Commentaires sur : Faut-il ou pas mémoriser le panier ? http://www.capitaine-commerce.com/2009/12/15/24577-faut-il-ou-pas-memoriser-le-panier/ Blog Ecommerce Thu, 09 Feb 2012 12:00:39 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Par : Vincent http://www.capitaine-commerce.com/2009/12/15/24577-faut-il-ou-pas-memoriser-le-panier/comment-page-1/#comment-7054 Vincent Wed, 16 Dec 2009 18:08:22 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=24577#comment-7054 Et les stocks?? Oubliez pas la gestion des stocks avec vos paniers 'sauvés'.. Checker bien votre solution e-com mais en général, un produit dans un panier est décompté des stocks... Donc si vous mettez sur 30 jours et que vous avez pas mal de paniers en rade, vous aurez un gros soucis de stocks et risqueriez de rater peut-être certaines ventes... Et les stocks??
Oubliez pas la gestion des stocks avec vos paniers ‘sauvés’..
Checker bien votre solution e-com mais en général, un produit dans un panier est décompté des stocks… Donc si vous mettez sur 30 jours et que vous avez pas mal de paniers en rade, vous aurez un gros soucis de stocks et risqueriez de rater peut-être certaines ventes…

]]> Par : François http://www.capitaine-commerce.com/2009/12/15/24577-faut-il-ou-pas-memoriser-le-panier/comment-page-1/#comment-7029 François Wed, 16 Dec 2009 09:45:24 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=24577#comment-7029 Pour apporter ma pierre au débat : chez Rentashop nous avons laissé le choix à nos utilisateurs dans la date (oui bon, ok...) : ils décident eux même de la durée de vie du panier. généralement tout le monde s'entend sur 30 jours, ce que je trouve un peu long. Je pense que 2 semaines serait plus adapté. Il ressort de nos stats que les paniers servent effectivement à calculer le montant global avant commande dans le cadre de comparatifs avant achat. Pour ce qui est de la relance par mail, de mon point de vue c'est un peu "violent", je pense effectivement que ça donne une image de "spammeur" à la boutique et à choisir entre ça et le désagrément de retrouver un panier déjà rempli alors que je repasse pour une deuxième commande, j'opte pour la seconde option. Pour apporter ma pierre au débat : chez Rentashop nous avons laissé le choix à nos utilisateurs dans la date (oui bon, ok…) : ils décident eux même de la durée de vie du panier. généralement tout le monde s’entend sur 30 jours, ce que je trouve un peu long. Je pense que 2 semaines serait plus adapté.

Il ressort de nos stats que les paniers servent effectivement à calculer le montant global avant commande dans le cadre de comparatifs avant achat. Pour ce qui est de la relance par mail, de mon point de vue c’est un peu « violent », je pense effectivement que ça donne une image de « spammeur » à la boutique et à choisir entre ça et le désagrément de retrouver un panier déjà rempli alors que je repasse pour une deuxième commande, j’opte pour la seconde option.

]]> Par : Aurélie http://www.capitaine-commerce.com/2009/12/15/24577-faut-il-ou-pas-memoriser-le-panier/comment-page-1/#comment-7007 Aurélie Wed, 16 Dec 2009 00:14:13 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=24577#comment-7007 Perso j'adore le système de panier d'amazon. Très régulièrement je vois un bouquin qui m'intéresse, je vais sur le site et je le mets dans mon panier. ça prends ... oh ... 3mn. Au bout d'un certain temps (souvent plusieurs mois, comme j'habite trèèès loin, je fais en sorte de faire des commandes conséquentes), je fais le tri dans ma liste de 25 bouquins. J'en mets certains de côté pour plus tard et j'en fais passer d'autres en priorité selon l'envie du moment et les moyens. En plus Amazon "qui a toujours le truc en plus" rajoute une alerte pour prévenir ses clients d'une augmentation ou (plus fréquemment ^^) d'une baisse du tarif du produit placé dans le panier. Sinon, concernant la mémorisation de la carte, moi aussi j'ai été surprise. Mais essayez de changer l'adresse de livraison et le site vous redemandera les coordonnées de la carte. Perso j’adore le système de panier d’amazon. Très régulièrement je vois un bouquin qui m’intéresse, je vais sur le site et je le mets dans mon panier. ça prends … oh … 3mn.

