Ce billet présente iAdvize, un service de chat pour le ecommerce.
Personnalisation de la fenêtre de chat de iAdvize
iAdvize est un système de chat à intégrer sur votre boutique ecommerce. Le principe est plutôt simple. L’internaute égaré dans les méandres de votre site peut à tout moment appeler à la rescousse le petit génie de iAdvize pour se tirer du terrible pétrin où il s’est fourré en cliquant sur un bouton d’appel.
Un exemple ? La page de choix des modes de livraison est trop compliqué et je n’arrive pas à trouver la livraison par point-relais (voir mon article sur les difficultés qu’un internaute peu expérimenté peut rencontrer), hop ! Un clic sur le bouton de live-chat et une jolie fenêtre de dialogue s’ouvre qui me permet de discuter avec le tenancier du magasin qui m’aidera tranquillement à finaliser ma commande.
Une question sur un produit ? Hop, un clic sur iAdvize et aussitôt un gentil génie me répondra sur la qualité d’un tissu ou les fonctionnalités de ce superbe smartphone avec housse personnalisable en skaï véritable.
Oui, vous l’avez compris, les systèmes de chat live permettent de prendre en main les internautes et de les accompagner durant leur trajet sur votre site web et cela depuis la page d’accueil jusqu’à la fin du processus de commande.
Pourquoi prendre cette peine ? Eh bien, tout simplement pour aider à finaliser une commande qui ne le serait peut-être pas si l’internaute n’arrivait pas à franchir un obstacle particulièrement vicieux, comme un formulaire de commande trop compliqué, ou s’il ne trouvait pas la réponse à une de ses questions angoissées.
Par la grâce du fondateur d’iAdvize, j’ai pu accéder un peu au back-office du système et je dois avouer que j’ai été agréablement surpris par sa facilité de prise en main où tout est personnalisable : de la fenêtre de popup de chat aux messages types.
Avec une telle solution, vous pouvez prendre en charge simultanément plusieurs conversations, ce qui est bien pratique quand on a de nombreux visiteurs.
L’intégration se fait simplement par l’insertion sur votre site d’un bout de code HTML. Après, il ne vous reste plus qu’à « rouler » et à attendre patiemment que vos premiers internautes vous postent des messages.
L’inconvénient, si c’en est un, est évidemment de pouvoir consacrer du temps à chatter avec vos visiteurs. Cela suppose que vous ayez déjà une équipe aguerrie au support, connaissant bien votre site et vos produits.
Je suis en train de tester la version « beta » sur notre boutique e-commerce (encore à l’état de maquette et de test). J’aime cet outil, et surtout je crois que c’est réellement un plus significatif dans la relation client commerçant et que cela vas devenir une tendance lourde. (Bientôt des plateformes pour répondre aux questions par chat ?).
Et la phase suivante, c’est de pouvoir communiquer via son chat par la parole comme sur Skype.
Le seul travers à de tels outils, c’est que l’on s’appuie trop lourdement dessus en imaginant qu’une ergonomie négligée par exemple sera rattrapée par ce type de système.
Si par contre cet outil est utilisé dans le bon sens, why not.
Une question quand même : n’est ce pas une manière de contourner l’épineux et pourtant très attractif système d’avis consommateurs ?
A quand l’interpellation directe du visiteur/client avec une popup qui s’ouvre sur « Je peux vous renseigner ? »… avec un vrai vendeur derrière l’écran ?
Techniquement, ça ne pose pas de problème, éthiquement, ce sera du flicage organisé, mais je doute que les gros acteurs du e-commerce ne poussent pas vers cette voie-là un de ces 4, voire même avec des équipes de vendeur délocalisées là où le travail se paie moins cher, chair de poule…
Loïc
IAdvize : comment conseiller vos clients – Capitaine commerce…
iAdvize est un système de chat à intégrer sur votre boutique ecommerce. Le principe est plutôt simple. L’internaute égaré dans les méandres de votre site peut à tout moment appeler à la rescousse le petit génie de iAdvize pour se tirer du terrible pétr…
Merci au Capitaine pour ce billet !
Notre solution est actuellement en BETA privée, je vous invite à vous inscrire à la BETA privée et reste à votre disposition sur iAdvize.com pour une démonstration live.
@pixelboy : Effectivement et c’est l’occasion de prendre conscience des défauts de leurs sites et de les corriger (nous embarquons un système de report de problèmes / bugs).
