Ma Landing Page lave plus blanc

« Ah, les cons ! Comment peut-on produire une telle page et ne pas penser à des trucs aussi basiques » s’est-on dit lorsqu’on a repris le projet et crée notre propre version. Dans une logique d’optimisation, nous refaisons désormais à nouveau l’exercice, sauf que les cons, cette fois-ci, c’est nous ! Tout d’abord, la landing page, page d’atterrissage en bon français n’a rien à voir avec ni avec les les films d’avions sans pilote, ni avec les films de gladiateurs ou les messieurs tout nus. Une landing page est une page sur laquelle un internaute arrive suite à un clic sur une annonce AdWords (les achats de mots clés sur Google), du référencement naturel, un email, ou d’une source qui donne ce lien précis (magazine, radio, TV, etc.). La qualité d’une page d’atterrissage est déterminante pour Google qui lui attribue un score de qualité mais elle l’est également pour les internautes qu’il faut convaincre d’effectuer une action.

La landing Page avant : un taux de conversion trop faible
La landing Page avant qu'on intervienne

Dans notre cas, il s’agit d’une landing page suite à un clic sur un lien Adwords. Cette page est d’autant plus complexe à concevoir qu’il faut qu’elle incite l’internaute à entrer en contact avec l’entreprise.  Ce cas d’étude concerne le Royaume-Uni où la concurrence est très forte. Sur ce marché très mature, le coût par clic d’une annonce Adwords peut facilement atteindre £15 sur certains mots clés. On va donc cibler très précisément les professionnels du monde des affaires et d’exclure tout autre  secteur pour rendre la landing page très spécifique.

Cette page obtient un taux de conversion de 15,36% en avril. Notre objectif est de passer à au moins 20%.
Cette page obtient un taux de conversion de 15,36% en avril. Notre objectif est de passer à au moins 20%.

ETAPE 1 : on repense la page pour la rendre plus performante et on la met en ligne pour la tester pendant le mois d’avril. On y trouve : -La présentation immédiate du numéro de téléphone et du formulaire qui a été à l’occasion simplifié -Le rajout d’une fonction call back pour inciter vraiment les prospects à laisser leur numéro de téléphone de suite -La vidéo démontre en image, sans que l’internaute ait à lire (oui, n’oublie jamais que l’internaute est une grosse feignasse) -Un incentive « Free bag from 15 voting keypads » à tester -Les arguments de vente dans le module en bas de page réduits et compactés

Après optimisation experts. Prête pour les tests utilisateurs
Après optimisation experts. Prête pour les tests utilisateurs

ETAPE 2 : cette page est en ligne depuis moins d’un mois que déjà, on la repasse au crible avec notre regard d’experts (oui, parce qu’on est plusieurs experts, mais on n’a qu’un seul regard, par contre, chacun a deux yeux). C’est difficile car c’est nous qui avons fait la page, mais on fait comme si c’était une agence qu’on n’aimait pas qui avait travaillé dessus parce que sinon, on se jetterait des fleurs et on resterait immobile. Une fois qu’on a réalisé la plus belle version possible, on demande à des utilisateurs de tester cette création (Why you need only 5 users, Jakob Nielsen). C’est une étape assez pénible car les utilisateurs qui d’ailleurs ne comprennent RIEN à ton métier, font des remarques de tout genre sur une création pour laquelle tu t’es donné beaucoup de mal : « Trop chargé la zone avec l’opératrice, on n’arrive pas à lire », « j’aime pas les blondes, on peut avoir une opératrice rousse ? », « pourquoi ton logo Microsoft Office, il est en bas alors que t’as dit que c’était important », « y-a trop de texte en bas, on n’a pas envie de lire ». Alors tu as envie d’en étrangler un avec le fil de ta souris MAIS il ne faut pas ! Tout d’abord parce que tu as une souris sans fil, et ensuite, parce que les utilisateurs sont tes amis, il faut les aimer eux aussi ! (Tu peux chanter et taper dans tes mains si ça peut te remonter le moral). Certaines remarques peuvent être précieuses et ces tests permettent de résoudre 80% des problèmes ergonomiques principaux (C’est Jakob Nielsen qui le dit).

