexions évoquées ci-dessus sont effectivement en cours de réajustements.
Cependant certaines, comme “l’absence d’une vraie plateforme communautaire avec des outils dédiés”, par exemple, sont déjà développées sur nos supports (cf. espace membres” et tous les services très fortement mis en avant sur nos supports web (newsletters, e-mailings, liens sponso, affiliation, http://www.afm-telethon.fr, http://www.telethon.fr, …) toute l’année.
De même, la page portail par exemple qui réunit les 2 marques AFM et Téléthon s’intitule “www.afm-telethon.fr”, elle réunit les 2 univers AFM (www.afm-france.org) et Téléthon (www.telethon.fr).
L’équipe Internet du Téléthon est à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations et pour échanger sur tous ces sujets.
Cordialement,
L’équipe Internet du Téléthon