Commentaires sur : Les sites de luxe peuvent-ils s’affranchir des règles de l’ergonomie ?

Par : François

François — Fri, 18 Dec 2009 16:50:04 +0000

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Le problème, c’est surtout que le client soit prêt à entendre « là, vous faites vraiment une belle bêtise ». Personnellement j’ajoute : « on en reparle dans 6 mois, un an, lorsqu’on évoquera une refonte ». Là, soit tu tombes sur quelqu’un qui a des problèmes d’ego et tu prends la porte, soit tu tombes sur quelqu’un de pragmatique et qui sait écouter et 6 mois plus tard, il te demande une refonte en te disant « ton prix sera le mien » (enfin là j’exagère juste un peu)

Par : bdg

bdg — Fri, 18 Dec 2009 16:44:26 +0000

Salut Cap’taine !
J’ai eu beaucoup de plaisir à lire ton article
Cela fait rudement plaisir de trouver des gens qui pensent comme nous… J’ai notamment adoré ta remarque sur le site du Bon Marché que je cite souvent en exemple pour montrer ce qu’il ne faut surtout pas faire.
Le problème n’est pas nouveau et vient surtout du fait que les marketeurs qui se retrouvent à la tête de ces projets ne connaissent pas grand chose au e-commerce… Ils sont donc des proies faciles pour certaines « web agency » prêtes à tout pour faire gonfler l’addition au mépris de toutes les règles de base du e-commerce.
A mon sens, un site de vente est avant tout fait pour vendre… Mais cela n’engage que moi Le pire est qu’il est tout à fait possible de réaliser un site qui permettra de vendre tout en étant esthétique… Mais cela demande pas mal de talentS et de compétenceS différenteS ! Et c’est là que le bât blesse dans ces agences… Un flasheur ne doit pas avoir la main mise sur le dev, un dév n’est pas forcément un bon référenceur ni un bon marketeur, un commercial n’est pas un chef de projet, etc.
Le plus difficile est de mon point de vue de trouver un bon chef de projet pour faire l’interface entre le marketing et le développement. Encore plus difficile : un chef de projet qui a le courage de dire à son Client : « là vous faites vraiment une belle bêtise… » C’est probalement ce qui s’est passé sur les projets Kenzo et Le Bon Marché…

En tout cas merci pour cette publication !

Par : PumpUp

PumpUp — Fri, 18 Dec 2009 14:14:18 +0000

Il est idiot de penser que les boutiques de luxe puissent s’affranchir des conventions ergonomiques, le problème est qu’ils doivent souvent faire appel à des agences de communication plutôt qu’à des professionnels du web…

Par : François

François — Fri, 18 Dec 2009 11:07:48 +0000

@Guillaume :
Je confirme… nous suggérons à nos clients le choix Paybox. Le soucis est que les agences bancaires savent vendre de l’assurance et des téléphones portables avec abonnements mais ne savent généralement même pas qu’ils peuvent proposer du Paybox en alternative à Atos

Par : Guillaume

Guillaume — Fri, 18 Dec 2009 10:59:30 +0000

pour être plus constructif (après avoir cette fois lu le post)en entier), il a aussi Paybox comme prestataire de paiement.

La mise en place est simple, permet aussi la (une certaine) personnalisation… à qui est faire par soi-même et non par le prestataire. la réactivité du service client est très correcte.

Et deux gros avantages en vue: on peut gérer les abonnements, et il est possible changer de banque en 24 H. Ce qui ne sert qu’une seule fois: au moment de négocier son compte VAD

Par : Guillaume

Guillaume — Fri, 18 Dec 2009 10:46:32 +0000

… m’a heurté l’esprit…

==> c’est parce que tu as la tête dure (j’ai pas ditr gueule de bois). Passke normalement cela ne fait qu’effleurer l’esprit

Par : Vincent

Vincent — Wed, 16 Dec 2009 18:01:30 +0000

Je suis tout simplement ahuri par cette solution de paiement et pas seulement celle de Kenzo ici, mais bien par l’ offre en France en général!
Nous avons opté pour Ogone Direct link, cela me semble être le meilleur compromis actuel sur le marché: pour 72€/mois (négocié) vous intégrez le paiement sur votre site avec votre propre design!!
Quelle stupide idée que de faire quitter les clients de votre site.
Par ailleurs nous travaillons en OPC ou One Page Checkout: une seule page et basta! (de mémoire, La Redoute, c’ est 7 pages!!).
Ogone, c’ est pas les moins chers, mais comme toujours, on en a pour son argent…

Par : François

François — Wed, 16 Dec 2009 10:32:57 +0000

Bon… ça va encore tailler…
Les marques (les grandes) ont ceci de particulier qu’ils pensent que la vente en ligne, c’est du ressort de leur « agence super cotée qui leur fait des trucs qui claquent suuuper top », la preuve que c’est top, c’est le budget pharaonique. Pour ce qui est de concevoir de la pub, du print, de la com, pas de problème, ils connaissent leur boulot, mais pour la vente en ligne c’est une autre paire de manche : en dehors du stagiaire de rigueur dans ces agences, personne n’y entend rien du tout : faisons beau car c’est du luxe, et sur ce point ils y arrivent bien. L’ergonomie, personne ne peut s’en dispenser… avez vous noté que les caisses des magasins de luxe sont les mêmes que celles des magasins que nous z’ot » pauv’ puretins fréquentons quotidiennement ? Un clavier, un écran, et un rouleau de papier pour imprimer les tickets de caisse. J’ai eu à plancher sur de tels cas et le problème c’est que la chaîne de décision des grandes structure est longue et que « ceux qui savent » ne sont pas ceux qui décident. Au final c’est le big boss qui tranche et qui fait confiance à l’agence de com.

