Vous aviez cru que vous en aviez fini avec LeWeb 09 ? Que voilà, c’était fini, et que ces insolents privilégiés qui y étaient allés avaient fini par arrêter de vous inonder de leur tweets ridicules ou de vous en parler à longueur de blog ? Vous pensiez que vous alliez enfin être tranquille pendant un an ?

He bien, heureusement que je suis là, pauvres terriens, pour vous rappeler que Leweb, c’était encore et seulement hier et qu’il restera malgré tout et pour l’année 2099 le seul et vrai unique évènement en France pour parler du web et sa folie.

Pour en revenir au sujet qui nous préoccupe, même s’il n’en était pas l’élément central, loin de là, le ecommerce eut sa part de projecteur tout comme les autres sujets des conférences placées sous les auspices du Real-time web dont on aura finalement que peu parlé.

Compte-rendu de la deuxième journée

Fatigué et abruti par le brouhaha assourdissant du 104, deux personnages ont pourtant illuminé ma journée de leur présence : Tony Sieh, CEO de zappos, et l’incroyablement volubile Gary Vaynerchuck, de Wine Library TV, un type qui vous ferait aimer le business même à un encarté du NPA.

Si vous êtes lecteur régulier de ce blog, vous vous souviendrez sans doute d’un premier compte-rendu d’une conférence de Tony Sieh sur la réussite de Zappos. Hier, il a tenu a peu près les mêmes propos et je ne me fatiguerais pas à les retranscrire ici. Si vous êtes commerçant, retenez tout de même qu’un des grands facteurs de réussite de Zappos (plus d’1 milliard de dollars de CA, cette année), c’est le soin extrême qu’elle apporte à sa relation client. Pour Tony Sieh, tout est dans la relation client :  la livraison en 24h, l’effet Waouh perpétuellement recherché, l’accompagnement au téléphone, tout cela transcendé par une très forte culture d’entreprise (dont la philosophie m’a un peu laissé baba) sont pour lui le meilleur moyen de construire une relation durable avec le client, basé sur une véritable confiance et satisfaction.

Si vous n’en êtes pas persuadé, relisez l’article que j’avais publié à ce sujet. Pour ma part, je crois énormément à cette philosophie et si j’en crois un de mes voisins lors de cette conférence, elle fut également appliquée à la sauce française par un certain G. Mulliez, dont la réussite n’est pas non plus à discuter. En gros, soignez vos clients, parlez avec eux, soyez leur ami, apportez leur plus que le simple service ou le respect des délais de livraison, provoquez à chacun de vos contacts avec eux l’effet Waouh et vous finirez toujours par emporter l’adhésion par rapport à vos concurrents.

Deuxième moment d’émoi, plus tard dans l’après-midi, la montée sur scène de l’inénarrable Gary Vaynerchuck, que tout le monde semblait connaitre, sauf moi. Un type avec un bagout incroyable qui vous ferait croire que n’importe qui peut gagner de l’argent en vendant sur Internet et qu’il suffit juste de le vouloir pour que ça marche. Franchement bluffant. Vous pouvez aller découvrir le bonhomme sur Wine Library TV et surtout acheter son bouquin, Crush It, (pour l’instant en anglais) pour découvrir que le ecommerce, ça peut être aussi un type en t-shirt, parlant de pinard comme un cowboy, et vendant des milliers de bouteilles à des internautes médusés par tant d’enthousiasme.

Allez, pour finir, j’aimerais bien revenir sur les raisons qu’il faut pour aller au Leweb.

C’est vrai que cet un évènement hors de prix pour beaucoup d’entre nous (j’avais la chance d’y être en tant que blogueur, mais il ne faut pas compter y aller pour moins de 900 €, à moins d’être étudiant), mais hormis son côté “people” qui peut paraître insupportable à certains, et ça, je le comprends bien, c’est tout de même une véritable occasion de rencontrer d’autres entrepreneurs passionnés du web, des innovateurs, des gens bien installés et de nouer des contacts vraiment enrichissants. Il était par exemple extrêmement simple de parler avec Tony Sieh (cité plus haut) en toute simplicité, sans aucune barrière, et d’en retirer quelques conseils, si pas un peu de son aura… Donc, n’hésitez pas. Si vous avez un peu de temps, un peu d’argent, réservez-vous ces deux journées l’année prochaine (et révisez bien votre anglais) pour profiter d’un moment assez inoubliable et vraiment bien organisé par ses maîtres de cérémonie, Géraldine et Loïc Lemeur (oui, je sais, ça fait un peu lèchec…, mais c’est la vérité, je vous jure…)