Commentaires sur : MonShowRoom.com « m’aide à finaliser une commande » (sic) http://www.capitaine-commerce.com/2009/09/10/23934-relancer-linternaute/ Blog Ecommerce Thu, 09 Feb 2012 07:01:26 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Par : Capitaine http://www.capitaine-commerce.com/2009/09/10/23934-relancer-linternaute/comment-page-1/#comment-16752 Capitaine Wed, 07 Dec 2011 13:41:13 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=23934#comment-16752 J'ai changé mon opinion sur ce sujet et pense que la renlance par email peut être bien vue par les internautes. Toutefois, le message du mail doit être poli et correspondre vraiment à un besoin de l'internaute. Les résultats sont, d'après ce que je sais, efficaces. J’ai changé mon opinion sur ce sujet et pense que la renlance par email peut être bien vue par les internautes. Toutefois, le message du mail doit être poli et correspondre vraiment à un besoin de l’internaute. Les résultats sont, d’après ce que je sais, efficaces.

]]> Par : Yann - Vendeur de jeans http://www.capitaine-commerce.com/2009/09/10/23934-relancer-linternaute/comment-page-1/#comment-16750 Yann - Vendeur de jeans Wed, 07 Dec 2011 08:49:01 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=23934#comment-16750 J'aimerais bien connaitre ton avis sur la question de la relance 2 ans après ce Billet... J’aimerais bien connaitre ton avis sur la question de la relance 2 ans après ce Billet…

]]> Par : OlivierS http://www.capitaine-commerce.com/2009/09/10/23934-relancer-linternaute/comment-page-1/#comment-5628 OlivierS Wed, 16 Sep 2009 08:58:14 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=23934#comment-5628 @Jeff : beaucoup d'acheteurs vont simplement jusqu'à la page de paiement pour vérifier le montant des frais de port qu'ils ne peuvent pas obtenir à une étape précédente. @Jeff : beaucoup d’acheteurs vont simplement jusqu’à la page de paiement pour vérifier le montant des frais de port qu’ils ne peuvent pas obtenir à une étape précédente.

]]> Par : jeff http://www.capitaine-commerce.com/2009/09/10/23934-relancer-linternaute/comment-page-1/#comment-5627 jeff Wed, 16 Sep 2009 08:50:35 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=23934#comment-5627 bonjour tout le monde, personnellement je pratique cette méthode de relance par mail 1/4 d'h apres l'abandon du panier. mais en fait, il ne s'agit pas de l'abandon du panier mais de l'abandon a l'etape du paiement. C'est assez etrange qu'un internaute remplisse son panier puis valide et entre toutes ses coordonnées et décroche au niveau de la banque. Je lui envoie donc un mail l'informant que son panier a ete enregistré et qu'il peut passer sa commande d'un simple clic ... (en lui indiquant le lien) Je n'avais jamais considéré cette demarche comme intrusive bonjour tout le monde,
personnellement je pratique cette méthode de relance par mail 1/4 d’h apres l’abandon du panier. mais en fait, il ne s’agit pas de l’abandon du panier mais de l’abandon a l’etape du paiement. C’est assez etrange qu’un internaute remplisse son panier puis valide et entre toutes ses coordonnées et décroche au niveau de la banque.
Je lui envoie donc un mail l’informant que son panier a ete enregistré et qu’il peut passer sa commande d’un simple clic … (en lui indiquant le lien)
Je n’avais jamais considéré cette demarche comme intrusive

]]> Par : Francis blog e-commerce http://www.capitaine-commerce.com/2009/09/10/23934-relancer-linternaute/comment-page-1/#comment-5620 Francis blog e-commerce Tue, 15 Sep 2009 22:05:10 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=23934#comment-5620 C'est également très pratiqué par priceminister. La technique n'a jamais marché pour moi, mais je trouve ça pas mal pour un site comme priceminister dont les prix et les stocks changent sans cesse. C’est également très pratiqué par priceminister. La technique n’a jamais marché pour moi, mais je trouve ça pas mal pour un site comme priceminister dont les prix et les stocks changent sans cesse.