Au bout d’un certain temps (souvent plusieurs mois, comme j’habite trèèès loin, je fais en sorte de faire des commandes conséquentes), je fais le tri dans ma liste de 25 bouquins. J’en mets certains de côté pour plus tard et j’en fais passer d’autres en priorité selon l’envie du moment et les moyens.

En plus Amazon « qui a toujours le truc en plus » rajoute une alerte pour prévenir ses clients d’une augmentation ou (plus fréquemment ^^) d’une baisse du tarif du produit placé dans le panier.

Sinon, concernant la mémorisation de la carte, moi aussi j’ai été surprise. Mais essayez de changer l’adresse de livraison et le site vous redemandera les coordonnées de la carte.

]]> Par : Denis http://www.capitaine-commerce.com/2009/12/15/24577-faut-il-ou-pas-memoriser-le-panier/comment-page-1/#comment-7006 Denis Tue, 15 Dec 2009 23:51:06 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=24577#comment-7006 Un grand merci au Capt Olivier d'avoir posté mon sujet plein de fautes :-) et il y en aura d'autres.... cependant il faut bien différencier deux choses, mon message concernait les panier perdus à cause de la session utilisateur trop courte et non des commandes abandonnées a cause des frais de port ou autres. il s'agit là de deux sujets bien différents et j'ai également beaucoup apprécié le sujet concernant le rappel par Darty qui à mon gout est largement plus rentable et humain que le rappel par mail façon spam... Bravo encore pour ce site Un grand merci au Capt Olivier d’avoir posté mon sujet plein de fautes :-)
et il y en aura d’autres….

cependant il faut bien différencier deux choses,
mon message concernait les panier perdus à cause de la session utilisateur trop courte et non des commandes abandonnées a cause des frais de port ou autres.

il s’agit là de deux sujets bien différents et j’ai également beaucoup apprécié le sujet concernant le rappel par Darty qui à mon gout est largement plus rentable et humain que le rappel par mail façon spam…

Bravo encore pour ce site

]]> Par : arno parmentier http://www.capitaine-commerce.com/2009/12/15/24577-faut-il-ou-pas-memoriser-le-panier/comment-page-1/#comment-6993 arno parmentier Tue, 15 Dec 2009 14:52:02 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=24577#comment-6993 Merci au capitaine pour ce post. Par contre, combien de temps faut-il mémoriser ces données ? 48H, 1 semaines , un mois ? Pour ma part, je suis favorable à la mémorisation du panier pendant 5 jours. Après, autant mettre en place une wishlist et pourquoi pas mettre automatiquement les produits mis au panier et non confirmés dans cette même wishlist ??? Merci au capitaine pour ce post.

Par contre, combien de temps faut-il mémoriser ces données ?

48H, 1 semaines , un mois ?

Pour ma part, je suis favorable à la mémorisation du panier pendant 5 jours. Après, autant mettre en place une wishlist et pourquoi pas mettre automatiquement les produits mis au panier et non confirmés dans cette même wishlist ???

]]> Par : patrice http://www.capitaine-commerce.com/2009/12/15/24577-faut-il-ou-pas-memoriser-le-panier/comment-page-1/#comment-6986 patrice Tue, 15 Dec 2009 13:28:35 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=24577#comment-6986 Je suis désolé de vous contredire mais dans mon cas ce qui fait vendre c'est les promos et les codes promos personnalisés et tous les produits sont concernés. Il faut simplement faire des calculs de marge intelligent Je suis désolé de vous contredire mais dans mon cas ce qui fait vendre c’est les promos et les codes promos personnalisés et tous les produits sont concernés. Il faut simplement faire des calculs de marge intelligent