@loic : Les grands comptes vont se diriger vers ce type de solution. Et nous allons très bientôt permettre à nos clients d’initier automatiquement la discussion en fonction du comportement du visiteur (ex : le visiteur rencontre une erreur lors de la saisie de ses cordonnées de livraison)
Julien Hervouët – Co-Fondateur iAdvize
Vu le nombre de clients qui me contactent parce qu’ils ne comprennent pas comment régler leurs achats avec Paypal ou n’y parviennent pas (1 sur 10 environ), une telle solution me paraîtrait bien utile. Seul souci, je suis toute seule à gérer ma boutique et je ne passe pas suffisamment de temps devant l’écran pour être disponible et répondre aux clients par chat.
C’est bien dommage car je trouve l’idée très pertinente : en cas de problème le client n’a pas le réflexe d’appeler la boutique et souvent n’envoie pas de mail non plus. Ce serait un moyen idéal de garder le contact et d’éviter une vente annulée.
IAdvize : comment integrer un chat a votre site Web…
Pour concrétiser vos ventes……
+1 pour les problèmes avec paypal
Au passage, cette solution serait une bonne chose pour leur site : )
Merci le cap’tain !
Bonjour à tous !!
Je suis actuellement encore en phase de test sur ma plateforme de vente. Avant de connaitre, grâce au capitaine, cette solution de tchat qui me paraît très prométeuse (notamment grâce à sa personalisation), J’utilise encore depuis quelques années une solution msn messenger visible ICI qui peut être satisfaisant si il n’y a pas trop de connecté en même temps !!
Je vais de ce pas me renseigner sur la solution iAdvize !
@+
Nous avons testé iAdvize sur notre site Rentashop.fr, le résultat est concluant : les contacts commerciaux que nous avons pu avoir via ce système n’auraient pas forcément téléphoné, et quand bien même ils auraient fait une demande via le formulaire de contact, le contact immédiat a un très fort impact : le temps de répondre au mail, même si on réagi très vite, le contact est déjà sur un autre site. De notre côté nous le garderons, même s’il reste quelques améliorations à faire, que l’équipe d’iAdvize ne tardera pas à mettre en place dans la version finale.
Du côté de nos clients les retours sont excellents également : les visiteurs de leurs sites n’hésitent pas à demander de l’aide ou des précisions s’ils en ont besoin et d’après nos utilisateurs nombre de commandes ont pu être transformées via iAdvize. L’outil est facile à paramétrer pour l’adapter aux chartes graphiques, l’équipe d’iAdvize est dynamique et réactive, c’est un excellent service, en somme. Nous leur remonterons l’expérience client de nos utilisateurs pour les aider à améliorer encore leur programme, je ne peux que conseiller aux lecteurs de ce blog de tenter l’expérience car l’essayer c’est l’adopter
Quid de Livezilla ? Un petit comparatif dans les bacs … ?
[...] connaissais iAdvize de nom car beaucoup de monde en avait parlé à sa sortie, voir ici, là et encore là par exemple, mais je n’avais pas eu l’occasion de voir le produit ou [...]
Mon avis c’est que c’est quand meme moins rapide, pratique et bon marché que le telephone ou le mail.
Il faut quand meme prevoir une personne dédiée ce qui engendre un cout supplementaire (temps passé, personnel dédié etc..). Si le prospect ou le visiteur trouve un repondeur ou trouve un interlocuteur un peu trop long a repondre, il passera son chemin illico.. Et si on active pas la barre de dialogue cela devient inutile. Et si on doit rester scotché a des services de messageries a distance ou a des alertes visuelles et sonores, ca devient de l’esclavage ou tout simplement trop contraignant.
L’interface est trés propre et conviviale mais je trouve que le cout (abonnement mensuel) est trop élevé eu regard aux résultats constatéss.
Bien sur, cela favorise les prises de contacts et les dials mais pour ce qui est de réaliser des ventes ou prospecter efficacement, c’est autre chose et ce n’est pas une solution de chat qui regle le probleme.
Une solution trop chere pour l’instant (meme avec la formule bridée a 19 euros) par rapport aux retours poisitis obtenuset aux taux de transformation constatés en terme de vente concrétisées. C’est pas la solution du siecle, il faut relativiser et baisser le prix des formules.
Certains chat commerciaux sont gratuits (moins bien concus certes) mais quand meme..
Maintenant pour les grosses societes webmarchands qui ne comptent pas trop leurs sous, ca leur fait du -buzz- de communiquer autour de ca (on voit les memes communiqués de presse partout sur le web..).
Iadvize est vraiment une solution intéressante et abordable pour la plupart des entreprises, j’en parle ici : Comment s’appuyer sur le chat pour améliorer les ventes de son site : Iadvize est vraiment une solution intéressante et abordable pour la plupart des entreprises, j’en parle ici : Comment s’appuyer sur le chat pour améliorer les ventes de son site : http://www.webmarketing-com.com/2011/04/05/9546-comment-appuyer-sur-chat-pour-ameliorer-les-ventes-de-son-site