Ce billet présente les conseillers virtuels vidéos de Pixmania, leurs avantages et leurs inconvénients.

Trop de résultats tuent le résultat

Appuyer un système d’aide au choix par de la vidéo est une bonne idée et fait certainement vendre plus et mieux. Les Pixeperts (ah, comme ce nom est bien trouvé ) sont donc des conseillers virtuels tout en images qui aident l’internaute à choisir parmi des listes compliquées de matériel électronique : TV, appareils photos, etc.

Pour moi qui suis une nullité crasse (si si !) en la matière, l’occasion de soumettre à la question un Pixexpert me fut irrésistible et c’est pourquoi je me suis essayé pour vous à cette petite nouveauté de Pixmania.

Pour l’heure, seul le pixexpert de la TV est disponible. Il s’appelle Jules, est très sympathique et enfile les questions avec la bonne conscience d’une ouvrière en filaterie. Cinq questions suffisent à aboutir à un résultat. Le mode vidéo enrichit et rend ludique ce qui n’est en fait qu’un simple QCM et le résultat s’affiche très vite, mais c’est là que le bât blesse. En deux tentatives, j’ai reçu la première fois 96 réponses, la deuxième fois zéro réponse. Me voilà bien aidé. Pour un système qui est censé me simplifier la vie, je me retrouve avec des résultats dignes des pires moteurs de recherche.

0 résultat. C'est pas très commercial, ça...

Heureusement un système de filtre me permet, dans le premier cas, d’affiner un peu les réponses, mais systématiquement le nombre de celles-ci oscille entre 10 et 20 quelque soit le filtre. Encore un peu trop. Si j’ai besoin de conseils, ce n’est pas pour avoir à choisir encore entre plus de 10 machines que je ne connais ni d’Eve ni d’Adam et représente plus du choix courant dans un magasin standard d’électro-ménager.

Entendons-nous bien. Je trouve le principe du QCM vidéo très pratique. En revanche, il devrait pouvoir fournir des résultats vraiment personnalisés et vraiment restreint. Après tout, ce que demande l’internaute comme moi, c’est une réponse simple qui puisse l’aider à se décharger du fardeau du comparatif ou de l’examen minutieux des caractéristiques techniques qui sont la pire des choses à devoir faire lorsqu’on ne s’intéresse pas à ces choses là.

C’est facile de critiquer et vous pourriez me demander : « Oui, mais comment pourrait-on améliorer Jules, alors ? » Probablement par des algorithmes plus sophistiqués basés sur un système d’apprentissage qui tiendrait compte, au fur et à mesure, des produits achetés et vus, du type de navigation effectués par les divers internautes utilisant ce système. En attendant, on ne peut que saluer un tel dispositif qui va dans le sens de l’aide à la recherche, si compliquée aujourd’hui quand on dispose d’un grand catalogue comme Pixmania.

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