]]> Par : Capitaine http://www.capitaine-commerce.com/2009/12/15/24577-faut-il-ou-pas-memoriser-le-panier/comment-page-1/#comment-6985 Capitaine Tue, 15 Dec 2009 11:34:12 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=24577#comment-6985 Pour en revenir au sujet, malgré votre échange intéressant, je pense qu'il faut effectivement garder ce panier en mémoire. Je pense aussi qu'il faut proposer une wishlist, comme le fait Amazon. Quand à la relance après abandon de panier, c'est une autre histoire. Il faut sûrement le faire aujourd'hui, mais attention à l'effet de saturation qui sera forcément engendré si tout les marchands s'y mettent. Comme toujours, honneur aux premiers entrants. Pour en revenir au sujet, malgré votre échange intéressant, je pense qu’il faut effectivement garder ce panier en mémoire. Je pense aussi qu’il faut proposer une wishlist, comme le fait Amazon.
Quand à la relance après abandon de panier, c’est une autre histoire. Il faut sûrement le faire aujourd’hui, mais attention à l’effet de saturation qui sera forcément engendré si tout les marchands s’y mettent. Comme toujours, honneur aux premiers entrants.

]]> Par : Georges@Bitbol http://www.capitaine-commerce.com/2009/12/15/24577-faut-il-ou-pas-memoriser-le-panier/comment-page-1/#comment-6983 Georges@Bitbol Tue, 15 Dec 2009 11:18:16 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=24577#comment-6983 Le code promo pour rappel, etc sont faisables comme le dit Vincent unquement pour des produits spécifiques à forte marge. Des grosses boutiques tel que amazon ou pixmania peuvent se le permettre. Les gros produits d'appels n'ont strictement aucune marge mais les consommables sont un vrai jackpot. Proposer à un prospect ayant ajouté une imprimante au panier, 50% sur les blocs papiers et/ou cartouche est faisable. Ca permet de faire un rabais sur un produit associé et non sur le produit lui-même. De plus, pour de tel société, une bonne conception et développement sort cela automatiquement et efficacement. C'est faisable "à la main" pour une petite boutique, également, du moins me semble-t-il. Le code promo pour rappel, etc sont faisables comme le dit Vincent unquement pour des produits spécifiques à forte marge.
Des grosses boutiques tel que amazon ou pixmania peuvent se le permettre. Les gros produits d’appels n’ont strictement aucune marge mais les consommables sont un vrai jackpot.
Proposer à un prospect ayant ajouté une imprimante au panier, 50% sur les blocs papiers et/ou cartouche est faisable. Ca permet de faire un rabais sur un produit associé et non sur le produit lui-même. De plus, pour de tel société, une bonne conception et développement sort cela automatiquement et efficacement.

C’est faisable « à la main » pour une petite boutique, également, du moins me semble-t-il.

]]> Par : Jean-François Detout http://www.capitaine-commerce.com/2009/12/15/24577-faut-il-ou-pas-memoriser-le-panier/comment-page-1/#comment-6982 Jean-François Detout Tue, 15 Dec 2009 11:01:36 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=24577#comment-6982 @Georges@Bitbol Je suis assis :) @Vincent Totalement d'accord : il faut arrêter de passer pour la boutique "où on casse les prix". De plus jouer avec des prix élevés pour ensuite les casser est risqué : peu de clients vont se lancer dans une "négociation" : prix d'appel fort-> ils quitteront le site. D'accord également : il faut séparer les boutiques achats implicants / paniers faibles qui ne doivent pas suivre les mêmes logiques. @Georges@Bitbol

Je suis assis :)

@Vincent

Totalement d’accord : il faut arrêter de passer pour la boutique « où on casse les prix ».

De plus jouer avec des prix élevés pour ensuite les casser est risqué : peu de clients vont se lancer dans une « négociation » : prix d’appel fort-> ils quitteront le site.

D’accord également : il faut séparer les boutiques achats implicants / paniers faibles qui ne doivent pas suivre les mêmes logiques.