La dernière version lave plus blanc
La dernière version lave plus blanc

ETAPE 3: Ce qui été retravaillé : – La zone de call back pour la simplifier (moins de texte) et la rendre plus attractive (bulle BD pour faire parler l’opératrice) – Mise en valeur du logo MS Office Online qui apporte une caution à l’ensemble de produits que l’on obtient – Diminution de la hauteur de la zone en dessous de la vidéo – Réduction du bandeau gris en haut et des blancs inutiles pour faire remonter la page – Meilleur attractivité de la zone en bas que l’on verra dans l’écran (les traits noirs indiquent la limite de l’écran), avec le rajout de titres avec interversion de la première et deuxième zone. ET voilà comment on obtient une version qui lave plus blanc que les précédentes, jusqu’à ce qu’une nouvelle version sorte à nouveau…

13 commentaires

  1. Très intéressant, c’est justement un sujet que je travaille en ce moment.

    Petit remarque : sur la page, on ne comprend pas immédiatement ce qu’est le produit. Je pense que c’est parce que je l’adword est très explicite sur le produit (il faudrait voir le couple)

    Je trouve audacieux de mettre un vidéo sur la landing page. Est-ce quelle est en démarrage automatique ? Je suis preneur de discutions sur le sujet. Moi, je n’en mettrais pas, parce que c’est très intrusif.

  2. Salut Olivier,
    L’Adwords est effectivement très explicite, on est sur un micro-marché. Quant au produit, il s’agit de petits boitiers de vote pour que l’audience donne son feedback lors d’une présentation Powerpoint. Le présentateur pose une question, si tu penses que c’est réponse A, tu tapes 1, que c’est réponse B, tu tapes 2, etc. Ensuite, à la diapositive suivante, les résultats s’affichent sous forme de graphe avec le pourcentage de réponses par questions. C’est assez long à expliquer, d’où la vidéo, qui démarre effectivement de suite quand tu arrives sur la page.
    On avait également des schémas qu’on pensait au départ animer en flash, mais la vidéo nous semblait plus attractive. Quoi que ça ferait l’objet d’un bon test A/B…

  3. Les landings pages sont la partie la plus importante pour le e-commerce selon moi, quelques % de plus en taux de conversion peuvent générer beaucoup d’argent.
    Il est cruciale de les optimiser au maximum.

  4. Chère Vanessa,
    Petite remarque pour ne pas créer de confusion chez le lecteur : il faut compter 12 utilisateurs pour détecter 80% des pb d’usabilité d’un site.
    Mais 5 permettent largement de détecter les principaux problèmes.
    En fait, si je ne m’abuse, Nielsen dit qu’il vaut mieux 1 testeur que pas du tout.

  5. Salut Capitaine,
    Désolée de te contredire, toi qui est si beau dans tes collants verts flash, mais non, il recommande bien 5 utilisateurs car d’après lui, cela suffit pour détecter 80% des problèmes. 15 utilisateurs et non 12 (encore désolée, mais cela dit, la colère te va très bien) permettent de détecter 100% des problèmes d’ergonomie. Mais il recommande de faire plutôt 3 tests d’ergonomie différents avec 5 utilisateurs à chaque fois plutôt que un seul test d’ergonomie avec 15 utilisateurs. Voilà l’article : /www.useit.com/alertbox/20000319.html
    (non, ne te fâche pas plus, j’essayerai de traduire l’article un de ces jours).

  6. Je me marre toujours en lisant tes articles !
    (PS : c’est vraiment £15 -quinze pounds-, ton CPC ?)
    (PS2 : grâce à toi, j’ai défloré cette touche, £, sur mon clavier, ça se fête)

  7. @Irwan,
    Oui, tu as bien lu, £15 ! De quoi nourrir une famille de 4 personnes pour un repas, tout ça pour un clic…
    Mais ça reste toujours moins cher qu’une campagne presse!

  8. En effet, cette page est un peu plus efficace que celle d’origine, neanmoins, qui aime l’art aime la critique,non? Je me dois donc de dire que le resultat n’est pas non plus parfait…
    En effet etant la personne qui doit traiter ensuite les demandes recues par cet intermediaire, je vous maudis tous les jours de ne pas avoir laisse au prospect une petite case afin qu’il m’explique son besoin, ce qui empeche une reponse rapide et ciblee, puisque je dois le rappeler pour definir sa demande….
    Voila pour le point de vue du gars qui recolte le fruit de la landing….

  9. « 98% of our customers are fully satisfied… » et les 2% restants alors ? 🙂
    Autre remarque; Pourquoi il y a toujours une blonde qui sourit bêtement sur une landing page ?

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Ergonomiks

Article de : Ergonomiks

Vanessa Dupont AKA Ergonomiks : la délicieuse Vanessa a été chef de projet pendant 5 ans en Web Agency, puis a rejoint La Redoute (animation commerciale et optimisation du site web). Elle est désormais consultante indépendante pour Agence Valeane, une agence de conseil.