]]> Par : Lefty http://www.capitaine-commerce.com/2009/09/10/23934-relancer-linternaute/comment-page-1/#comment-5611 Lefty Tue, 15 Sep 2009 12:37:32 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=23934#comment-5611 Bonjour tout le monde, Je rebondis par rapport à tout ce qui a été dit. Lorsque ce procédé s'applique à un site ecommerce on peut être "pour ou contre" que l'on soit simple client neophyte ou expert des pratiques commerciales en ligne, mais quand un site ne vend rien du tout et qu'il utilise le même processus "intrusif" de contact alors que je suis opt out que dire ! J'ai reçu ce matin ce mail d'un site de sondage en ligne (en voici un extrait) "Bonjour, Ceci est un email EXCEPTIONNEL, vous n'êtes pas inscrit à une quelconque newsletter et vous savez que 123votez.com ne vous envoie pas d'email. Nous tenons juste, et une seule fois, à vous informer d'une nouvelle importante. Après des mois de travail, nous avons achevé la réalisation de la version 2 de 123votez.com. Cette nouvelle version, lancée en katimini cet été, propose un compte PREMIUM. Voici les caractéristiques d'un compte PREMIUM : " ... Vous en pensez quoi ? Bonjour tout le monde,

Je rebondis par rapport à tout ce qui a été dit.
Lorsque ce procédé s’applique à un site ecommerce on peut être « pour ou contre » que l’on soit simple client neophyte ou expert des pratiques commerciales en ligne, mais quand un site ne vend rien du tout et qu’il utilise le même processus « intrusif » de contact alors que je suis opt out que dire !
J’ai reçu ce matin ce mail d’un site de sondage en ligne (en voici un extrait)

« Bonjour,

Ceci est un email EXCEPTIONNEL, vous n’êtes pas inscrit à une quelconque newsletter et vous savez que 123votez.com ne vous envoie pas d’email. Nous tenons juste, et une seule fois, à vous informer d’une nouvelle importante.

Après des mois de travail, nous avons achevé la réalisation de la version 2 de 123votez.com. Cette nouvelle version, lancée en katimini cet été, propose un compte PREMIUM. Voici les caractéristiques d’un compte PREMIUM :  » …

Vous en pensez quoi ?

]]> Par : Aliocha http://www.capitaine-commerce.com/2009/09/10/23934-relancer-linternaute/comment-page-1/#comment-5610 Aliocha Tue, 15 Sep 2009 12:29:41 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=23934#comment-5610 je travaillais chez un FAI il y a quelques années et nous avions mis en pratique cette fonctionnalité avec 1000 Mercis : ca avait très très bien marché. Si je pouvais je le referai asap... je travaillais chez un FAI il y a quelques années et nous avions mis en pratique cette fonctionnalité avec 1000 Mercis : ca avait très très bien marché.
Si je pouvais je le referai asap…

]]> Par : http://www.social-bookmark.me http://www.capitaine-commerce.com/2009/09/10/23934-relancer-linternaute/comment-page-1/#comment-5594 http://www.social-bookmark.me Mon, 14 Sep 2009 05:15:09 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=23934#comment-5594 <strong>MonShowRoom.com « m’aide à finaliser une commande » (sic) - Capitaine commerce...</strong> Ce billet s’interroge sur l’utilité des relances par email aux internautes n’ayant pas commandé.... MonShowRoom.com « m’aide à finaliser une commande » (sic) – Capitaine commerce…

Ce billet s’interroge sur l’utilité des relances par email aux internautes n’ayant pas commandé….

