Ah ah, je suis sûr que le titre de cet article vous a intrigué vous aussi.
Que vous vous êtes précipité, alléché par l’odeur du sang et de la poudre qui allait souffler sur les pages du Capitaine-Commerce.com !?
Avouez, hein, allez avouez : rien de tel qu’une bonne petite démolition en règle pour se défouler au dépend de quelques uns (même s’ils sont incompétents et même s’ils le méritent) !!??
Nombreuses sont les occasions de critiquer un site
Il est vrai que parfois la tentation est grande de s’en prendre à une agence ou à des consultants qui ont mal fait leur boulot :
- SEO pourri
- ergonomie à 2 balles (ce qui nous fait grosso-modo 0.003 centimes d’euro, donc pas grand chose)
- design digne d’une Citröen Visa ou d’une Renault Fuego (pour ceux qui ne connaîtraient pas ces monuments du design français, je préconise une recherche revivifiante sur Google Images)
- expérience client proche du visionnage d’un film de Jean Eustache (si vous souffrez d’insomnie, je vous conseille « La Maman et la Putain » du même réalisateur, c’est un chef-d’oeuvre en la matière).
Bref, nombreuses sont les occasions de rigoler. Mais toutefois, je dois vous l’avouer sans ambage, le Capitaine Commerce n’est pas là pour s’adonner aux joies des mandibules qui se désarticulent sous l’effet d’un gros rire (même si la tentation est grande).
Critiquer est facile, aimer est difficile ?
Disons-le tout net, je suis comme vous, j’aime rire aux dépends des autres et il m’arrive souvent de me dire que je pourrais étaler mon savoir et ma science en m’adonnant à la critique destructive de tel ou tel site en Flash (vous avez remarqué déjà comme il était facile de démolir un site en Flash ? « Ah ah ah ! N’importe quoi, l’ergonomie ! On dirait que les graphistes se sont lâchés ! » OU » Et le référencement ? Il est nul pour le référencement, ce site ! Franchement, si j’étais le client, je me serais fait rembourser » OU, plus lapidaire, « Le Flash, c’est de la m… »).
Donc, oui, parfois, j’avoue que je ne me foule pas trop. Que parfois, je « flashe » (ah ah) sur un beau site en Flash avec une ergo pourrie et une navigation faite pour les manchots. Oui, c’est vrai que ce site ne va pas vendre, que son taux de transfo sera sans doute plus proche du zéro absolu que des températures tropicales atteinte sous l’Equateur. Bien sûr.
Un ecommerce, ce n’est pas qu’un site web
A ma décharge, j’aimerais spécifier plusieurs points qui me semblent important pour bien comprendre tous les enjeux d’un site e-commerce :
- design, ergonomie, SEO, SEM, bref, tous les éléments qui sont disponibles en ligne, ne peuvent pas être tenus pour représentatifs de toutes les clés de succès d’un site
- nous sommes tous au courant qu’un bon commerce dépend également d’éléments « offline »
- qualité des produits (que je n’analyse jamais ici, et pour cause, personne ne m’envoie jamais aucun produit à tester (
message aux annonceurs) - qualité du SAV : là, j’ai carrément autre chose à faire, et pourtant, nous devrions tous être d’accord que la qualité du SAV tient une place prépondérante dans la satisfaction du client. Question : comment peut-on tester la qualité du SAV juste en regardant les pages d’un site. Moi, je n’ai pas trouvé
- qualité des produits (que je n’analyse jamais ici, et pour cause, personne ne m’envoie jamais aucun produit à tester (
- nous sommes tous au courant qu’un bon commerce dépend également d’éléments « offline »
- 1 site, c’est un budget. Dépenser 5,000€, 50,000 € ou 200,000 € induit des arbitrages :
- est-ce que je favorise mon ERP (Progiciel de Gestion Intégré, en français) ou bien mon SEM ? Quel est la part d’importance de ces 2 éléments dans ma stratégie ? Quels sont mes besoins réels ?
- étant donné mon Business Plan : sur quels éléments mets-je l’accent ? Mon référencement, l’ergonomie de mon site, ma CRM etc…
Je n’irai pas plus loin dans la démonstration, je tenais simplement à vous montrer que la qualité d’un site (même si la perfection n’est jamais accessible) ne fait pas tout son succès, loin de là, et il serait même dangereux de le croire (comment expliquer sinon le trafic énorme de certains sites leader du marché, malgré tout leurs défauts (sur lesquels je ne dirais pas mot, étant trop juge et partie) ?).
