Boostez vos ventes avec les avis clients

Cette article raconte l’histoire du t-shirt au 3 loups et explique comment les avis clients peuvent directement bénéficier à votre chiffre d’affaire.

trois-loups

Les avis clients sont un facteur important du taux de transformation de votre site. Ils apportent une information complémentaire à un produit et permettent aux internautes de se faire un avis « neutre » désengagé du discours du marchand. Pour le marchand lui même, ils donnent un retour intéressant sur la qualité de l’accueil d’un produit par ses acheteurs sans avoir besoin de se lancer dans une étude qualitative.

Et si vous avez encore un doute sur l’apport des avis clients à vos ventes, voici une histoire, l’histoire du t-shirt aux 3 loups qui devrait vous édifier.

Le 10 novembre 2008, un certain Brian Govern aux Etats-Unis commentait ainsi ce t-shirt en vente sur Amazon.com :

« Cet article a des loups dessus, ce qui le rend intrinséquemment beau et lui vaut 5 étoiles rien que pour cela, mais une fois que je l’ai mis, c’est là que toute sa magie m’apparut réellement. Après avoir vérifié qu’il « m’enrobait » bien, j’ai marché de mon mobilhome jusqu’au Walmart et j’ai été immédiatement approché par des femmes. »

S’ensuit une histoire où l’on en apprend plus sur les propriétés magiques du t-shirt et son pouvoir de séduction sur les femmes. Inaperçue au départ, cette critique fut reprise quelques mois plus tard sur Collegehumor.com, un énorme site d’humour américain et là tout changea. L’effet viral joua à plein.

Plus de 1500 avis sur le produit furent rédigés (tous humoristiques bien sûr) et le tshirt resta donc en tête de vente dans le rayon mode d’Amazon.com pendant plusieurs semaines.

Bien sûr n’est pas t-shirt aux 3 loups n’importe quel article, mais je pense que quelques enseignements peuvent être tirés de cette histoire :

  • Faites tout pour encourager les avis clients. Même s’il est parfois difficile de les récolter, un avis peut avoir une puissance de persuation démultiplié par rapport à n’importe quelle opinion que vous publierez vous même (et il existe aussi des cas d’avis négatifs qui peuvent tuer un produit, mais, hé !, si votre produit est mauvais, autant le savoir rapidement)
  • Ne modérez pas vos avis clients. Ou Ne bridez pas ou modifiez pas les avis de vos clients. Quel qu’il soit, cet avis possède une saveur d’authenticité et d’honnêteté que vous ne serez jamais en mesure de reproduire (s’il vous venait à l’idée d’écrire vos propres avis, mais quelle mauvaise idée !)  et qui donne tout son pouvoir d’influence à votre système de recommandation
  • Proposez des fonctions de partage. Il n’y a pas d’équivalent à CollegeHumor.com en France, mais un bon bouche à oreille sur Facebook peut aussi faire l’affaire. On est jamais à l’abri d’un bon buzz.
  • Animez votre communauté de clients. Les bons avis et les bonnes critiques ne sont pas spontanés et sont le fruit d’une relation d’excellence avec vos clients. Plus vous aurez engagé la conversation avec eux, plus ils seront prolixes et autodéterminés à donner leur avis.

Via Business Week

9 commentaires

  1. D’autant qu’en France nous avons ce genre d’article avec Johnny Halliday en plus.
    Depuis que j’en porte un on me propose d’aider de richissimes africains a transférer leur argent en Europe moyennant finances, je serais donc bientôt riche.
    Et ca marche avec les femmes puisqu’elles rient sans que j’ai a parler, dès qu’elles me voient je leur apporte joie et bonne humeur.

  2. Je pense aussi que les commentaires clients prennent de plus en plus d’importance dans la décision d’achat d’un visiteur car il a confiance en ces commentaires objectifs.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Merci de taper les caractères de l'image Captcha dans le champ

Merci de saisir ces caractères dans le champ
ci-dessous afin de valider votre commentaire.

Capitaine

Article de : Capitaine

Olivier Sauvage est le fondateur de Capitaine-commerce.com et de Wexperience, agence spécialisée en expérience utilisateur digitale.