]]> Par : Revue de presse économie numérique : semaine 37 | Développez votre Economie Numérique http://www.capitaine-commerce.com/2009/09/10/23934-relancer-linternaute/comment-page-1/#comment-5593 Revue de presse économie numérique : semaine 37 | Développez votre Economie Numérique Mon, 14 Sep 2009 01:26:02 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=23934#comment-5593 [...] MonShowRoom.com “m’aide à finaliser une commande” [...] [...] MonShowRoom.com “m’aide à finaliser une commande” [...]

]]> Par : ZISERMAN http://www.capitaine-commerce.com/2009/09/10/23934-relancer-linternaute/comment-page-1/#comment-5586 ZISERMAN Sun, 13 Sep 2009 15:02:53 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=23934#comment-5586 Bonjour Olivier ça t'a dérangé, surpris... ok, Mais la simple réalité est que ce genre de relance, bien faite, fonctionne très bien. On revient donc à la question très basique : dois-je laisser les internautes tranquille ou dois-je maximiser les ventes ? Tu sais comme moi que l'email est l'une des meilleure façon de faire du chiffre... Et que la limite entre l'email d'information et le spam est mince. François Bonjour Olivier

ça t’a dérangé, surpris… ok,
Mais la simple réalité est que ce genre de relance, bien faite, fonctionne très bien.

On revient donc à la question très basique : dois-je laisser les internautes tranquille ou dois-je maximiser les ventes ?

Tu sais comme moi que l’email est l’une des meilleure façon de faire du chiffre… Et que la limite entre l’email d’information et le spam est mince.

François

]]> Par : Hervé http://www.capitaine-commerce.com/2009/09/10/23934-relancer-linternaute/comment-page-1/#comment-5585 Hervé Fri, 11 Sep 2009 17:47:49 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=23934#comment-5585 Mais ! Ton adresse email, ils ne l'ont pas "inventé", donc tu es allé jusqu'à un certain point du processus, quand même... Je pense/trouve que cela va quand même dans le sens de la "conversion web" Là où cela pourrait devenir "dommageable" c'est dans le cas où le site ferait se genre de "relance" systématiquement (pour la même personne j'entends). Que dire d'Amazon qui, *même en l'absence d'identification*, arrive à "reconnaître" (plusieurs jours après) l'internaute pour lui reproposer les produits visités et lui en suggérer d'autres ? Mais ! Ton adresse email, ils ne l’ont pas « inventé », donc tu es allé jusqu’à un certain point du processus, quand même…

Je pense/trouve que cela va quand même dans le sens de la « conversion web »

Là où cela pourrait devenir « dommageable » c’est dans le cas où le site ferait se genre de « relance » systématiquement (pour la même personne j’entends).

Que dire d’Amazon qui, *même en l’absence d’identification*, arrive à « reconnaître » (plusieurs jours après) l’internaute pour lui reproposer les produits visités et lui en suggérer d’autres ?

]]> Par : Marco Guignard http://www.capitaine-commerce.com/2009/09/10/23934-relancer-linternaute/comment-page-1/#comment-5574 Marco Guignard Fri, 11 Sep 2009 12:34:48 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=23934#comment-5574 @Jeannot Ce que tu décris c'est la consultation de fiche de produit plutôt. La on parle d'abandon de panier, c'est une étape supplémentaire ou le client a clairement indiqué une attention d'achat de l'article (à moins d'utiliser le panier comme wishlist mais c'est un autre débat). Mais y a la manière... (sinon on fait jamais rien et la on est sur de finir à la traine). Dans le même sujet quelqu'un a testé de mettre un message d'avertissement lors d'une revisite d'un client avec un panier abandonnée. @Jeannot

Ce que tu décris c’est la consultation de fiche de produit plutôt.
La on parle d’abandon de panier, c’est une étape supplémentaire ou le client a clairement indiqué une attention d’achat de l’article (à moins d’utiliser le panier comme wishlist mais c’est un autre débat).
Mais y a la manière… (sinon on fait jamais rien et la on est sur de finir à la traine).
Dans le même sujet quelqu’un a testé de mettre un message d’avertissement lors d’une revisite d’un client avec un panier abandonnée.

