Petites critiques entre amis : Librairie Hispa

Aujourd’hui s’ouvre donc le premier volet des aventures des téméraires qui souhaitent offrir leur site à la critique populaire (cf Petites critiques entre amis).

A tout seigneur, tout honneur, en l’occurrence ici, celui d’avoir été le premier à solliciter la critique : www.librairie-hispa.com

D’emblée, il apparaît qu’on est sur du OS Commerce et un coup d’œil en pied confirme. On est donc sur une plateforme réputée (bien que faisant beaucoup débat et considérée comme vieillissante par rapport à de nouvelles offres), dotée pour faire du e-commerce dans de bonnes conditions … si on a les moyens ou les compétence pour plier le truc et lui faire cracher le meilleur, mais aussi assortie de certaines contraintes.

Je ne suis pas un spécialiste d’OS Commerce et je ne peux donc faire de propositions d’améliorations aussi pragmatiques que j’aime à le faire à l’accoutumée, et ça serait du reste peu intéressant pour les lecteurs qui veulent s’initier aux « do/don’t » de manière indépendante de l’outil de publication. Alors cette critique ne tiendra donc pas compte de ce paramètre pour formuler ses recommandations.

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Voilà, je n’ai envisagé que la page d’accueil par manque de temps mais il y a quelques autres lacunes comme le code des templates qui n’est pas structuré ou l’absence d’url rewriting …

En espérant que cette première critique soit constructive, je vous invite dans vos commentaires à participer pour aider notre ami Cédric à améliorer son dispositif e-commerce.

11 commentaires

  1. Oui, même sentiment, l’analyse fait preuve de bon sens, mais je trouve que tu es resté à la surface des choses : les bons principes pour un site internet utilisable.
    Mon appétit pour les conseils touchant au e-commerce à proprement parler n’est pas rassasié.

  2. Merci pour cette critique fort constructive… Il y a des points que j’avais déjà remarqués et d’autres sur lesquels je suis plus hésitant.
    Mais je vais reprendre cela tranquillement et effectivement me re-pencher sur mes analyses crazyegg de dans le temps, je savais pas que c’était payant maintenant.

    En tous les cas merci à toi pour ces conseils.

    ;o)

  3. J’ai bien noté votre déception qu’il n’y ait pas de fiche produit dans cette analyse mais il ne faut pas perdre de vue qu’il s’agit, comme le rappelle Julien (merci !) d’un conseil gratuit d’une part et que le trop peu que vous regrettez prend déjà beaucoup de temps à réaliser, bien plus que le temps habituellement consacré à un simple billet !
    Je dois forcément faire des choix et c’est le principe énoncé d’emblée.
    Néanmoins, ne perdant pas de vue également l’intérêt des fidèles du Capitaine, je veillerai à varier au fil de mes critiques le point de vue pour tâcher au final de couvrir le plus possible tous les divers aspects qui font la réussite d’un site e-commerce.
    Enfin, j’attire aussi votre attention sur le titre « Petites critiques entre amis » pour vous rappeler que vos inputs sont les bienvenus : Cédric apprécierait surement que vous lui disiez ce que vous pensez de cette fiche produit que j’ai omis 😉

  4. @C.Dournaux Ce n’était pas un reproche et bien entendu, on apprécie le côté gratuit de la chose 🙂
    Alors tiens, je vais donner mon avis d’acheteuse. Ça tombe bien, je lis l’espagnol mais comme je bute toujours sur un mot ou deux, je vais choisir un livre bilingue de Carlos Fuentes car j’aime le style de cet auteur (L’Oranger, au passage, est magnifique).

