Dans ce billet, découvrez comment Nike aide les runners à choisir leurs chaussures sans les noyer de résultats.
Recommandation type : le choix de réponses est limité
Ma femme, l’autre jour, surfait sur un site de chaussures (elle adore s’en payer une paire deux fois par mois, ce qui laisse nos finances familiales dans l’état que vous pouvez imaginer) et se plaignait du trop grand choix qu’on lui proposait.
Trop de réponses embarrasse l’utilisateur
Une des forces du web est justement de pouvoir proposer un choix illimité de produits, mais l’amplitude de ce choix, si elle est trop large, peut aussi devenir une source d’embarras pour l’internaute. Trop de choix tue le choix. Lorsque vous utilisez un moteur de recherche et obtenez plusieurs dizaines de résultats, c’est déjà trop. Le cerveau humain n’est pas fait pour comparer des dizaines, voire parfois des centaines de produits. C’était d’ailleurs un des défauts que nous avions relevé sur le site de Pixmania la semaine dernière (lire Les Pixexperts de Pixmania sont-ils vraiment de bon conseil ?).
Les Pixexperts sont des conseillers virtuels censés aider l’internaute néophyte à faire un choix dans une liste de produits (techniques de préférence) et le débarrasser d’une trop grande profusion d’informations qui pourraient nuire à son libre arbitre. Malheureusement le Pixexpert testé manquait un peu trop de précisions et ne m’avait pas convaincu par sa pertinence.
NikeRunning limite le nombre de réponses
Les 4 étapes de choix
Autre exemple aujourd’hui, celui de Nike Running, le site de Nike, spécialisé dans les chaussures de running (comme son nom l’indique si bien). Encore une fois, le néophyte (comme moi, car je me suis mis à courir histoire de perdre un peu les bourrelets de graisse que j’ai gagné cet été dans le sud-ouest) peut avoir beaucoup de mal à se déterminer pour tel ou tel modèle de chaussures. N’y connaissant rien, il se fie uniquement à son look et à son prix pour faire son choix.
Chez Decathlon (dans les vrais magasins), le client est guidé par des « fiches techniques » (avec des critères comme « Je cours 3h par semaine », « j’ai une démarche de canard », « je pèse 150kg ») qui l’aide à faire son choix. Et c’est un peu l’idée (en plus simple) que l’on retrouve sur le moteur de recherche de Nike Running.
Indiquez si vous êtes un homme ou une femme (pour l’instant, il n’y a que 2 choix dans cette catégorie 
), sur quel type de terrain vous courrez, etc. Nike vous proposera alors une série de quelques modèles de chaussures adaptées à vos caractéristiques.
L’interface étant simple, ludique, richement animée, l’effort mental demandé à l’internaute est minime et les résultats affichés restent limités. Ensuite, il ne reste plus qu’à acheter !
Connaissez-vous d’autres exemples d’aide au choix qui soit pertinentes et facile à utiliser ?
Bonjour,
Les e-commerçants français implémentent encore peu ce type de solution mais outre atlantique nombreux sont les marchands à utiliser ce type de relance.
Il est clair que dans l’exemple mentioné ça fait un peu brutal comme approche.
La relance après un panier abandonné peut également servir à receuillir d’excellents feedbacks utilisateurs concernant les problèmes qu’ils ont rencontrés et qui ont potentiellement stoppé leurs achats.
Petit conseil, si vous souhaitez maximiser le retour sur investissement avec ce type d’opération il est judicieux d’offir une offre limitée d’achat comme par exemple, frais de port gratuits pendant 24h, ou une remise sur les produits mentionés dans le mail de relance.
Dans le même registre mais de façon un peu plus extrême le pop-up de sortie peut également permettre de sauver quelques commandes.
@Taux de conversion : De bonnes idées, en effet cette technique de relance mériterait d’autres services associés ou propositions d’ordre commerciale. Ceci dit, ce n’est pas le sujet de cet article !!
@Capitaine: Nous avons tous noté que votre épouse était pour vous une source intarrisable d’inspiration !
Pour ce qui est du processus de sélection je le trouve assez inaboutit, les illustration que vous fournissez correspondent au choix « Route » comme type de surface. Rien d’équivalent n’est proposé pour les autres types de surface, et pire encore je me suis vu proposé une seulle paire de chaussures. Je ne parle pas de l’asbcence de « compromis » quant au choix de la surface.
Pour ma part j’aime varier mes parcours, preferant les sous-bois aux routes goudronnées, même si j’ai plus de plaisir à varier les terrains, préferant les surfaces meubles, parce que après 2 à 3 scéances par semaine, et ce malgré mon jeune âge je ressens quelques douleurs aux genous !
