Exemple d'avis agrégé par Pluribo sur Amazon.com
Les avis clients sont un des moyens de vous différencier de vos concurrents. En les incluant dans vos pages produits, ils permettent d’apporter une information supplémentaire, subjective mais néanmoins précieuse, aux contenus parfois standardisées et identiques d’un concurrent à l’autre, comme dans le cas des produits d’électronique grand public.
Mais comme le dit l’adage « Trop d’informations tue l’information » et éplucher des dizaines d’avis sur quelques produits peut tourner à l’épreuve pour celui ou celle qui voudrait se faire une opinion objective de la masse d’infos que recèlent ces avis.
Pluribo est une technologie qui synthétise les avis clients
C’est en tout cas le constat auquel est arrivé Pluribo, une jeune startup californienne, qui vient de lancer sur le marché une technologie déjà à l’oeuvre sur Amazon.com et qui permet d’afficher, en plus de la longue liste des avis que l’on peut trouver sur un produit donné, un avis synthétisé en langage humain reflétant le plus parfaitement possible l’opinion générale.
Quel est son intérêt ?
- D’une part fournir aux internautes un résumé complet de ce que pense une communauté autour d’un produit
- cela leur permet de gagner du temps, donc de prendre une décision plus rapidement, donc d’ajouter au panier plus facilement
- D’autre part, de synthétiser une information « cachée » dans une pléthore de données « naturelles » générées par les utilisateurs et les spécialistes savent à quel point cela est fastidieux à accomplir sans l’aide d’une application d’intelligence artificielle
Uniquement disponible en anglais et intéressant seulement pour les sites ayant un trafic suffisant pour générer un flot important d’avis, on peut s’interroger sur l’utilité d’une telle techno. Bien que ses applications puissent être nombreuses dans les forums, les réseaux sociaux ou sur Twitter, par exemple, son intérêt pour le e-commerce reste à démontrer.
Pour ceux qui aurait envie de la tester, Pluribo a même publié un plugin sur Firefox (ne fonctionne pas avec la v3.5).