    « Les deux rives », issu du recueil sus-cité. Bon ça n’a beau être qu’un folio, je fais partie des gens qui aiment le livre pour ses pages, l’odeur de l’encre, la jaquette…j’aurais bien vu une photo supplémentaire, celle de la 4ème de couverture.
    Ensuite je vois mieux l’étoile qui indique « produit en stock » que l’icône pas très attrayante « ajouter au panier ». A mon avis elle mériterait d’être valorisée, celle qui représente une coche est trop stricte et trop petite à mon goût; et même si « ajouter… » est en rouge, quelque part on ne le voit pas très bien: pourquoi ne pas reprendre les couleurs du site pour faire un beau bouton (je le verrais bien en rouge sur fond jaune) avec une icône qui représente vraiment un panier, un sac, que sais-je…
    Au sujet du vert d’ailleurs, il me semble mal venu: les couleurs de la boutique c’est jaune/rouge/gris il me semble? Alors je verrais à la place un macaron comme le logo du site, jaune pour « en stock » et rouge pour « épuisé »

    La description est succincte, on aurait peut-être pu mentionner que cette nouvelle fait partie d’un recueil autour d’une thématique (l’oranger), ajouter un petit quelque chose qui attise la curiosité du client. Car le livre hispanique c’est votre spécialité alors on attend que vous nous démontriez votre expertise 😉

    Colonne de droite: « A propos de l’auteur » est vide et c’est bien dommage. La première fois je n’ai pas vu le lien du bas « cliquez ici pour voir les autres produits de l’auteur », ça ne m’a pas attiré l’oeil: en fait, je pensais trouver cette fonctionnalité directement dans la fiche produit, à la ligne « Auteur: Carlos Fuentes » que je verrais bien souligné (= lien vers les autres ouvrages de l’auteur). OUVRAGES et non « produits! C’est votre produit mais c’est l’oeuvre de l’auteur 😉

    « Avis des clients »: pourquoi une flèche tournée vers la gauche? J’ai la sensation qu’on va m’amener sur une autre page, j’ai peur de perdre ma fiche produit moi… et c’est d’ailleurs ce qui se passe! Je ne sais pas si c’est bien nécessaire!

    C’est pas grave: hop je le mets dans mon panier. Tiens quand on est dans la commande, il y a une icône « panier » alors qu’on ne l’avait jamais vue avant.
    « Qu’y a-t-il dans mon panier? » Je vois à gauche en rouge et avec une grosse corbeille « supprimer ». Hum…sans ôter la possibilité au client de supprimer un article il faudrait peut-être rendre la chose un peu plus discrète. On ne voit pas assez le bouton commander. Il est aussi gros que « continuer mes achats ».
    Alors je poursuis mes achats, et finalement je n’ai besoin de rien d’autre. Sur la fiche d’un autre produit, je cherche mon panier. Je ne vois pas d’icône assortie d’une légende « 1 article » qui pourrait me rassurer sur le fait que ma commande n’a pas été perdue.
    Ah si, à droite je vois un encadré comme les autres, à peine visible qui indique « Panier ». Je clique dessus: il ne se passe rien. Je clique sur le lien dessous qui mentionne mon produit…et je retourne sur la fiche produit au lieu d’aller dans ma commande!
    En fait pour accéder au panier il faut cliquer sur la petite icône bleue « i » pour « information »! Ou aller tout en haut à droite dans les liens qu’on ne voit jamais « Mon compte/voir panier/commander ». Ça me parait assez grave.
    Voilà je m’arrête ici, si quelqu’un veut bien prendre la relève…. 🙂

  5. Bravo Loulou pour cette critique très constructive qui illustre aussi l’importance des tests utilisateurs : un test utilisateur c’est pas forcément un truc très cher et très préparé, ça commence aussi fort simplement par faire tester par son entourage proche, en invitant à commenter à haute voix, comme cette transcription de Loulou.

  6. Merci beaucoup Loulou pour ces remarques fort judicieuses !!!

    J’ai du travail pour m’adapter à vos remarques à tous les deux, mais c’est vraiment super motivant !!!

    Vous pouvez faire un test d’achat si vous voulez, pas de soucis, il vous suffit de le préciser dans le commentaire de commande afin que je puisse la supprimer par la suite.

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Article de : Christophe Dournaux

Christophe Dournaux : Après avoir été Responsable OnLine d'un gros site de voyages (14 millions d'euros de CA en ligne) entièrement développé en interne, il met aujourd'hui son expérience au service des entreprises en tant que consultant en performance e-business pour Alexia Et Compagnie et propose des services d'audit et de conseils.