Ce billet présente une solution technique qui permet de simplifier la saisie des formulaires dans un processus de commande. Découvrez comment.
Le formulaire d’inscription en ligne, on le sait tous, c’est la plaie du processus de commande. Vous qui surfez toute la journée sur le ouaibe ne vous en rendez peut-être pas compte, mais pour l’utilisateur commun, il représente d’emblée une souffrance, avant même qu’il ait commencé à en faire la saisie.
De fait, il influe souvent négativement sur le taux de transformation global de votre site pour tout un tas de raisons :
- il est trop long : trop d’informations sont demandés à l’utilisateur
- les erreur sont mal indiquées
- les champs sont mal libellés
- etc
Il serait possible de faire un cours complet sur la construction des formulaires, mais là n’est pas le sujet de cet article. Aujourd’hui, je tenais à vous présenter Speedform, une solution technique qui a l’heur de résoudre en partie cette problématique du formulaire en le remplissant (en partie) à la place de l’utilisateur. Si c’est pas magique, ça !
Le principe de Speedform repose sur l’accessibilité aux bases de données des numéros de téléphones des opérateurs. C’est le fameux “Mais c’était qui ?” appliqué au web. Vous connaissez le numéro de téléphone de quelqu’un, le service retrouve son nom et son adresse. C’est exactement ce que fait Speedform. Intégré à votre formulaire de création de compte, il en remplit automatiquement les champs nom et adresse aussitôt le numéro de téléphone saisi par l’utilisateur. Un sacré gain de temps et une diminution conséquente des erreurs de saisie ! Voilà qui est bon pour le taux de transfo. Et ce qui est bon pour le taux de transfo est bon pour le CA.
J’ai interrogé le créateur de Speedform, Michael Cru, qui m’a affirmé que sa solution faisait varier le taux de transformation entre 1,9% à 4,38% sur des formulaires existants, le résultat dépendant largement de “l’état” du site. Aujourd’hui Telform fonctionne sur plus de 20 sites et permet de retrouver plus de 30 millions d’adresse (c’est pas mal, ça, non ?). Mais attention, sa solution n’est pas forcément valable pour les sites faisant moins de 100 ventes par mois.
Et pour ceux que ça intéresse, il existe une extension Magento communautaire (gratuite) :
http://www.magentocommerce.com/extension/1536/telform
Bonjour,
Un petit lien pour tester ?
Merci d’avance
[...] This post was Twitted by e_commercant [...]
En tout cas il n’aime pas les numéros chez Free
Je crois que y a une demo sur le site, mais faut s’inscrire avec un mega formulaire donc j’ai pas poussé la chansonnette plus loin.
Surtout que ça marche probablement pas sur la suisse et du coup ça m’intéresse beaucoup moins…
[...] This post was Twitted by edonis [...]
Capitaine,
Reversoform est l’inventeur de ce principe bien avant que spoonkey ne nous rejoigne.
Nous avons été nominé (hier) au e-commerce awards.
Vous connaissez notre existence puisque je vous ai informé de son lancement.
Alors pourquoi ne parlez vous pas de nous, ne comparez vous pas les offres ?
C’est un page de pub ? très bien mais dites-le !
Jusqu’à preuve du contraire je pense que l’auteur d’un blog peut encore choisir le contenu qu’il publie non?
Sur ce billet, il présente une thématique avec un problème (les formulaires qui font fuir les utilisateurs) et présente une solution (qu’il a probablement mis en place dans le cadre d’un projet ou tester).
S’il se lançait dans un comparatif de toute les solutions je trouve que ça rendrait le billet bien moins lisible et agréable.
D’ouvrir une discussion en présentant votre solution (et ces avantages sur celles proposées) vous aurait probablement rapporter plus de crédit qu’une remarque passablement déplacée qui a plus sa place dans un mail à l’intéresse que sur une tribune publique.
Ce système existe déjà, une société présentait ca il y a au moins 1 an au salon e-commerce !
Pas super efficace au passage
@Guillaume : un jour, je parlerai de Telform, et non, ce n’est pas de la pub, puisque je ne touche pas un centime pour écrire ce genre d’article
@mike : désolé, j’essaierai d’être plus rapide la prochaine fois
Solution très intéressante que nous allons tester rapidement !
@ Captain, merci pour ce joli post.
Petite précision : les progressions constatées vont de 1.4 Points à 4.38 points (soit une réduction du taux d’abandon qui varie de -11% à -15%).
Enfin, sur les sites réalisant moins de 100 commandes par mois, cela fonctionne très bien également, mais c’est juste plus dur de constater l’amélioration.
@ communiqué de presse : lien pour tester : http://pro.spoonkey.com/demo-speedform.html
@ hervé : les n° Free sont en cours d’intégration.
cela va venir assez vite.
@ Marco : nous testons sur la France, puis extrapolerons assez vite sur la Suisse et la France.
Nous finalisons notre levée de fond dans cette objectif.
@ Guillaume : …
@ Merci Grégoire
Ba moi j’avais écrit un article sur reverso form au mois d’Avril comme ça tout le monde est content !
http://www.e-merchandising.net/index.php?post/2009/04/02/Augmenter-sa-conversion-en-limitant-les-abondons-dans-le-processus-de-creation-de-compte
Bon en même temps, j’ai pas la même popularité que ce cher Capitaine
Je pense que ce type de procédé prend encore plus de sens sur mobile, où saisir un formulaire d’inscription est assez pénible, même sur IPhone
Nous avons donc décider d’intégrer un tel système dans Jaay Commerce, pour sa présentation le 13 Octobre.
Bon, Olivier, on va y arriver à se voir ? sur le salon VAD ? cette fois, promis, j’annule pas (j’aurais bien du mal
)
PS : mais au fait, as tu bien eu mon message sur ton adresse @3suisses.fr ? j’ai un doute
Julien
@ julien : notre techno est bien sur utilisable également sur mobile
sinon pour son adresse email je pense qu’il n’y aura plus accès :[
@MisterSpoonk : as tu un email où je peux te joindre pour poursuivre la discussion ?
@julien : demande de mise en relation sur Viadeo
[...] (dont nous avions parlé récemment) y a même été intégré pour faciliter la saisie des informations de livraison qui est [...]
[...] fatidique du processus de commande ne sont pas légions. Je vous avais déjà parlé de Speedform (mais pas de son concurrent, ReversoForm qui fait à peu près la même chose) et qui permet de [...]
Petite faute d’orthographe : “une solution technique qui a l’heur de résoudre”
Ca nuit au référencement, il parait
La classe internationale
l’heur est correcte, c’est un mot qui n’est plus très utilisé, qui signifie ‘avoir la chance’.
Aie aie aie, l’air d’un …
Me coucherais moins bete. En même temps, je relis et je me dis que “Heure” n’a rien à faire la
Ca m’apprendra.
Tres bon blog ceci dit … et très bien écrit