Commentaires sur : Qu’est-ce qu’un bon taux de transfo ? (2)

Par : Alex Chauvin

Alex Chauvin — Thu, 06 Aug 2009 09:26:27 +0000

Le taux de conversion dépend probablement aussi du marché sur lequel le site est positionné ainsi que de son offre. Il y a des utilisateurs/acheteurs plus ou moins à l’aise dans l’achat en ligne, certain demandant plus de temps que d’autre à changer de vendeur et à « fait confiance ». Nous avons par exemple pas mal d’anciens, dont les usages sont bien différents je pense des jeunes actifs qui cherchent une clé USB ou un écran plat.

De plus, ce taux est difficile à étudier lorsque le nombre de visite est faible, ce qui est souvent le cas des sites jeunes et en progression, chez nous le taux varie tellement d’un jour sur l’autre qu’il faut prendre beaucoup de recul pour avoir une tendance (disons 1 mois) et de ce fait il manque un référentiel. Avec 3 années d’existence sur le net, c’est probablement plus simple.

Bonne journée, Alex.

Par : Matthieu

Matthieu — Tue, 04 Aug 2009 20:51:43 +0000

A mon sens une des erreurs classique consiste à ne regarder en effet qu’un seul taux de transformation alors qu’il y a notamment une segmentation évidente à faire dans tous les cas : celle entre les nouveaux visiteurs et ceux qui reviennent.
D’autres segments à créer et sur lesquels les taux de transformation sont intéressants à analyser sont les personnes ayant atterri sur le site via le nom de la marque (accès direct + mot-clé=nom de la marque) ou les visites un minimum qualifiées (>x pages vues et >t temps de visite). Ces indicateurs donnent une grille de lecture plus fine de la performance du site via différents taux de transformation.

Par : Pierre

Pierre — Tue, 04 Aug 2009 16:11:22 +0000

Parfois je me demande quelle importance à le site Internet dans la variation de ce taux (a mon avis moins de 40%).

Mon meilleurs exemple à été les dernières soldes tout simplement : entre avant et après (0,0001% quelques jours avant l’ouverture à X% après). Je n’ai rien changé au site dans cette période ni avant ni après.

Pour l’instant je me préocuppe peu de ce taux, je cherche du traffic, après on verra.

Par : Thomas Faivre-Duboz

Thomas Faivre-Duboz — Tue, 04 Aug 2009 08:49:18 +0000

« Et pour vérifier que votre refonte est bien effective (dans le bon sens), vous mesurez le taux global de transformation . Cela n’est peut-être pas une bonne idée. »

Hello Capitaine,

En fait, la seule bonne solution est de mesurer à la fois les « micro » conversion (passage d’une étape à l’autre, sur toutes les étapes) et la conversion globale. De notre côté, on a souvent remarqué qu’on pouvait très facilement augmenter la micro conversion à une étape donnée (en changeant des accroches, des zonings, …) tout en dégradant la conversion globale. L’inverse arrive aussi : dégrader une micro conversion pour mieux améliorer la conversion globale (« reculer pour mieux sauter », ou « mieux qualifier pour mieux convertir » )

L’important est donc de mesurer les deux. L’amélioration de la conversion globale, c’est l’objectif quanti. L’optimisation des « micro » conversion, c’est la seule manière d’y parvenir tout en apprenant qualitativement plus sur les visiteurs et mieux répondre à leurs besoins.