Nombre de « petits » sites ne paient pas de mine ergonomiquement, graphiquement, n’offrent pas d’avantage particulier niveau prix et ne sont visible que si on passe du temps à chercher. Mais ils ont :
- Les produits en stock avec les caractéristiques recherchées (marque, couleur, taille, capacités, etc),
- Des personnes joignables au téléphone en moins de 5 secondes et capables de vous parler du produit (et de même de vous conseiller objectivement).
J’ai un cas d’école qui me renvoie pas mal de visiteurs sur mon blog. Vu l’endroit où il a placé son lien (pour expliquer 3D-secure à ses clients) et vu le look/ergo du site… On pourrait presque conclure que ces deux critères n’ont qu’une influence mineure sur la réussite d’un site, du moment que les bons produits sont proposés au bon prix
Comment démolir un site en 5 leçons…
Ah ah, je suis sûr que le titre de cet article vous a intrigué vous aussi.
Que vous vous êtes précipité, alléché par l’odeur du sang et de la poudre qui allait souffler sur les pages du Capitaine-Commerce.com !?
Avouez, hein, allez avouez : …
« 1 site, c’est un budget. Dépenser 5,000€, 50,000 € ou 200,000 € induit des arbitrages »
Oups, he did it again…
Pour beaucoup, ça commence à 500€ et des nuits de travail (quand tu démarre avec 10000 et que tu en mets 9000 dans le stock, fatalement, derrière, les choix sont plus rapides…).
Bon week-end à tous
@trampoline : ok, yes, ça commence aussi à 150€/ mois… courage !
Alors là, j’applaudis des deux mains cap’taine !
Le pire, ce sont toutes ces âmes charitables qui passent leur temps à te donner des « bons conseils » pour améliorer ce que tu fais, sans jamais contrebalancer leurs critiques « constructives » par quelques compliments pour faire passer la pilule, mais surtout sans jamais prendre eux-mêmes le risque de l’entreprenariat.
C’est tellement plus facile de rester salarié et de dire que, si on s’était lancé, on aurait fait comme ci ou comme ça…
Ahhhhhhh, ça faisait longtemps que je voulais le sortir !! Mmm, ça va beaucoup mieux maintenant.
Billet pertinent
On peut aller encore plus loin dans l’analyse cependant.
Un site web n’est finalement qu’un des éléments d’une stratégie de marketing.
Il peut alors le re-situer dans le cadre de la règle des 40-40-20 du Marketing Direct:
- 40% du succès d’une opération de marketing direct provient du ciblage
- 40% du succès d’une opération de marketing direct provient de l’offre
- 20% du succès d’une opération de marketing direct provient de la réalisation
> ainsi, si un site ecommerce ‘transforme’ bien, c’est avant tout parce que le marketing fait bien son boulot en terme de ciblage client, puis parce qu’il y a de bonnes offres, au bon prix, et que le site est assez ergonomique et intuitif pour que les clients potentiels soient rassurés par le site et soient capable de passer leur commande sans blocage d’ordre technique…
Pour le SAV j’ai un truc: tu regarde les avis consommateurs sur le net
ça donne une image très bonne de la qualité du SAV du site sauf dans le cas ou tu es le premier client
C’est même souvent plus efficace que d’aller visiter les locaux de l’entreprise !
Exactement, c’est le contenu d’un site qui compte avant tout.
Mais pour faire connaitre le contenu, il faut le référencement.
Le saint Graal du web ou la bagarre entre taux de rebond / Nouveau visiteur et fidélisation.
Il y a t’il un Indiana John du web ?
Car franchement le Saint Graal est pas facile à trouver…
@Mammouth : il n’y a pas que le web dans la vie. C’est vrai que les coûts de promotion web sont peu onéreux par rapports aux autres supports, mais il n’y a pas que ceux-là.
Pour le SAV, chacun son truc, Mais comme le dit Daniel un petit tour sur les avis consommateurs est en effet assez révélateur.
Ce qui fait la différence (c’est simplement mon expérience shoppeuse qui parle ^.^)quand je dois commander quelque chose c’est
- 1 : le délais de livraison (de 24 à 48h c’est juste parfait)
- 2 : les tarifs de livraison : se rendre à son panier et se retrouver à valider une commande de 10 € à laquelle il faut ajouter 6 € c’est agaçant. Un tarifs régressifs à partir d’un taux d’achat c’est également un bon compromis, honnête.
