Par contre je suis vraiment d’accord avec le billet de Capitaine Commerce. Le processus de commande est imparfait et certaines améliorations / corrections pourraient être faites rapidement et sûrement améliorer leur taux de transfo !

FNAC.com est indubitablement un des plus gros sites de ecommerce dans l’hexagone. Voyons voir un peu comment l’agitateur d’idées s’en sort….

J’ai un peu l’impression que la FNAC, un peu comme ses confrères de la vie trépidante des entreprises qui vendent bien IRL, a décidé de choisir ce qu’ils devaient imposer à leurs éventuels clients, un peu comme pour les achats d’impulsion pendant la queue menant aux caisses.

Un flagrant exemple de passage raté IRL > Web (pour ma part j’ai renoncé au moins 3 fois a des achats sur la FNAC.con pour repartir sur mon bon vieux compte Amazon)venant de la part d’un organisme en perte de valeurs sinon d’historique.

Là où ils se revendiquaient spécialisés ils ont remplacé leurs vendeurs thématiques par des « volants » qui vont vendre un téléphone portable le lundi, une bédé le mardi et des appareils photos le mercredi, là où ils étaient qualifiés de culturels ils vont mettre en tête de gondole la dernière connerie TF1 en vogue avec prix vert et faire « l’introuvable » sur commande avec surtaxe et quand ils se sont positionné populistes ils ont oublié l’origine de l’acronyme FNAC « Fédération Nationale d’Achat des Cadres » (et pas « Bienvenue à l’ouvrier » ou encore « La culture pour tous » qu’ils essaient de nous vendre).

A force de se disperser on perd son identité, et ce n’est pas en se wébisant qu’on se repositionnera, surtout quand on se wébise mal !

Bon, ça sent fort le « j’aime pas la FNAC » mais avant tout je tiens à dire que si c’est vrai (oui, j’aime pas la FNAC) ça ne veut pas dire que la critique est fausse

Pour moi la FNAC devrait repenser de A à Z ses magasins pour garder l’esprit « sympa » qu’ils essaient d’afficher (ou sinon se faire racheter par Leclerc)avant de jouer aux vendeurs en ligne.

Ensuite le passage en ligne se fait avec des pros et des ergonomes (+1 a captain commerce) sinon ils participent aussi en tant que grosse enseigne à l’opacité du ouèbe pour les newbies ou les vieux (et Dieu sait si ils se multiplient).

Et enfin, je conseille à ceux qui qui pensent que j’exagère, comment ils gèrent les listes de mariage chez ka FNAC. Bon il est vrai que je me suis marié il y a 5 ans et que je ne me suis re-renseigné qu’il y a 2 ans (pour mon filleul) poeut etre que ça a changé hier ?

Mais dans le genre réseau, internet et gestion enseigne, on peut déposer une liste par magasin (pas au niveau national, genre je veux acheter les trucs de la Fnac Toulouse), donc dans UN magasin (oui, un magasin physique).
Ensuite on peut choisir des produits mais il faudra attendre que les gens achètent des bons d’achat physiquement dans le même magasin ou envoient des chèques par la poste.
Surtout pas par Internet : N’osez pas demander si un magasin physique est relié au site de vente en ligne, on vous prendrait pour un imbécile ! Bien sûr que non…

Roooooooooooh, encore une exagération qui n’a rien à voir avec le billet ? Toutes mes excuses, il est tard et je suis bavard !

Et encore, tu n’as pas testé l’achat à crédit (dont on ne choisit pas le nombre de mensualités, ça m’est arrivé il y a peu et °_0 ), ni le « stock dispo » qui demande une commande chez le fournisseur, 5 semaines pour un produit annoncé comme dispo et livré sous 24h/48h alors que ce dernier est dans tous les rayons, c’est énorme.

Encore que, c’est parce que j’habite un bled paumé : Paris.

Blague à part, c’est toujours étonnant de voir des boites comme ça ne pas se donner les moyens en se payant quelques bons conseillers ergonomiques pour régler ça …

Petite question pour ton problème de numéro d’adhérent est-ce que tu n’utilises pas sxipper comme plugin firefox ?

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