Pour Atos, c’est vrai que ça n’est pas top, mais on peut arriver à améliorer le template, la difficulté c’est de communiquer avec les informaticiens du monde bancaire qui ont également une vision un peu limitée du web (quoique ça s’arrange), mais de mon point de vue il est plus sage de laisser la transaction se faire sur les sites des banques plutôt que de proposer la saisie des n° de carte sur le site marchand pour les transmettre à la banque : en laissant la banque gérer, c’est elle qui assume les risques. Chez nous, aucun numéro de carte n’est stocké sur les serveurs.
@Geoffrey : totalement d’accord, les responsables des ventes des grandes marques sont à côté de la plaque, mais pour l’aspect budget, je ne suis pas d’accord : avec ce que leur pompent leurs agences, un spécialiste du ecommerce peut faire beaucoup mieux et pour moins cher.

Par : geoffrey

geoffrey — Wed, 16 Dec 2009 09:37:46 +0000

@Frank, oui c’est Ogone, en belgique c’est de loin la solution N°1 pour les paiements en ligne, c’est fiable et surtout compatible avec toutes les cartes de toutes les banques.

@Jerome Pierre : il ne faut jamais sous-estimer le poids des personnes et des conflits d’interets dans une stratégie web; Cas vecus dans divers secteurs :le resp. « brand » veux un site qui en jette un max, le resp. sales veux un e-shop qui vende un max et le resp. sales ne veux pas que l’on vienne court circuiter ses vendeurs… et a la fin le resp. IT vient dire « on a pas de sous il faut prendre une solution cheap type clef sur porte ». Au final des mois de discussions et un site web qui essaye de contenter tout le monde. donc forcément pas optimal.

On ne se rend pas compte a quel point en 2010 (presque) pas mal de responsables des ventes de grandes marque ne croient pas à l’interet de la vente en ligne… (et donc à la nécéssité d’y mettre les moyens).

Par : Jérôme Pierre

Jérôme Pierre — Wed, 16 Dec 2009 09:05:04 +0000

@Geoffrey : Je trouve ton point de vue intéressant, mais surprenant. J’ai du mal à imaginer qu’on puisse se lancer dans l’aventure du e-commerce, ou toute autre, avec l’envie de ne pas trop réussir. Mais je suppose que si tu en parles c’est que cette situation tu l’as vécue.

Certains d’entre vous ont-il eu des expériences différentes avec d’autres marques souhaitant ouvrir leur propre boutique en ligne ?
Quelles autres stratégies, de compensation ou de préservation, une marque a-t-elle déjà adoptée vis à vis de son réseau de franchisés à votre connaissance ?

Par : Franck

Franck — Wed, 16 Dec 2009 09:02:19 +0000

@Geoffrey : Sympa le site « bikkembergs », et l’intégration du paiement est effectivement « nickel », c’est une solution de paiement « Ogone » dans la page checkout ?

Par : geoffrey

geoffrey — Wed, 16 Dec 2009 08:46:55 +0000

Le probleme n’est il pas commun a tout le secteur textile ?
Il ne faut pas oublier que dans le textile, que l’on s’appelle Hugo Boss ou H&M on vend essentiellement via un reseau de franchisés. Ces derniers paient tres chers leur franchise aussi ils n’apprecient pas bcp quand la marque vient mettre en place un systeme de vente directe qui va les court circuiter.

Faire un beau site repond donc à l’impératif qui veut qu’il faut etre présent sur le web pour promouvoir la marque; Faire un E-Shop c’est « parce que tout le monde le fait » et faire un e-shop un peu merdique c’est « pour ne pas froisser les revendeurs en leur presentant une concurence directe trop efficace ».

Si vous voulez un exemple plus reussi : http://www.bikkembergs.com/ (c’est du Belge et c’est fait par mon ancienne agence : LBi)

Par : Georges@Bitbol

Georges@Bitbol — Wed, 16 Dec 2009 08:13:35 +0000

Hallucinant.
Désespérant.

Par : Franck

Franck — Tue, 15 Dec 2009 18:01:24 +0000

@ Christophe : Je ne savais pas qu’on pouvais disposer de l’API Paypal direct en France (comme sur le site Nars cosmetic) ?

Par : Franck

Franck — Tue, 15 Dec 2009 17:53:22 +0000

@ Matthieu : Je suis d’accord avec toi, au salon de l’e-commerce à Paris, c’était un monde merveilleux ou les gars de chez Atos étaient enfin abordables et souriants, les gars de la poste vendaient leurs solution e-commerce toute neuve, etc… Retour à la réalité, deux amis e-commerçant sont tombés devant des conseillers de la poste qui ne connaissaient même pas le produit Box e-commerce et qui n’avaient pas internet dans leurs bureau !
Et puis chez les banquiers, trouver le gars qui connait le système de paiement qu’il vends, c’est assez dur.
A croire que certains, vivent encore à l’heure des balises , et ne jure que par Altavista !