- 3 : un suivi commande efficace assuré par un prestataire de confiance (et pas forcement un produit envoyé via une pauvre enveloppe…trop flippant)
- 4 : une aide en ligne joignable au cas ou (indispensable)et si possible pas un numéro en 06 ^^
Le chat online est intéressant à expérimenter.
- 5 : le retour du produit grâce au satisfait ou remboursé, pour cause d’insatisfaction ou d’erreur de taille etc..
La redoute regroupe tout ces points dans un footer graphique génial (je trouve), delbard-direct.fr est pas mal dans le genre non plus.
Un article ciblé la dessus serait intéressant ^.^
Je suis sûre qu’on a tous un site qui démolit toutes nos belles théories en matière d’efficacité de stratégie Web… « L’exception qui confirme la règle », et heureusement sinon il faudrait penser à changer de métier.
Un des sites sur lequel j’achète le plus régulièrement est largement sous le niveau zéro de mon système de notation du front office. Design épouvantable, référencement approximatif, pas de travail de la marque, newsletters classées dans le dossier bêtisier, ergono… quoi ?, tunnel de commande proche de celui du train fantôme…
Et pourtant, ça va faire plaisir à Quentin
, ils donnent des leçons d’humilité à n’importe quel consultant…
Un taux de transfo à faire pâlir un acteur historique de la VAD, une satisfaction client de 99,5%, et un site rentable, il va sans dire. Et pas de secrets, simplement le plus large choix de produits dans son domaine et un service client extraordinaire, personnalisé, redoutable d’efficacité. [soupir]
Ou alors c’est peut être ça leur secret : se garder de croire que le e-commerce est une fin en soi et être commerçant avant tout !
@silvia : mais de quel site nous parles tu ?
@Cobolian:
je pense qu’il fait référence à DVDPASCHER.com (nom habilement trafiqué…)
@Cobolian : http://www.voyages-sncf.com ???
;o)
Je ne parlerai que sous la torture !!
Hé Cap’taine ! A propos de ce site, as-tu vu ce qui s’affiche en 2ème position, quand tu googles « billet de train » ?
http://www.google.fr/search?q=billet+de+train
Ça mérite pas un petit billet ça ?
@captain + @Quentin:
Mais, LOL ! (pas le film)
Alors c’est sur, ce n’est pas http://www.nopeitssoap.com/ dont silvia parle ?
Juste pour une précision, ya le fiat multipla aussi.
Pas Français certes, mais dans la catégorie monument du design automobile, ils ont raflé un nombre de prix hallucinant… Si les designers bourrés volaient, le créatif de chez fiat y serait chef d’escadrille sur ce coup là.
Quand les projets dépassent les 100 000€, je pense qu’il est naturel d’exprimer ses critiques… Les confrères qui font mal leur travail à partir de ce niveau de prix font du mal à toute la profession.
Quand il s’agit de projets d’entrepreneurs et qu’ils ont l’humilité de reconnaître qu’ils ne sont pas parfaits, je pense qu’il est interdit de critiquer.
@Silvia : Hey, Silvia, c’est quoi ton site pourri qui cartonne ? Allez, nous fais pas languir ! On est nul en devinettes chez Capitaine Commerce
à quand « comment démolir un blog en 5 leçons ».
a mon avenir le futur thème porteur….
Comment démolir un site en 5 leçons…
Ah ah, je suis sûr que le titre de cet article vous a intrigué vous aussi.
Que vous vous êtes précipité, alléché par l’odeur du sang et de la poudre qui allait souffler sur les pages du Capitaine-Commerce.com !?
Avouez, hein, allez avouez : …
Bonsoir à tous
encore un bien bon billet !
Je suis d’accord avec pas mal de points mais je pense que les arbitrages financiers sont souvent fait en sous estimant l’importance du web et du emarketing : c’est quand même le moteur commercial !
C’est d’ailleurs une « bizarrerie » car la plupart de ces acteurs savent investir dans le physique, avec des budgets autrement plus élevés (combien coûte l’édition d’un catalogue ? l’ouverture d’un magasin physique ? …)
Je pense qu’on paye encore l’idée que le web, c’est pas cher, ou c’est pas le cœur de métier…
François
simplement hehehe, c’est vrai que c’est + facile de chialer que d’arriver avec des solutions
L’important est que l’expérience d’achat soit cohérente et que le marchand ne crée jamais de rupture. Combien de sites magnifiques ont des e-mails en texte brut ou des photos mal exposées ou mal détourées ?
Au final, on doit arbitrer sur 10 000 paramètres et il sera forcément facile d’en trouver 5 mal ficelés…