]]> Par : jeannot http://www.capitaine-commerce.com/2009/09/10/23934-relancer-linternaute/comment-page-1/#comment-5570 jeannot Fri, 11 Sep 2009 09:23:26 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=23934#comment-5570 Imaginons la même chose dans un commerce traditionnel, on rentre on regarde on touche on se renseigne, puis on repose et on sort... puis d'un coup dans la rue sans qu'on ne demande rien on nous accoste en nous demandant de revenir pour acheter...!?! Heuuu, c'est sûr que la ça va dépendre de l'humeur du moment, une poignée de main ou qu'il aille se faire voir...! Mais ah oui c'est vrai on est pas(plus) dans le commerce traditionnel! Imaginons la même chose dans un commerce traditionnel, on rentre on regarde on touche on se renseigne, puis on repose et on sort… puis d’un coup dans la rue sans qu’on ne demande rien on nous accoste en nous demandant de revenir pour acheter…!?! Heuuu, c’est sûr que la ça va dépendre de l’humeur du moment, une poignée de main ou qu’il aille se faire voir…!
Mais ah oui c’est vrai on est pas(plus) dans le commerce traditionnel!

]]> Par : Stéphen http://www.capitaine-commerce.com/2009/09/10/23934-relancer-linternaute/comment-page-1/#comment-5563 Stéphen Thu, 10 Sep 2009 14:31:18 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=23934#comment-5563 Bonjour Captain', Petite précision qui tend à confirmer que cette pratique va se généraliser: Prestashop propose ce type de chose via un module depuis la version 1.2.1. Prestashop va même plus loin en permettant de relancer les "mauvais clients", c'est à dire les clients qui n'ont pas commandé depuis X temps, et de récompenser les "bon clients" (via un bon d'achat) c'est à dire ceux qui ont atteint un certain seuil de commande. Avec ce module, on peut même attribuer un bon de réduction à chaque commande (soit disant pour augmenter les re-commandes) mais là je trouve ça un peu gros. Aussi que penser des (nombreux) messages que nous recevons lors de notre anniversaire du style: "Super génial c'est ton anniversaire, pour fêter ça 5% de réduction waouh c'est la fête". Ça aussi c'est intrusif je trouve. En fait peut être qu'il faut être un petit peu intrusif en e-commerce... :-) Bonjour Captain’,

Petite précision qui tend à confirmer que cette pratique va se généraliser: Prestashop propose ce type de chose via un module depuis la version 1.2.1.
Prestashop va même plus loin en permettant de relancer les « mauvais clients », c’est à dire les clients qui n’ont pas commandé depuis X temps, et de récompenser les « bon clients » (via un bon d’achat) c’est à dire ceux qui ont atteint un certain seuil de commande.
Avec ce module, on peut même attribuer un bon de réduction à chaque commande (soit disant pour augmenter les re-commandes) mais là je trouve ça un peu gros.

Aussi que penser des (nombreux) messages que nous recevons lors de notre anniversaire du style: « Super génial c’est ton anniversaire, pour fêter ça 5% de réduction waouh c’est la fête ».
Ça aussi c’est intrusif je trouve. En fait peut être qu’il faut être un petit peu intrusif en e-commerce… :-)

]]> Par : symptomes.info http://www.capitaine-commerce.com/2009/09/10/23934-relancer-linternaute/comment-page-1/#comment-5562 symptomes.info Thu, 10 Sep 2009 09:58:31 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=23934#comment-5562 Amusant l'article en photo et le nom de l'article est flouté ! Le capitaine porte des dessous en CUIR & latex :) Bonne journée, gael Amusant l’article en photo et le nom de l’article est flouté !
Le capitaine porte des dessous en CUIR & latex :)

Bonne journée, gael

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