Cet article fait partie d’une série consacrée à l’Expérience Client. Cliquez ici pour lire tous les articles.
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De la théorie, passons à la pratique. C’est un récent billet lu sur Design Walker (30+ Creative E-Commerce sites) qui servira de base à mes démonstrations.

Une jolie interface, imitant le HTML à la perfection

LoWorks Store est une « oeuvre », si j’ose dire, japonaise, où le Flash remplace entièrement le code HTML, mais ne vient pas, à proprement dire, créer d’expérience utilisateur réellement nouvelle. Le Flash ici vient simplement se substituer à une technologie moins interactive sans y apporter d’ interactions très « enrichies ». Toutefois les capacités multimédia de Flash viennent ici « fluidifier » la navigation en la rendant moins « sèche ».

Quant vous cliquez sur un bouton, vous n’entendez pas seulement le clic de votre souris et ne voyez pas simplement la page se recharger, au contraire, un son et une animation sont joués et une barre de chargement vous indique d’une manière visuellement agréable et propre au site qu’une interaction entre le serveur et votre navigateur est en train de se dérouler.

Le Flash évite ici ce désagréable effet de rechargement de page, propre au HTML, qui donne (c’est inconscient presque dans l’esprit de l’utilisateur) la sensation de « sortir du site » ou même pire, d’interrompre l’expérience de navigation. Bien sûr, cela peut paraître évident aux yeux des geeks que vous êtes, chers lecteurs, mais ça va mieux de le dire.

Que nous apporte de plus cette interface en Flash ?

De toute évidence, le Flash permet de s’affranchir de certaines contraintes technologiques du HTML

• mise en page « carrée »
• « formes arrondis » lourdes et peu pratiques à intégrer
• interactions longues et lourdes à programmer nécessitant du javascript
• pas d’expérience sonore

Curieusement sur LoWorksStore, encore une fois, l’architecture de la page demeure proche de ce qu’elle aurait pu être sur une page web normale. Ca me rappelle ce parallèle avec l’architecture au XIXème siècle, à une époque où l’acier et le béton faisaient leur apparition et où les architectes continuaient à concevoir leurs projets comme s’ils continuaient à concevoir des bâtiments en pierre et en bois.

Pour le reste, même si le design est plaisant au regard (et encore ça dépend de qui le regarde, ici, de toute évidence, le site ne s’adresse pas au grand public, mais à une cible jeune et branchée, aisée et urbaine), le site tombe dans quelques travers.

• Utilisabilité faible
  • exemple : dans la fiche produit, les boutons changent systématiquement de place quand on passe d’une photo article à l’autre
  • temps de téléchargement longs, trop longs (finalement les barres de loading soulignent plus l’incapacité du site à fournir des médias dans des temps corrects qu’à faire patienter le client)
• Pas de recherche !!
  
• Page d’accueil vide (littéralement vide, puisqu’aucun article n’est affiché quand on arrive sur le site)
• Navigation de la catégorie aux produits pas homogène

Bref, même si le site est sympathique au premier abord et l’expérience client plutôt agréable, l’impasse sur certains fondamentaux du e-commerce (manque d’informations, manque de mise en valeur des articles, utilisabilité aléatoire) pénalisent les chances de transaction et celles de succès de cette jolie petite affaire.

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