Je cours régulièrement et Nike est bien la dernière des marques que j’achèterai.
Sinon d’un point de vue user c’est sympa
le principe est sympathique… il est cependant regrettable de ne pas avoir le budget en critère de choix. Il faut cliquer sur Acheter pour savoir combien coûte la chaussure et revenir en arrière si le prix ne vous convient pas…
Ca mériterait d’être un peu plus complet, je pense.
Je crois que le thème de l’article n’est pas la course à pied (ni la femme du capitaine) mais plutôt « les fonctionnalités de recherche conjonctive? Plus efficace que le traditionnel formulaire de recherche textuelle sur la description de produit et les listes de catégories sur 4 niveau? ».
Selon moi la recherche parfaite devrait retourner un unique résultat (si possible adapter au client). Plus il y a de résultat, plus y a de réflexions et d’hésitation, moins y a de décision et d’achat.
Entre « Ceci est le produit qu’il vous faut(parce que c’est le seul que j’ai^^) » et « 3ème étage,les 2 premier rayonnages depuis le fond à gauche. », je vous laisse deviner ce qui fait le plus de vente.
@Marco
Plusieurs travaux de psychologie sociale (R. Cialdini) ont démontrés qu’ils pouvait être judicieux de proposer 2 produits au lieu d’un seul.
En effet, proposer un premier produit avec un prix plus élevé influe fortemment la décision d’achat pour le second produit… ça a été testé et approuvé
La recherche conjonctive et comportementale a encore de belles évolutions en perspective qui apporteront certainement une augmentation des profits pour les sites marchands !
Bonjour Capitaine,
Il est vrai que l’outil est intéressant car il renvoie que très peu de réponses par rapport à des critères de choix. Çà marche bien dans le cas d’une marque qui ne propose que des produits de sa marque (logique) et qui ne va pas faire fabriquer 100 types de pompes pour un gars qui à une démarche de canard (il y a peut être un marché car j’ai coché l’option).
Cela devient plus difficile dans le cas d’un distributeur qui doit fournir des résultats de plusieurs marques avec des produits très concurrentiels. C’est certainement là, que les PixExperts ou autres manquent de pertinence car comment faire la différence entre un netbook à caractéristiques égales entre celui de « Roulette de Placard » et celui de « La marque Bleue ».
@Taux de conversion:
Y a aussi la fameuse phrase: « Il y a celui la aussi, mais il est trop chère pour vous. » Bon on peut en discuter longtemps reste qu’on est tout les deux persuadé qu’il faut restreindre le plus possible le choix du client. Un choix c’est vrai que je pousse un peu à l’extrême.
@Memphis:
Attention dans cette article c’est plutôt le coté B2C et non pas B2B qui est discuté. Ne jamais essayez de mixer les 2 concepts vu que la cible, le dialogue, les besoins (et le montant de la transaction) sont totalement différent.
@Memphis : je suis tout à fait d’accord avec toi. La solution, selon moi, serait de pouvoir identifier plus en avant l’internaute afin de restreindre le choix en fonction de critères qui lui sont propres : âge, sexe, etc.
@OlivierS ça serait beau si on pouvait faire ce genre de filtrage avec facebook connect…
@Taux de conversion : ce ne serait pas totalement inimaginable, mais je pense que pour des sociétés commerciales, ça poserait un problème de laisser Facebook s’immiscer dans leurs systèmes
@Marco : Quand je parle de distributeur, je ne suis pas dans une démarche B2B, c’est un distributeur de produits comme 3 suisses qui vend plusieurs marques. Et c’est là que c’est difficile de privilégier une marque par rapport à une autre pour un produit à caractéristiques égales.
@OlivierS : Je ne pense pas que les seules données age, sexe, CSP, etc. puissent filtrer les résultats bien en amont. Il ne faut pas oublier que nous, petits internautes clients, nous avons besoin d’une relation unique à la marque. Nous catégoriser avec des données techniques (Homme, marié, entre 35 et 45 piges, 1 enfant) ne fait pas de moi quelqu’un d’unique. Çà m’ennuierais qu’un site me propose le même pantalon que mon voisin qui s’habille comme un sac, qui écoute de la musique que j’aime pas et qui pourtant est un homme, marié, entre 35 et 45 piges, avec 1 enfant. C’est pour cela qu’un tracking comportemental (basé sur la navigation) me semble plus pertinent. Je pense que tu connais la solution Critéo. Pour ma part, je trouve ça assez bluffant.