- Les SI des TO sont trop souvent constituées de progiciel assez lourd qui n’avait pas prévu d’export de leur production sur le web, cela nécessite donc généralement de faire des développements spécifiques très couteux qui ne sont pas très bien vu en ces temps de disette.
- La quasi absence de norme métier pour générer ces flux. Si la norme CETO a été plus ou moins bien acceptée pour exporter son offre, celle-ci est très mal utilisée. Certains TO remplisse très mal leur BDD, empêchant l’exploitation de ces flux tel quel.
- L’ultra monopole de 2 à 3 sociétés qui se partage le marché des progiciels voyages. Les solutions pour créer des sites de e-tourisme ne sont pas légion et sont très en retard sur les possibilités
- En terme de contenu « guide voyages », les grands de l’édition n’ont pas eu la bonne idée de numériser et structurer les contenus, ils commencent juste à s’y mettre. Seule la société Viafrance propose aujourd’hui des contenus accessibles de façon contextuelle via web services, Lonely commence juste à s’y mettre, les autres sont à la traîne, le routard y compris.
- Concernant le Web 2.0, les solutions sont plus nombreuses, mais vont souvent de paire avec des prestations payantes, évitant ainsi les charges d’une modération en interne, Vinivi.com, en est un bon exemple. Toutefois pour prendre réellement la main sur ces outils, il faudrait que les agents de voyages propres à la marque participent plus activement à ce type de recommandations. Cela faciliterait alors la mise en avant de leur expertise bien réelle. Un effort d’évangélisation est encore à fournir dans ce domaine, sur des personnes très méfiantes du web en règle générale, car issu du monde des agences physiques.

- les marges commerciales des distributeurs est très faibles : contrairement au monde classique du e- commerce, les marges dépassent rarement les 12%, ainsi les tentatives de réductions proposant des 5% sont vouées à l’échec dans un monde où des -70% fleurissent sur chaque vitrine.

Le monde du voyages a tout de même été l’un des premiers à proposer une offre sur le web, il subit donc de plein fouet les erreurs de débutants qui sont difficiles à remodifier :

- plateforme technique sclérosée, patchée dans tous les sens

- contexte ultra compétitifs notamment sur les adwords, la plupart des mots clés star sont trop cher, mais aucune entente entre les gros du e-tourisme n’a tenu plus de 48h. Certains responsables de grands comptes ont peur de couper une partie de leur achat de mots clés de peur de perdre des parts de marché. Le budget adwords augmente d’année en année faisant le bonheur d’agences souvent trop peu expérimentées qui dépensent sans compter. Toutes ces dépenses se font forcément au dépend d’autres plus stratégiques sur le long terme.

- La danse des responsables de grand site d’un siège à l’autre, c’est un mode très petit, le directeur du voyage d’une structure sera celui de son concurrent dans deux ans après un petit passage comme consultant histoire de pallier à la clause de non-concurrence. Ai

Toutefois je suis d’accord avec Antonin, je pense qu’il existe encore des niches pouvant permettre l’arrivée de nouveaux acteurs. La spécialisation par domaine va s’accentuer, les spécialistes des voyages atypiques comme club-aventure.fr, ou même l’UCPA.com ont encore de beaux jours devant eux.
D’ailleurs l’UCPA est à ce titre je trouve un exemple à suivre. Sans faire de vague, ils arrivent à générer un trafic ultra qualifié et tente de communiquer de façons différente. (blog, facebook, vidéo autoproduite, forum depuis presque 10 ans…) A voir sur http://www.ucpa.com
(non je ne bosse pas pour eux, … enfin pas depuis quelques années)

Pour le moment j’ai l’impression que c’est : on référence un maximum de choses, même si la qualité n’est pas au RDV

Contre exemple : http://www.oyster.com/ que je trouve vraiment impressionnant en terme de réalisation (ergonomie…) et vers chez nous (je suis pas désintéressé en en parlant) http://www.chambresapart.fr/ en beta jusqu’à fin octobre

Malgré un marché qui est déjà bien établi, il y a la place pour de nouveaux acteurs AMHA grâce à un positionnement plus qualitatif que commercial.

Excellent article très complet.

Comme vous le soulignez la confiance est un facteur très influent sur l’acte d’achat mais il faut savoir que communiquer la confiance est également un art très délicat qui passe aussi, au final par les mains du designer.

Disposer de certifications ou autres accréditations est un point de départ et mériterait d’être beaucoup plus mis en avant sur les fiches produits pour augmenter le taux de conversion.

Pour ce qui est de la partie web 2.0, quand on pense que tripadvisor avait deja fait l’acquisition de « where i’ve been » (l’application facebook) pour 3 millions de $US on se dit que les voyagistes français ont encore de belles fenêtres d’opportunité devant eux…

Vendre des voyages, ce n’est pas vendre un produit comme un autre. Un voyage, c’est du rêve et souvent un gros budget. De l’intérêt de ne pas se tromper pour l’acheteur et de capter ce client pour le voyagiste. De part sa nature multi-médias, le web s…