]]> Par : Vincent http://www.capitaine-commerce.com/2009/12/15/24577-faut-il-ou-pas-memoriser-le-panier/comment-page-1/#comment-6981 Vincent Tue, 15 Dec 2009 10:51:26 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=24577#comment-6981 Et une fois que vos clients auront compris que chaque fois qu'il abandonnent un panier sur votre site il reçoivent une relance avec une promotion supplémentaire, ne pensez vous pas qu'ils vont abandonner systématiquement. ET détruire votre marge !!! Seule "solution" augmenter les prix pour être rentable, mais tout le monde le sait, si vous êtes plus chers, on ne mettra rien dans le panier. conclusion : les promotions de relance sont à faire prudemment ! (une piste : sur les paniers à forte marge). il faut encore encoder la marge dans votre DB... bon débat ! Et une fois que vos clients auront compris que chaque fois qu’il abandonnent un panier sur votre site il reçoivent une relance avec une promotion supplémentaire, ne pensez vous pas qu’ils vont abandonner systématiquement.

ET

détruire votre marge !!!

Seule « solution » augmenter les prix pour être rentable, mais tout le monde le sait, si vous êtes plus chers, on ne mettra rien dans le panier.

conclusion : les promotions de relance sont à faire prudemment ! (une piste : sur les paniers à forte marge). il faut encore encoder la marge dans votre DB…

bon débat !

]]> Par : Jean-François Detout http://www.capitaine-commerce.com/2009/12/15/24577-faut-il-ou-pas-memoriser-le-panier/comment-page-1/#comment-6980 Jean-François Detout Tue, 15 Dec 2009 10:38:38 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=24577#comment-6980 @patrice Pour info c'est également interdit. @patrice
Pour info c’est également interdit.

]]> Par : patrice http://www.capitaine-commerce.com/2009/12/15/24577-faut-il-ou-pas-memoriser-le-panier/comment-page-1/#comment-6979 patrice Tue, 15 Dec 2009 10:37:10 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=24577#comment-6979 Il faut faire des relances avec coupon promo en valeur. Ca fonctionne plutot pas mal et ça permet de mettre un peu d'humain dans tout ça Il faut faire des relances avec coupon promo en valeur. Ca fonctionne plutot pas mal et ça permet de mettre un peu d’humain dans tout ça

]]> Par : Georges@Bitbol http://www.capitaine-commerce.com/2009/12/15/24577-faut-il-ou-pas-memoriser-le-panier/comment-page-1/#comment-6978 Georges@Bitbol Tue, 15 Dec 2009 10:05:22 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=24577#comment-6978 @Jean-François Debout: Je crois que l'empreinte peut être conserver pendant un temps donné. Mais je n'en sais pas plus. @Jean-François Debout: Je crois que l’empreinte peut être conserver pendant un temps donné. Mais je n’en sais pas plus.

]]> Par : Jean-François Detout http://www.capitaine-commerce.com/2009/12/15/24577-faut-il-ou-pas-memoriser-le-panier/comment-page-1/#comment-6977 Jean-François Detout Tue, 15 Dec 2009 09:58:26 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=24577#comment-6977 @Sylvain "J’ai été personnellement plus perturbé par la mémorisation du numéro de ma carte bancaire sans mon consentement sur Amazon.fr." Je n'ai pas l'info mais c'est très certainement interdit. @Sylvain

« J’ai été personnellement plus perturbé par la mémorisation du numéro de ma carte bancaire sans mon consentement sur Amazon.fr. »

Je n’ai pas l’info mais c’est très certainement interdit.

]]> Par : Jean-François Detout http://www.capitaine-commerce.com/2009/12/15/24577-faut-il-ou-pas-memoriser-le-panier/comment-page-1/#comment-6976 Jean-François Detout Tue, 15 Dec 2009 09:55:20 +0000 http://www.capitaine-commerce.com/?p=24577#comment-6976 Je suis d'accord avec Georges@Bitbol. A moins de proposer une offre commerciale de relance : "Pour vous, exceptionnellement...". Je suis d’accord avec Georges@Bitbol.

A moins de proposer une offre commerciale de relance : « Pour vous, exceptionnellement… ».

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