Avez-vous déjà entendu parler de Tesco ? C’est le troisième groupe mondial de distribution. Basé au Royaume Uni, en Irlande et en Asie, c’est un peu le Auchan de nos voisins britanniques.
Et comme tous les groupes de grande distribution, Tesco s’intéresse au web, au e-commerce, et, pour devancer la concurrence, n’hésite pas à faire participer ses clients à des processus d’innovation d’où pourraient émerger les idées de demain. Démarche saine qui a abouti récemment à quelques idées vraiment intéressantes.
Ayant rassemblé 70 clients lors d’une journée de réflexion, plus de 800 idées ont surgi de la tête de ces braves gens. Ceux-ci avaient pour consigne stricte de respecter les critères suivants :
- Rendre l’expérience client meilleur sur le web que dans les magasins
- Aider les clients à passer moins de temps dans leur magasin (!!)
- Exploiter le potentiel des technologies mobiles et émergentes comme les smartphones, la web TV, etc.
- Donner aux clients de l’inspiration pour leurs courses hebdomadaires
- Exploiter le potentiel des réseaux sociaux
- Aider les clients à faire leurs courses plus rapidement et plus facilement
Deux idées principales ont émergé.
1 – Le T-scanner serait une sorte de mini lecteur de code-barre attaché à votre porte-clé qui permettrait de scanner, où que vous soyez, des objets qui vous intéressent, puis de les télécharger sur le site de Tesco pour pouvoir créer une liste de courses et les acheter (des applications comme celle-ci existent en fait déjà pour les téléphones mobiles)
2 – Une boîte à idées : il s’agirait d’une interface qui permettrait de récolter sur le web des images, des bouts de texte, tout ce qui pourrait se rapporter à un article de shopping, mais qui n’en est pas forcément un. Une API créée par Tesco permettrait alors à une application tierce de transformer chaque « bout de web » récolté en un article disponible sur le site de Tesco.
Je vous donne un exemple.
Supposons que vous surfiez sur un site de recette et que vous aperceviez une magnifique photo de saumon en papillote. Enregistrez la photo, ajoutez-la à votre Boîte à idées. Plus tard, un programme de reconnaissance d’image sera capable d’identifier la présence du saumon sur la photo et de l’associer à un article existant sur l’épicerie en ligne de Tesco.
Je trouve ces deux idées intéressantes car elles respectent vraiment l’idée de rendre service en simplifiant l’existence. Bien conçues, elles pourraient arriver dans nos existences très prochainement et transformer encore une fois la manière dont nous faisons du shopping.
Et vous, avez-vous déjà entendu parler d’une démarche similaire ? Et que pensez-vous de ces idées ?
Le T-scanner est une bonne idée mais je crois, comme tu l’as déjà dit, qu’il y a une application pour tel mobile qui permet de faire ça et qui contient en plus un comparateur de prix et t’indique grâce au GPS ou trouver cette article le plus près de ta position. Donc je trouve pas ça super innovant.
La boîte à idée, ben ça c’est une bonne idée. Reste à voir la pertinence du moteur de reconnaissante qui peut passer le concept de ultime à totalement inutile (donc indispensable^^)
oui enfin le scanner c’est bien pour les produits packagés
apres pour scanner un steak dans son assiette c’est une autre paire de manche, meme avec un i-phone
@Daniel : d’autant plus que je me vois mal scanner un steack avec mon iphone chez mon boucher. Ca risquerait de pas lui plaire trop…
Les deux idées sont intéressantes.
Pour la première, je vois plus l’intérêt, en fait, de le faire à la maison: on scanne les barre-codes de ce que l’on a acheté et on va quasi-immédiatement sur le site pour créer son futur panier. Scanner un panier complet dans un supermarché, sachant qu’il faudra attendre au moins une heure avant d’accéder à l’ordinateur, j’y crois moins.
Pour la deuxième, quid des droits d’auteur, notamment pour les photos?
FJ.
Je réagis un peu tard (j’ai vu passer le post pendant mes vacances…)
Je sais effectivement depuis longtemps que Tesco est très fort sur son marché et que beaucoup d’innovations proviennent de UK où le « retail » est largement en avance sur beaucoup d’autres pays (dont la France
.
Nous avons déjà pratiqué ce type d’atelier à Axance, pour des clients grande distribution. De mémoire, en 99-2000 (suffisamment longtemps pour éviter tout problème de confidentialité), en réalisant ce type d’exercice pour les services en ligne de la SNCF, nous avions vu émergé l’idée d’imprimer les billets de train depuis son imprimante personnelle, ce qui a ensuite été implémenté par le site TGV.