Le bal des bonnes résolutions est ouvert ! Alors, amis e-commerçants, addicts du Capitaine et de son staff, voici de quoi nourrir vos réflexions à l’aube de cette nouvelle année que je vous souhaite bonne et prolifique !
1° – Je m’offre un « tableau de bord »
A défaut d’avoir un GPS fiable pour vous guider dans ces temps agités et même si vous suivez régulièrement les augures de Capitaine Commerce, le prophète du e-commerce, dotez vous de bons outils de suivi et d’amélioration.
Pour mémoire, un bon tableau de bord se compose de quelques indicateurs généraux, comme par exemple, CA, taux de marge, taux de transformation et panier moyen dans le cas du e-commerce. A cela, on ajoute 3 ou 4 indicateurs secondaires, liés à des objectifs spécifiques de moyen/court terme, comme le référencement, l’efficacité de son call center, ou encore le ROI sur les budgets marketing. Ne vous encombrez pas: se doter de trop d’indicateurs est contre-productif.
2°- J’améliore mon référencement
Etre visible, c’est vital pour le e-commerce. Il faut donc augmenter sa surface d’e-chalandise (copyright Moi !)
Avec l’ogre Google qui truste honteusement les recherches en France, il faut se résoudre à jouer son jeu, soit : travailler son wording, faire des échanges de liens de qualité et produire toujours plus de contenus frais.
3°- Je vais consulter
Bon, là c’est vrai, je prêche un peu pour ma paroisse, mais bon, sachez quand même qu’à avoir un peu trop chaque jour le nez dans le guidon, toujours entouré des mêmes collaborateurs, se développe une forte myopie qui empêche de voir pas mal de détails qui tuent. Un regard neuf et critique sur votre e-business peut sans doute s’avérer utile pour recadrer, ou juste pour se rassurer.
4°- Je ne réduis pas trop la voilure
2009 va sans doute secouer, voire étriller pas mal de monde. Quand la tempête arrive, on a tendance à réduire la voilure pour éviter de se faire arracher le mat, on se met à la cape et on attend que ça passe. C’est un réflexe sain et salutaire: réduisez les coûts, automatisez les process et rationalisez. Mais n’oubliez pas que les investissements d’aujourd’hui sont les profits de demain. Si vous vous arrêtez de pédaler, votre bicyclette va tomber (que de métaphores … désolé !) alors, avec discernement et mesure, continuez d’investir dans votre outil pour l’améliorer et faire la différence.
5°- Je me différencie
Le Capitaine arbore une moustache digne des brigades du tigre et un collant d’un vert provocant et … c’est aussi pour ça qu’on l’aime !
Osez sortir des sentiers battus: imaginez le nouveau « killer twist » qui va booster l’expérience utilisateur sur votre site. Faites preuve d’audace et d’inventivité pour vous différencier de vos concurrents ou à défaut, faire parler de vous, en vous appuyant sur les nombreux relais du buzz.
Bonne année !
Je rajouterai une chose:
C’est en période de crise qu’il y a de la place à prendre, ceux qui investiront vite et bien auront une longueur d’avance ! Pendant que certains se morfondent, agissez !
Je rajouterai une sixième résolution :
- je confierai la gestion des mes retours à Vendido histoire de me concentrer sur mon core business.
Bon OK je sors ;-)
Ravi de voir que la première bonne résolution est la mise en place de tableaux de bord Internet… La mise en place d’un outil de mesure d’audience ne suffit pas : quelques bons indicateurs bien choisis sont extrêmement utiles pour le suivi régulier de la performance du site !
Un petit tableau Excel pourra très bien faire l’affaire et vous permettra surtout d’archiver les évolutions des indicateurs, qui sont toujours plus intéressants que les chiffres bruts.
Quelques indicateurs : taux de conversion par source de trafic, coût d’acquisition par canal, marge brute par catégorie de produit, etc. Il est toujours bon de segmenter pour faire ressortir encore plus de sens.
Sur ce, excellente année 2009 !
A propos de tableaux de bord, je suis preneur de modèles vierges. Si vous avez connaissance d’un blog qui en propose, merci de nous le faire partager :)
Le point n°4 me semble crucial. Il impact d’ailleurs fortement les autres.
Je pense que 2009 sera l’année de l’extinction de nombreux sites. Cela profitera aux survivants qui auront « continué à pédaler ».
Un de mes profs de marketing nous rabâchait régulièrement « profitez des périodes de crise pour tuer vos concurrents ». C’est méchant…mais vrai.
Et cela laisse un territoire plus vaste aux prédateurs ayant survécu. Bien sûr de nouveaux venus tenteront ensuite leur chance, mais sans l’expérience des vieux briscards.
Le point 3 me semble très important (et je prêche aussi pour ma paroisse). Sans dépenser des millions en consulting, un petit investissement peu aider à passer le cap qui s’annonce difficile.
=> Al-Kanz
Stéphane Hamel propose sur son blog Immeria un tableau de bord très efficace au format Excel 2007.
http://blog.immeria.net/2008/08/even-more-web-analytics-dashboards-fun.html
Vous pourrez même vous inspirer de ce modèle pour en construire un qui va se mettre automatiquement à jour grâce aux addons excel de certaines solutions web analytics.
Merci, je vais regarder et tenter de le faire mien. Si vous en avez d’autres, n’hésitez pas ;)
Merci encore Guillaume.