Amazon semble étendre de plus en plus son coeur de métier. Du livre, le distributeur multispécialiste américain passe à l’habillement avec un site dédié uniquement à la chaussure et aux sacs à mains : Javari.co.uk.
A comparer avec eram.fr, le site dont je parlais ici même lundi, Javari semble beaucoup mieux armé pour attaquer un marché déjà fort concurrentiel (en tout cas, il est l’est en France avec Sarenza et Spartoo).
Il faut mettre en avant ses avantages concurrentiels
Mettre en avant ses avantages concurrentiels est extrêmement important et pour cela, vous n’avez, en général, qu’une page pour le faire et qu’un endroit : l’entête de la page d’accueil. Jivari livre en un jour ? Les retours sont gratuits ? C’est dit haut et fort dès le premier coup d’oeil. Vous ne pouvez pas le rater et ce sont des informations de première valeur pour les clients. Pourquoi ? Parce que dans la chaussure, Monsieur, si on ne permet pas facilement les retours, les gens ne commandent pas. En effet, ne pouvant essayer les godillots qui les font rêver, il est courant que ceux-ci commandent plusieurs paires en même temps, gardent celle qui sied à leur pieds et renvoie les autres. Si vous n’offrez pas la gratuité des retours, alors n’espérez pas beaucoup de commandes.
Rassurer le client
Autre détail d’importance : l’affichage en tête de page du téléphone. Cela est dit à travers les blogs et a sans doute été répété ici maintes et maintes fois : affichez un numéro de téléphone. Cela fait partie des éléments indispensables de rassurance, comme le logo de sécurité pour les paiement, la page « qui sommes-nous », les informations sur la livraison, etc.
- Il rassure vos clients qui savent qu’ils peuvent apeller à tout moment pour demander un renseignement ou se sortir d’une impasse technique.
- Il donne une « consistance » à votre site en l’ancrant dans la réalité. Un numéro de téléphone prouve qu’il a des des êtres humains derrière la façade électronique de votre site.
De nombreuses fonctionnalités « de base »
En sus de ces deux éléments, Javari a su mettre dès sa première version nombre de fonctionnalités qui en font un site complet et prêt à affronter le marché. On appréciera spécialement :
- la fonctionnalité de sauvegarde de panier « Save for later »
- la navigation par filtres
- les commentaires clients sur les produits
- le guide des tailles sur les fiches produits
- l’annonce des délais de livraison en temps réel
Javari.co.uk est à comparer à eram.fr dont la simplicité trop grande et le manque de finition ressortent d’autant plus et qui montre qu’il y a bien un minimum de fonctionnalités et de règles d’information à respecter pour les sites de ecommerce. Avec des solutions opensource comme Magento et Prestashop, cela fait partie du package de base et on a du mal à comprendre pourquoi parfois on ne les retrouve pas sur des nouveaux sites.
Bonjour capitaine,
En fait JAVARI.CO.UK c’est ENDLESS.COM, si je ne me trompe pas !
On ne peut donc pas vraiment parler de « 1ere version » parce que ça fait quelques années que ce site (précurseur dans son approche de l’expérience utilisateur) existe.
Un très beau site effectivement !
@majureo : vérification faite, tu as parfaitement raison. Mon article tombe à l’eau du coup et ma source est foireuse. Merci à toi !
désolé, c’était pas le but de mon intervention
j’en profite pour te (vous) féliciter pour ce blog très intéressant !
Mis a part le slider en haut sur la page produit, le reste est devenu assez conventionnel dans les boutiques actuelles. Je lui reprocherais juste la taille des polices (trop petite) et le manque d’espace sur la mise en page des différents éléments (ce qui s’explique si il a déjà quelques années d’existence).
Bien bien. Tout un tas de trucs qu’on fait pas
On a encore de la marge..ouf.