Capitaine commerce 2.1

Mandellia est un site dont nous avons déjà parlé  ici même, au travers d’une interview par mail interposé. Il y a peu, Jarvik, un des associés,  m’avait communiqué une bonne nouvelle : une levée de fond de 200 000 €. Toutes mes félicitations.

Je n’en avait pas parlé ici même pour 2 raisons : la première parce que nous ne traitons que rarement de ce type d’actualité, et deuxièmement par manque de temps, et troisièmement parce que je prends 20%. Et je n’en parle pas non plus pour gagner un sticker, puisque si j’en reçoit un, un grand concours sera organisé pour te l’offrir à toi lecteur bien aimé. Et ce sticker sera accompagné d’un véritable autographe, ainsi à ma mort tu pourras le vendre très cher sur eBay.

IMAGE VIRTUELLE

Imaginez une image de maître yoda,
l’espèce de crapaud avec des oreilles d’âne
et qui parle comme s’il lui manquait un hémisphère disant :

« Incorruptible l’équipe de capitaine commerce est »

Mais ce n’est pas de stickers et de gros sous dont je voudrais parler ici, mais plutôt de communication.

J’avais déjà noté que leur com à notre destination (notre, dans le sens où nous sommes plusieurs à écrire sur ce blog, et non pas parce que je suis de sang royal) était toujours personnalisée, loin de communiqués de presse classiques. Une approche très intéressante, humaine, à vrai dire très web 2.0. C’est une forme finalement assez proche de celle que font les petits commerçants, mais dématérialisée. Si vous allez dans tel ou tel commerce, c’est probablement pour les belles miches de la boulangère, ou les magnifiques jarrets du petit boucher. Oui, vous êtes une sacrée bande de pervers. Mais vous aimez peut être également ce magasin plus qu’un autre parce que le vendeur est plus sympa qu’ailleurs, malgré un physique disgracieux et une haleine de poney.

Sur le web, il est quasi impossible de reproduire complètement ces mécanismes. Bien sur, un site peut être plus ergonomique, plus sympa visuellement, le catalogue mieux travaillé, le discours super léché, la pub omniprésente et le référencement tip top… Bref la totale. Mais alors, oui, mais que manque-t-il ?

Les prescripteurs bien sur ! On a tendance à croire que le prescripteur n°1 s’appelle Google. C’est probablement vrai. Par contre c’est un prescripteur assez couteux et capricieux. Alors comment faire quand on a peu de moyens, et que l’on veut être visible ?

C’est finalement simple, c’est comme dans la vrai vie : être sympa, donner des news, de vrais services, ne pas agresser les gens toutes les 30 secondes en hurlant ‘achetez mes cochonneries’… Bref toutes les recettes des commerçants de quartier. Mais sur le web.

Comment faire ? Vous avez tous les outils à votre disposition pour toucher les prescripteurs : facebook, mail, forums, twitter, participations aux blogs… Et oui, il faudra payer de votre personne afin de vous faire remarquer. Laissez des commentaires pertinents sur les blogs ou les forums en évitant les kikoo lol, faites connaitre votre facebook en l’alimentant d’infos intéressantes, produisez du contenu, soyez utile. Bref, soyez brillant. A terme on parlera de vous, et en bien.

Ce n’est pas possible pour une grosse structure de le faire. On se concentre logiquement plus sur l’image de la marque que sur le côté humain. Aujourd’hui, si on me parle de stickers, je pense machinalement Mandellia. Pour la mode, je pense UpFactory. Pour le bio, c’est directement ToutAllantVert, pour le tennis : tennis-achat. Et pourquoi ? Simplement parce que derrière ces sites il y a des humains. Et qu’on s’attachera plus facilement à un humain qu’à un site. Même si je n’ai pas besoin d’une plastifieuse, aujourd’hui je n’ai qu’une seule adresse dans ma petite tête, simplement parce que le big boss du site en question est un pilier de bar d’un forum traitant d’e commerce.

Maintenant je lâche le mot à la mode : la communauté. On en parle beaucoup, mais rarement sous cet angle : faîtes comme dans la vraie vie. Bien sur c’est pour le business, n’empêche. A force de distanciation entre les clients et les vendeurs, la froideur s’installe, et seule la guerre des prix jouera sur votre business. S’entourer de prescripteurs coûte moins cher qu’une campagne virale, est moins aléatoire, est plus pérenne. D’autre part il ne faut pas croire que monter un forum en attendant tranquillement qu’il se remplisse de gentils messages fonctionne.

Attention, je ne dit pas que c’est le seul moyen de réussite, mais c’est le plus qui fait la différence et un levier intéressant pour votre business.

A voir : Les conférences de Philippe Martin, Claude Malmaison, Michelle Blanc.

A lire pour mieux comprendre que l’idée n’est pas nouvelle : P Cassard, le point 5.